Hola, @Moha1 

Esperamos que el proyecto para llevar a cabo la instalación de la CTO faltante por parte del área técnica, se lleve a cabo cuanto antes y con ello el mapa de cobertura de fibra se actualice por completo, con el fin de ejecutar la instalación del servicio por completo en tu domicilio y en los domicilios aledaños.

Un saludo.

Heiner. 

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Esque ustedes deben de dejarlo bien comunicado y meter la presión que hace falta, mi caso se está haciendo viral y si no se soluciona, lo publicaré en twitter, YouTube, instagram y donde haga falta y eso no os interesa, así que pido porfavor que hagan el trabajo correspondiente, me estoy enterando por otros medios que empresas mas pequeñas que no pertenecen a telefónica, están haciendo muchas ampliaciones en poblaciones cercas y me parece fuerte que telefónica una empresa nacional no se mueva 

Hola, @Moha1 

Por nuestra parte, se ha realizado todas las gestiones correspondientes, para que el proceso se lleve a cabo cuando antes y esperamos la pronta ejecución del área técnica. 

Un saludo.

Heiner. 

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Esperemos ya que marzo está cerca…

@Comercial-movistar 
Buenas tardes, alguna novedad? este caso se está alargando

Hola @Moha1 

De momento los trabajos para la instalación de la Caja Óptica están pendientes y no informan fecha en la que se van a finalizar los trabajos. Tienen previsto actualizar información a partir del 7 de marzo. Puedes consultarnos más adelante, por si tenemos información actualizada.

Saludos, Isa.

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A que se refiere con actualizar información el 7 de marzo?  @Comercial-movistar 

Hola, @Moha1 

Es una fecha aproximada que se marcan los técnicos de instalación de la CTO para la finalización o avance de los trabajos a realizar. Tan pronto tengamos más información te lo haremos saber. Disculpa las molestias.

Saludos, Xavier.

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Buenos días @Comercial-movistar 

Pués telefónica tiene un acuerdo con la Unión Europea en que antes del 19 de abril todas las viviendas que tengan posibilidad de conexión con cobre, tienen la obligación de que ustedes nos dejen la fibra instalada si o si. Si no recuerdo mal, hay un apartado de una ley que dice que en un plazo de 15 días desde que se solicita  una ampliación de caja se debe de hacer, aunque digáis que permisos etc, la ley nos ampara. Desde primeros de enero esperandl una ampliación de caja en nuestra calle, aún viniendo 5/6 técnicos más al resto de vecinos y nada. 

Hola, @Moha1 

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por ello; Los técnicos siguen tratando la incidencia haciendo comprobaciones para la instalación de CTO tan pronto tengamos novedades te lo haremos saber.

Saludos, Xavier.

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Alguna novedad? Mis vecinos me están preguntando  @Comercial-movistar 

Hola, @Moha1 

Vamos a verificar las novedades sobre tu pedido, para ello, es necesario que nos envíes los siguientes datos: 

- Nombre Cliente:

- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:

- Teléfono de o:

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Un saludo.

Michel.

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le he enviado los datos por privado

@Comercial-movistar 

pero igualmente no hay ningún pedido abierto como puede comprobar tanto en el aforo como en sus aplicaciones ya que , lo que pido, es información acerca del proceso de ampliación de una caja en mi calle. Somos 25 casas a la espera . Han venido reitaradas veces los técnicos a cada vecino, por lo menos 7 veces y mandan reclamación pero ninguna soluciona nada. No falta postes ni nada, está todo perfectamente para pasar los cables y conectar la caja. No entiendo que hayan trabajos pendientes desde hace 1 mes y medio y no se está haciendo nada en nuestro caso

Hola, @Moha1 

Hemos recibido tus datos y enviado por mensaje privado información sobre tu consulta.

Un saludo.

Michel. 

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@Comercial-movistar 

Buenas, alguna novedad? QUE LLEVAMOS 2 meses ESPERANDO, y ni ha aparecido ningún técnico por aquí. Nos dieron hace 2 semanas una fecha de compromiso que és este jueves 7 de marzo y quedan 2 días…..

Hola, @Moha1 

Hemos consultado tu pedido y este se encuentra cancelado, por este motivo no se han acercado los técnicos a tu domicilio. Disculpas las molestias. Si deseas podemos gestionar un nuevo pedido, para que con ello podemos agilizar la instalación de la fibra en tu domicilio. 

Quedamos atentos a tu respuesta.

Saludos

Leidy

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voy a tener que explicar de nuevo mi caso? Porfavor leed bien, lo mío no se trata de los pedidos cancelados, pregunto por novedades para ver cuando pondrán la caja CTO. 

Hola, @Moha1 

Entendemos lo que nos comentas; sin embargo, para poder hacer un seguimiento más a detalle de la instalación de la CTO, es necesario contar con un pedido de alta o migración de fibra. 

Saludos

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Como usted podrá comprobar, por algo será que tengo cancelado más de 7 pedidos, ya que sus compañeros me comentan que dsa no es la manera de trabajar que tienen ustedes, la incidencia ya se mandó a planta externa y lo que pido es información acerca de planta externa como me estuvo comentando su compañero en este mismo foro. Si me niega, revise el foro

Hola de nuevo, @Moha1 

En este caso, que no deseas que te gestionemos un pedido de fibra, te recomendamos esperar hasta que el técnico vuelva a ir a tu zona para volvernos a escribir y consultar el estado de la instalación de la CTO; ya que, no es posible llevar seguimiento, si no hay un pedido pendiente. Sentimos las molestias ocasionadas. 

Un saludo

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Por eso mismo yo tampoco lo entiendo, explíqueselo a sus compañeros que me cancelan los pedidos en vez de ponerlos en incidencia. Lamentable atención al cliente.

Hola, @Moha1 

Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias causadas.

Es necesario esperar que desde planta externa, lleven a cabo los trabajos de instalación de la caja para poder realizar la instalación del servicio. Te recomendamos realizar una nueva solicitud más adelante para verificar si existen novedades sobre las obras.

Ten en cuenta que este proceso requiere un tiempo, debido a permisos, diseño e infraestructura. 

Un saludo.

Andrés.

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2 meses ya esperando….