Hola, @3SCUD3R0 

Entendemos tu molestia, pero por nuestra parte, nos encargamos de informar lo indicado por parte del área técnica, el cual nos confirma que ese ha sido el motivo de la cancelación de este pedido y de los pedidos anteriormente generados. Con respecto a la reclamación sobre el pedido que nos comentas, esta se realiza con el fin de agilizar una respuesta por parte de los técnicos, la cual ha sido generar la anulación del pedido, debido al inconveniente reportado, para poder llevar a cabo la instalación. 

Un saludo.

Heiner. 

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Ok,  entonces si no hay red, explícame que es esto que sale en la foto que acabo de hacer en la puerta de mi casa.

Es ya la segunda vez que os envio evidencias físicas que demuestran que lo que dice el técnico es falso pero veo que prevalece lo que técnico dice y os da la gana de venir a comprobar lo que está ocurriendo

Aquí otra foto de la red que solo yo puedo ver.

Decidme esto que es, por favor. Por cierto, a 14 metros de mi casa está.

Hola, @3SCUD3R0.

Entendemos que exista infraestructura de Movistar cerca a tu domicilio, pero ya se confirmó que por el momento no es posible generar una instalación del servicio de fibra en tu domicilio por la inexistencia de la Red Fibra en la zona. 

Pedimos una disculpa por las molestias que nuestra respuesta genera, por lo que te recomendamos nuevamente realizar un nuevo pedido pasado unos meses. 

Un saludo, Dairon. 

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Hola, @3SCUD3R0.

Esperamos que tengas un buen día. 

Te agradecemos por participar en la comunidad Movistar. Por favor, no dudes en volver a escribirnos si más adelante tienes alguna otra consulta.

Un saludo, Dairon.

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Hombre,  claro que no existe servicio de fibra, si existiera ya tendría la conexión hecha, hasta ahí creo que llega todo el mundo. A lo que vamos es que falta una CTO, la mas cercana según el tecnico está a 575mtrs, las acometidas  son de 400mtrs y por 175mtr de diferencia me teneis abandonado y a base de escusas os estais negando a darme servicio. Me lo podreis pintar como querais pero la realidad está a la vista, es que por mucho que me digais, los cables los estoy viendo yo a diario. 

Hola, @3SCUD3R0.

Lamentamos que no podamos ofrecerte una solución para que puedas tener el servicio de fibra. La zona actualmente no tiene despliegue de fibra y de momento como te lo mencionamos anteriormente no es posible generar actuaciones o trabajos para poder desplegar el servicio en tecnología de fibra.

Desde la comunidad Movistar estuvimos realizando seguimiento a tus diferentes pedidos y pedimos una disculpa por no poder darte una resolución diferente.

Un saludo.

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Y cual es el motivo para no sea posible generar actuaciones o trabajos para poder desplegar el servicio en tecnología de fibra? 

Hola, @3SCUD3R0.

Aun la zona no tiene previsto ni programado el proceso de despliegue de fibra y no es posible forzar un despliegue en una zona específica, por lo que te recomendamos esperar e intentar hacer un nuevo pedido pasados unos meses.

Un saludo, Dairon.

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Ahh que no lo tienen ni previsto ni programado! Es decir, que todas las excusas que me habeis estado diciendo hasta ahora son mentira, no? Me decis qe me espere,  que están preparando la CTO, que mientras use el Internet radio (que es [....]) y que en el plazo máximo de un mes tendría la fibra operativa, esto fue en septiembre, y ahora en diciembre me dices que no lo tienen ni previsto ni programado, es decir, si no lo tienen ni previsto es que no tienen ni pensado el hacerlo. Y para esto tantas vueltas? No os vergüenza??? Sinceramente, no os da vergüenza sabiendo que detrás de todo esto hay gente que solicita estos servicios para una necesidad que los mareeis y los engañeis? Aparte de tenerlos incomunicados. Todo lo solucionais pidiendo disculpas, de verdad creeis que el daño que haceis se soluciona con una disculpa miserable? Y es necesario tener a una persona como me habeis tenido a mi que esté en esta situacion desde septiembre hasta ahora para nada? Y así lo arreglais? Con una [....] de mensaje? 

Hola, @3SCUD3R0.

El servicio de radio se ha ofrecido como alternativa para que puedas disponer de la conectividad al servicio de internet durante el tiempo en el que se pueda llegar a realzar el despliegue de fibra en la zona. 

Un saludo. 

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Tu ves como alternativa a la fibra un servicio que da de velocidad tiene una media de 8mb? Eso es una solución? Así se puede teletrabajar? Hacer una videollamada? Se le puede poner a tus hijos una película online sin cortarse? Y encima pagando 20€ al mes por un servicio con el que no se puede contar? Te falla igual que vosotros me estais fallando a mi. La CTO mas cercana esta a 575mtrs, las acometidas normales son 400mtr, está todo preparado para colocar el cable, que son 6-7 postes que ya estan instalados y por una diferencia de 175metros sois capaces de marear a una familia durante meses antes de darle servicio. Pero en que pais vivimos Dios mio?????? 

175 MISERABLES METROS!!!!!!!  SOIS CAPACES DE ECHAR 400METROS Y NO SOIS CAPACES DE AMPLIAR 175 MAS????? Y TANTAS MENTIRAS DE DESPLIEGES NI LECHES........ VENGA YAAAAAA

Hola, @3SCUD3R0.

Entendemos tu inconformidad, pero hay características de una instalación, las cuales deben ser seguidas por los técnicos y no es posible saltarlas o alterarlas. En tu caso, aunque veas y consideres que 175 metros es una distancia pequeña, esta distancia supera por más de 1/4 la distancia máxima permitida, por lo que no es posible realizar la instalación de fibra. 

Como lo mencionamos, el servicio de radio se ha ofrecido como alternativa para disponer de la conectividad a internet, aunque esta tecnología no garantiza todo el funcionamiento que mencionas, ya que la velocidad de conexión es de hasta 20 MB dependiendo de la cobertura disponible. 

Un saludo, Dairon. 

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Mira Dairon, si se coloca una CTO más cerca ya no habría que saltarse ni alterar nada.  He visto miles de postes con CTO,S instaladas y no pasa nada,  se puede hacer perfectamente,  incluso he visto aquí otros problemas de otros s solucionados que son similares al mío incluso en peor situación, pero en mi caso no lo solucionais porque no os da la real gana, vale? Y me decís miles de escusas y solo lo solucionais pidiendo disculpas pero así no se arregla nada, y sois informales para reventar.  Me estáis dando carrete para que me canse y desista,  como hacéis con mucha gente,  y así llevo desde septiembre hasta la fecha pero voy a seguir así hasta que me deis servicio, no voy a parar porque es una necesidad que tiene mi familia y esto se tiene que solucionar.  Voy a seguir insistiendo porque no es justo lo que estáis haciendo. 

Hola, @3SCUD3R0.

Por parte de la comunidad Movistar solo te damos la información que vemos asociada al pedido, la cual es aportada por el área técnica encargada de los trabajos y procesos de instalación. No nos es posible decidir si se realiza una instalación. Entendemos completamente lo que informas, pero una instalación depende de varias validaciones que se realizan por parte de los técnicos. 

Si lo deseas, podemos ayudarte a realizar otro pedido, para que sea analizada la instalación por los técnicos.

Un saludo, Dairon. 

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Hombre, pues la verdad me gustaría solucionar esto por los motivos que os comento, si consideras que esa solución es efectiva vamos a darle curso, pero la verdad que lo que quiero es dar pasos firmes y que no me mareen tanto, porque estas perdidas de tiempo no son rentables tanto para vosotros como para mi. Incluso estoy dispuesto a dar servicio por mi parte para facilitar la instalación, pero hace falta que por la parte contraria haya voluntad,  que eso es importante, porque como te digo, la instalación es relativamente sencilla pero hace falta que quien venga a hacerlo tenga ganas y voluntad de hacer el trabajo, sino esto es un caos, que es lo que está ocurriendo a dia de hoy. 

Hola, 3SCUD3R0.

Podemos ayudarte a generar el pedido nuevamente, pero no te podemos asegurar que se pueda realizar la instalación, ya que esto solo lo determina el área técnica.

Un saludo, Dairon. 

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Buenos días Dairon, me parece bien lo que me dices, vamos a abrir la solicitud nuevamente. Mis vecinos que ya saben lo que esta pasando y estan tambien a la espera a ver si se consigue algo para poder solicitar el servicio en sus casas.

Hola, @3SCUD3R0 

Gracias por atender nuestra llamada.

Por mensaje privado, te hemos enviado información a detalle sobre tu solicitud. 

Saludos.

Laura.

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Bueno, pues hago público que me abrieron otra solicitud y ayer sin venir nadie y sin mas la han cancelado.  Aquí se ve que solamente trabajan ellos y importa hacerle perder el tiempo a gente,  pero por otro lado, ni siquiera viene nadie a mi domicilio,  dicen que no tienen previsto el despliegue de fibra por mi zona cuando está la línea de fibra en mi puerta, solo hace falta montar la caja y darme servicio, pero se ve que las cajas estas son de oro o las montan con cuentagotas,  así que aquí se demuestra la efectividad y formalidad de esta empresa, lo que sí se les da bien es echarse la culpa entre ellos pero nadie hace nada por solucionar esto.

Hola, @3SCUD3R0 

Entendemos lo que nos comentas y te pedimos una disculpa por las molestias ocasionadas.

Desde la Comunidad intentamos realizar el trámite, sin embargo, la validación que realiza el área técnica notifica la imposibilidad para la instalación de la fibra en tu parcela. Esperamos que pronto se pueda efectuar el despliegue y empieces a disfrutar de dicha tecnología. 

Saludos.

Laura.

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Hola, @3SCUD3R0 

No hemos vuelto a saber de ti. ¿Podemos ayudarte en algo más?  

Un saludo.

Laura.

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Hola, en relación al mensaje, ayuda como tal hasta la fecha no he recibido ninguna,  pérdidas de tiempo y trastornos si, muchos, que me he tenido que organizar cancelando o posponiendo otras cosas para adaptarme a vuestras citas para luego dejarme tirado y ni siquiera asistir tambien lo habeis hecho bastante. Si desde septiembre hasta la fecha no habeis hecho mas que molestar, que me podeis ofrecer ahora para compensar todo esto? El internet radio de basurilla? Que aparte de malo es carísimo. No se como no os da verguenza, por favor.

Hola, @3SCUD3R0 

Nos ponemos en tu lugar y entendemos lo que nos comentas. 

Desde la Comunidad hemos hecho todo lo que está en nuestro alcance para ayudarte, pero tras presentarse la imposibilidad técnica no es posible realizar la instalación del servicio. 

Por otra parte, te recomendamos realizar una nueva petición pasados unos meses para comprobar novedades sobre la conexión del servicio. 

Saludos.

Laura.

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