Buenas noches,

Muchas gracias por su respuesta, me puede indicar de que manera hago el pedido de alta para poder poner en marcha las gestiones oportunas que indica?

Quedo pendiente de sus comentarios agradeciendo su ayuda.

Un saludo,

Desde este medio te podemos ayudar en tu solicitud, @Sandra109. Para realizar el proceso de alta, es necesario que nos facilites los siguientes datos por mensaje privado: DNI del titular, cuenta bancaria que deseas registrar, correo electrónico de o y el contrato que deseas adquirir. Saludos, Yulieth. 

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@Sandra109. ¿Deseas realizar el alta del servicio? Si es así, te pedimos que por favor nos facilites los datos que te hemos mencionado anteriormente.

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@Sandra109. Desde la Comunidad estamos a tu disposición para ayudarte con cualquier consulta. Si en el futuro decides adquirir el servicio, puedes escribirnos a este mismo hilo y retomaremos el caso. Saludos, Yulieth.

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Buenas noches, 

Disculpe la demora, sí estoy interesada en que procedan con mi alta, me podrían indicar como les hago llegar mensaje privado con los datos que me solicitan?

Quedo a la espera de sus comentarios.

Muchas gracias,

Hola, @Sandra109 

Para enviarnos tus datos por mensaje privado solo debes pinchar aquí. 

Saludos.

Laura.

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Gracias por la información adicional, @Sandra109. Por mensaje privado, te hemos enviado un enlace para que puedas firmar el contrato de alta y se genere el pedido correctamente. 

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Hola, @Sandra109 

Vemos que, el pedido se ha generado correctamente. Recuerda que se pondrán en o contigo los técnicos para validar la instalación del servicio. ¿Podemos ayudarte en algo más? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros s es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.  

Saludos.

Laura.

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Buenos días,

Por el momento no está resuelto, ayer se puso en o conmigo una empresa subcontratada imagino por vosotros para venir a instalar el router sin tener en cuenta que previamente se debe ver el tema del poste o la canalización, se lo estuve explicando por teléfono para que no viniera en balde y me dijo que lo comentaría con su responsable y me devolvería la llamada, por el momento sigo esperando.

Gracias por su atención, quedo a la espera de llamada del técnico para poder obtener el servicio y cerrar conversación.

Un saludo,

Hola @Sandra109 

Aún no hay nada asociado al pedido, vamos a estar pendientes. Cualquier cosa nos comentas.

Saludos Pilar.

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Hola @Sandra109 

Hemos estado consultando y observamos que se ha resuelto la incidencia en el pedido indicando que es necesario ampliar la red y que los trabajos pendientes son ajenos al cliente, no nos facilitan fechas de la gestión de los trabajos pendientes. De momento no es posible realizar el alta de fibra, en cuanto estos trabajos finalicen aremos directamente contigo para informarte.

Saludos Pilar.

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Buenos días,

En teoría recibí llamada de que hoy vendría un técnico de 11:00h a 13:00h para la instalación o en su defecto ver el tema de la infraestructura, de momento permanezco a la espera y cualquier cosa les comento.

Y en referencia a lo que comenta de que hay trabajos pendientes ha realizar en por parte de Movistar? Y a que se viene ha referir?, es que ya le digo que no me han informado por el momento de nada.

Gracias por su ayuda.

Hola @Sandra109 

Perfecto, por favor ve comentándonos. En cuanto a los trabajos pendientes son por parte de Movistar pero no nos indican exactamente que son.

Pilar.

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Buenas tardes,

El técnico me ha llamado a las 11:05h para ver si podía venir más tarde sobre 12:30h-13:00h ya que se le había complicado el día y finalmente ha aparecido casi a las 15:00h.

No me ha resuelto nada porque mirando sólo la calle ha comentado que hacía falta un poste, que pasaba incidencia pero que no sabía lo que podía tardar y si me lo ponían....le he comentado lo de la canalización pero ni lo ha mirado ni valorado (según el Ayuntamiento existe canalización y hace mucho que se debió gestionar el cableado por allí).

Así que quedo a la espera pongan por favor el poste  lo antes posible (o en su defecto el tema de la canalización) y no quede mi solicitud en el olvido, ya que soy la única vecina sin servicio y lo necesito por motivos escolares de los niños y para poder tener el servicio universal que toda persona tiene derecho y haciendo hincapie con las ayudas ofrecidas por el gobierno para la ampliación de fibra en zonas rurales.

Muchas gracias y espero una solución para poder cerrar el tema de este hilo.

Un saludo,

Entendemos tu situación, @Sandra109 . Estaremos atentos a las actualizaciones que nos proporcione el área encargada sobre tu solicitud de fibra y los trabajos pendientes, para informarte lo antes posible.

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Buenas tardes,

Perfecto, muchas gracias por su ayuda, quedo a la espera.

Un saludo,

Gracias a ti, @Sandra109. Recuerda que, cualquier novedad que tengamos, te lo haremos saber.

Andrés. 

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Buenos días, 

Me podrían indicar si hay alguna novedad sobre los trabajos pendientes para poder hacer la instalación del pedido realizado el 06/05?.

Es que por el momento no he recibido ninguna noticia, imagino que el departamento encargado tendrá una programación y organización con fechas estimadas para los servicios.

Es que estoy recibiendo llamadas de otros operadores que no sé si vienen através vuestro porque disponen de mis datos mejorando tarifas he indicando que hay unas fechas establecidas.

Quedo a la espera de sus comentarios, agradeciendo como siempre su ayuda.

Saludos cordiales,

@Sandra109. Te informamos que tu pedido continúa en proceso, el área técnica se encuentra realizando las validaciones correspondiente para lograr que se pueda realizar la instalación. Por el momento no tenemos nueva información. Por nuestra parte realizamos constante seguimiento y hemos solicitado a los técnicos que nos den más información para poder comunicártelo. Tan pronto tengamos alguna actualización, te lo hacemos saber. Saludos, Yulieth. 

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Buenos días,

Gracias por su rápida respuesta y reclamación quedo a la espera de que me puedan dar noticias.

Un saludo,