¿Qué es el marketing omnicanal y qué beneficios tiene para tu empresa? 5y216w

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¿Cuál es tu estrategia de marketing? ¿Con qué canales te comunicas con los clientes de tu pyme? En los tiempos actuales, donde los s usan múltiples formas y medios para comunicarse y relacionarse entre ellos y con las empresas, no puedes restringir tus acciones comerciales en un solo canal.

Así, para tener más impacto en el público, generar más conversiones y ventas y mejorar la experiencia de , las empresas deben dirigirse a sus potenciales clientes a través de varios medios o canales. Es decir, adoptar una estrategia omnicanal. ¿En qué consiste el marketing omnicanal? ¿Cuáles son sus ventajas?

¿Qué es el marketing omnicanal? 5h496x

El marketing omnicanal es una estrategia que integra todos los canales de comunicación posibles de una empresa para unificar los procesos de venta y optimizar la experiencia de cliente.

Esta estrategia ominicanal comporta comunicaciones con el cliente a través de la web, redes sociales, email, pero también en la tienda física. Se trata de mantener una comunicación con el cliente en los diferentes canales y en cualquier momento. El objetivo de esta estrategia integral es generar una óptima experiencia de y conseguir su fidelización.

Por ejemplo, puedes animar a tus clientes de la tienda física a que te sigan en redes sociales o se suscriban a tu newsletter. Por estos canales, puedes incitarles a que descarguen una app con la que comprar online o con la que puedan aprovecharse de ofertas o descuentos. Las posibilidades de la omnicanalidad son ilimitadas.

Al final, el marketing omnicanal responde a las exigencias del cliente actual, que espera una respuesta rápida de las marcas en cualquier momento y por la mayor parte de los medios posibles.

 

Exigencias del marketing omnicanal 2c3r6v

Pese a la aparente complejidad del marketing omnicanal, esto no es así. Simplemente supone una nueva forma de organizar tus comunicaciones y de plantear la estrategia de marketing. Es una estrategia aconsejable para todo tipo de empresas independientemente de su tamaño. Eso sí, hay unos condicionantes o exigencias que tienes que tener en cuenta a modo de guía general

• Mensaje coherente e informado: las formas pueden cambiar según el medio, pero el mensaje debe ser el mismo y coherente tanto si lo emitimos por redes sociales, en nuestra web o en la tienda física.

• Coordinación de los diferentes canales: si queremos ofrecer una experiencia integrada con un mensaje coherente, los diferentes canales de la empresa deben estar coordinados.

• Alinear los objetivos de venta en todos los puntos: la coordinación debe contar con unos objetivos bien definidos que integre todos los canales y que tenga como referencia el punto de venta.

Cómo construir una estrategia de marketing omnicanal 353e3t

Estos son los pasos para elaborar una buena estrategia de marketing omnicanal:

1. Análisis: establecer el buyer persona de nuestro negocio, es decir el cliente arquetípico de nuestros productos o servicios y construir su costumer journey. Hay que entender las necesidades del potencial cliente y entender el viaje del consumidor de forma clara. El objetivo es que todos los departamentos de la empresa (ventas, marketing, publicidad, servicio posventa…) colaboren para poder elaborar un mensaje que genere una experiencia de compra total.

2. Definir los canales: tras el análisis, definir con claridad los canales preferidos por nuestros s. Si es necesario, abrir unos nuevos canales, es decir, unas nuevas vías de comunicación en las que no estemos pero que nuestros potenciales clientes sí utilicen.

3. Diversificar y sincronizar: emplear los canales definicidos y sincronizar las actuaciones entre ellos. Los mensajes que enviemos pueden ser distintos, o más específicamente, estar adaptados a la naturaleza de cada canal, pero debe haber una sincronía para conseguir la experiencia de integrada.

4. Medir los resultados: con diferentes métodos de medición de estrategias, como A/B testing, podremos entender las preferencias de compra de nuestros clientes. El análisis de estos resultados nos permitirá mejorar la experiencia integral que buscamos.

Beneficios del marketing omnicanal 4l1x18

Los beneficios de una estrategia omnicanal son múltiples:

• Mejoría de las conversiones: las campañas publicitarias omnicanal pueden ofrecer tasa de conversión de hasta tres veces más eficientes que las ejecutadas por un solo canal, según un reciente estudio de Frequence.

• Acercarse al cliente en su canal preferido: gracias a la omnicanalidad, puedes acercarte a tu cliente a través de su medio favorito. Estar disponible en varios canales multiplica las posibilidades de captar clientes y te permite comunicarte por donde ellos prefieran.

• Ofrecer una experiencia personalizada: poder ar con tu cliente en cualquier momento y a través de diversos canales, te ofrece la posibilidad de personalizar la experiencia. Uno de los puntos de o más relevantes es el servicio de atención al cliente, que te ayudará a ganarte la confianza del cliente.

• Mejor conocimiento de tu cliente: tener el o con el cliente a través de varios medios te permite recoger datos que te permitan conocerlo mejor. Este conocimiento te puede ayudar a brindarle un mejor servicio y mejorar aún más tus tasas de conversión.

• Fidelización: una buena atención y la experiencia personalizada que permite la estrategia multicanal ayuda a fidelizar el cliente y convertirle en fan de tu empresa.

• Mejorar la imagen de marca: la comunicación coherente y atención personalizada redundan al final en una imagen de marca muy positiva.

• Reducción de costes: el marketing omnicanal también reduce los costes de la empresa. El citado estudio de Frequence estima que el costo de conversión puede reducirse hasta en un 50%.