lo he hecho, mejor dicho, intentado hacer: primero, no hay forma de seleccionar lascalles  de esta colonia, muy conocida y con 80  viviendas y, segundo, me "amenazan" con unos costes de estudio y evaluación ( a mi, un ciudadano que denuncia un desafuero!!), de 200€ ¡  y me piden datos de facturación??, así que he anulado la reclamación, que por otra parte se puede hacer extensiva a medio pais, que "goza" ahora mismo de marañas inservibles de cables en fachada o colgando de postes

Hola @gdeprado2000 

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

 

Agradecemos a @map_20 por la ayuda con la información.

 

Para poder realizar esta gestión ya no es necesario que te pongas en o con nuestro departamento técnico, ya puedes solicitar la gestión online a través de nuestra aplicación Petter accesible desde este enlace.

Luego de realizar el reporte con el número del registro podrás verificar el estado en el que se encuentra la solicitud en el enlace anteriormente indicado.

 

Si deseas observar el post que explica como realizar el reporte, puedes acceder a este enlace donde te explicara de una manera breve y efectiva como realizar el reporte.

 

Esperamos esta información resuelva tu consulta.

 

Un saludo.

Juan S.

Hola @gdeprado2000 

 

Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. ¿Te podemos ayudar en algo más?

 

Por otra parte, te informamos que si consideras haber recibido la información a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros s del foro. 

 

Un Saludo, Jesús.

Hola @gdeprado2000 

 

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.

 

Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.

 

Un Saludo, Emanuel.

no, no me ha resuelto el problema: en Petter es imposible indicar que en Camino del Levante, Camino de Majavilan, Camino de Rio Pradillo, todas ellas direcciones del Ayuntamiento de Cercedilla (Colonia e Camorritos), hay una maraña de cobre en combas que casi llegan al suelo y que ya es cable sin servicio (todo es fibra y la central debe de estar retirada), y además insisten en cobrar 200€!!! ( por retirar material de Telefónica inservible!!!)

Hola @gdeprado2000

 

Lamentamos los inconvenientes causados. Para verificar y realizar seguimiento, motivo del cierre de la gestión, ¿Nos puede enviar por privado el código del Petter?

 

Quedamos al pendiente de cualquier duda adicional.

 

Un saludo.

Randy.

Hola @gdeprado2000

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas, para poder realizar la validación de tu consulta, requerimos de los datos anteriormente solicitados.

Para mayor información te dejo aquí un enlace de como realizar un mensaje privado.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.
Dayana.

volvemos con Petter... repito, no hay forma de "validar" esas direcciones (Madrid-Cercedilla-Colonia Camorritos- Caminos (Levante-Majavilan- Rio Pradillo...) ) donde está la maraña de cable sobrante ( es muy fácil, encargen a la subcontrata que se encarga de la planta externa de la zona que lo haga),y ADEMAS insisten en factur 200€¡¡¡, o sea, si la unica solución a las solicitudes de retirada de cableado sobrante es volver con Petter, es que, como suponía, Telefónica no esta dispuesta a hacer nada, gracias

Hola @gdeprado2000 

 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando. Informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de red externa es desde la página web. 

Si lo deseas puedes añadir fotos/imágenes y consultar el estado de la actuación en todo momento. Puedes hacer esta solicitud de PETTER.

 

Se revisará tu gestión y los técnicos de planta externa estarán ando contigo en la mayor brevedad posible para revisar tu petición. Actuación susceptible de coste: Se muestra un resumen de la incidencia y determinados casos pueden estar sujetos a coste. El peticionario debe decidir entre Rechazar Incidencia o Crear Incidencia. En caso de que se rechace la incidencia no se tramitará y si se crea nos pondremos en o con él para informarle del procedimiento a seguir. 

 

Si deseas observar el post que explica como realizar este tipo de incidencias, puedes acceder a este enlace donde te explicara de una manera breve y detallada como realizarlo.

 

Esperamos esta información resuelva tu consulta.

 

Un Saludo, Alexander. 

Hola @gdeprado2000 

 

No hemos recibido más comunicación por tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda. Informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos es desde la página web. Si ya has creado el PETTER puedes consultar el estado de la actuación en todo momento y hacer seguimiento del proceso.

 

Para que podamos dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si lo puedes cerrar, pulsando para ello en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado, es útil y ayuda a más s de la comunidad.    

 

Un saludo, Alexander. 

Hola @gdeprado2000 

 

No hemos tenido respuesta tuya en los últimos días, ¿Deseas realizarnos otra consulta? Si no es así, Por nuestra parte cerramos este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos. Muchas gracias por haber ado con nosotros. 

 

Un saludo, Marcos.