He abierto PET y han dicho que no corresponde allí....

Hola @Miguel19871  y bienvenido a la comunidad Movistar.

Nosotros no podemos solicitar la construcción, podemos comprobar la cobertura, ver respuesta de PETT y si hay cobertura tras la gestión de un pedido un técnico se desplazaría al domicilio y realizaría todos los trabajos oportunos para ofrecer el servicio (dentro de la viabilidad de los mismos). Facilítanos por privado el domicilio completo, referencia catastral y numero de PETT, consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar.

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Hola, @Miguel19871 

Estamos dando seguimiento a tu consulta. Solicitaremos más información sobre la gestión que deseas realizar para poder mantenerte informado. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y te aseguramos que, en cuanto tengamos novedades, te las comunicaremos de inmediato.

Agradecemos tu paciencia y comprensión.

Un saludo, Juan C.

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Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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 te adjunto los PET que abrimos y cerraron sin solución. El problema es que somos 53 pisos y no llegan más conexiones para todos, la CTO es pequeña. Hay opción de ampliarla o cambiarla???

Hola, @Miguel19871.

 Desde este medio, no nos es posible gestionar la solicitud de una ampliación o cambio de caja para aumentar la capacidad de la misma.

La forma en que podemos realizar seguimiento a las gestiones que realice el departamento encargado es a través de pedidos que estén generados en cada cliente, de esta forma, al tener las solicitudes activas, podremos estar al tanto de cada actualización que nos brinden.

En ese caso, te recomendamos informarle a las personas que están interesadas en adquirir el servicio, que generen un pedido y que en con nosotros, de esa forma, podremos identificar los casos y realizar el debido seguimiento.

Saludos,
Orlith.

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Hola, @Miguel19871.
 

No recibimos respuesta de tu parte, confiamos en que nuestro departamento encargado realice todas las gestiones necesarias para poder proveerlos de cobertura cuanto antes.

Recuerda comunicarte con nosotros pasado un tiempo para consultar nuevamente el estado de alguna cobertura en particular sobre algún domicilio, de esa forma, podremos brindarte información más detallada. 

Que tengas un buen día,
Orlith.

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Respondo ya a este mensaje. Te adjunto de nuevo la foto de los PET que cerraron sin solución.

 te facilito mi móvil para hablar?

Hola, @Miguel19871.

Como te hemos informado anteriormente, por el momento no nos es posible realizar alguna gestión sobre la ampliación/cambio de la CTO, ya que estas gestiones, tales como adecuaciones externas, son realizadas por un área especialista.

Para poder obtener alguna novedad más especifica con respecto a las gestiones realizadas, recomendamos que alguno de los vecinos interesados en realizar el alta del servicio, solicite un pedido y así comprobaremos las actualizaciones que los técnicos reflejen en el sistema. 

Saludos,
Orlith.

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El problema no es que alguien quiere contratar y no pueda. El problema es que los que ya somos clientes nos dejan sin fibra cuando alguien se da de alta en otra compañía. No entiendo como no hay solución para esto. He llamado 100 veces a Movistar y han pasado muchos meses.

Hola, @Miguel19871 

Entendemos lo que nos comentas y lamentamos reiterarte nuevamente la información, por el momento no nos es posible realizar alguna gestión sobre la ampliación/cambio de la CTO, ya que estas gestiones, son realizadas por un área especialista.

Un saludo.

Michel. 

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Como que no es posible cambiar la CTO? Seguimos con el problema... Con quien podemos hablar?

Hola, @Miguel19871.

Como informado en ocasiones anteriores, no podemos generar una solicitud directa para realizar el cambio de la CTO, ya que es realizado por otra área. 

Que tengas un buen día,
Orlith.

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Eso me ha quedado más que claro. Ponme en o con ese área por favor. No podemos estar con esta incidencia siempre.

Entendemos tu malestar @Miguel19871, sin embargo no es posible que los s en con este departamento, ya que funciona únicamente a nivel interno. Sentimos no poder ayudarte en esta ocasión.

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Pues hacerlo a nivel interno vosotros. Es dar vueltas y marearnos