datos envidados por privado

Hola, @JOSEREPOLLES 

Hemos recibido tus datos de forma correcta por mensaje privado, llevaremos a cabo las comprobaciones correspondientes y te estaremos informando. 

Un saludo.

Heiner. 

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espero que nos expliquen el porque de esta situación 

Hola @JOSEREPOLLES 

Te hemos enviado un privado con la información que nos solicitas respecto de la incidencia y demora generada en la instalación del pedido de  Fibra.

Un saludo 

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Otras 72 horas para quedar igual que estábamos...

  Buenas; ni resolución estimada ni fecha estimada ni nada de nada. Si nadie me da una explicación en las próximas 24 horas me voy a otra compañía. Necesito y necesitamos la fibra para teletrabajar y ya hay vecinos que al día siguiente de pedir la migración ya la tienen

https://maps.app.goo.gl/Mfn99qB2qWJFgN9x5?g_st=ic 

https://maps.app.goo.gl/bsF4LHSbTFjLSYA?g_st=ic 

Hola, @JOSEREPOLLES 

Entendemos las molestias que te está ocasionando los prolongados lapsos de espera.

Aunque de momento no tenemos novedades, desde aquí estamos haciendo todo lo posible para agilizar el proceso de instalación. Reiteraremos las gestiones en curso para obtener mayor información sobre los trabajos a realizar.

Cualquier información por parte de los técnicos, te la haremos saber de inmediato.  

Saludos.
Viviana.

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Cuál es el tiempo máximo para que te instalen la fibra desde la contratación??? 

Cuál es el tiempo máximo para que te instalen la fibra desde la contratación??? 

Cuál es el tiempo máximo para que te instalen la fibra desde la contratación??? ????????

Hola, @JOSEREPOLLES 

El plazo en los procesos de instalación son varios, debido a la realización de trabajos para llevarla a cabo. Por lo que no te podemos confirmar fecha prevista. 

Sentimos las molestias. 

Saludos.
Viviana.

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Si son varios explíquese por favor que como cliente tengo derecho a saberlos todos; para eso llevo más de 40 años en Telefónica y luego en Movistar. Y me parece que esta contestación de que son varios es ignorar a los clientes  y salir del paso sin dar respuesta a mis preguntas. 

Los consumidores tienen derecho a recibir una información correcta, objetiva, cierta, eficaz, comprensible y suficiente de todos los productos, bienes y servicios puestos a su disposición.

Los consumidores tienen derecho a que se respeten sus legítimos intereses recogidos en las normas que los defienden y protegen, en cualquiera de las fases en que puede dividirse el proceso de compra de un producto o de contratación de un servicio.

Hola, @JOSEREPOLLES 

En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

De momento, no podemos informarte una fecha prevista, ya que se encuentran pendientes de realizar obras en tu zona para el despliegue de la fibra. Desde la comunidad, nuestro objetivo es ayudarte en lo que esté a nuestro alcance, por lo cual, en el momento que tengamos alguna novedad por parte de planta externa, sobre los trabajos requeridos, te lo estaremos informando.

Un saludo.

Andrés.

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Lo primero lleva instalada la fibra y los CTOS desde hace 18 meses. Quedó activa y funcionando el 12 de abril todo el pueblo, el 21 la contrate y no me diga que está en despliegue ni en obras porque no es cierto. Y sino no podría contratarlo. Y le dejo fotos que demuestran que no se enteran de nada. No necesito un comercial necesito un técnico de algún departamento porque este es VERGONZOSO 

Pásenme con el el servicio técnico por favor. Y basta ya de mentir 

Movistar disponible la fibra.

Vodafone disponible la fibra 

O2 disponible la fibra.

Yoigo disponible la fibra 

Adamo disponible la fibra

 Boletín envidado por ustedes de los problemas de cortes de internet radio donde no hacen nada y yo no he firmado.

Hola, @JOSEREPOLLES 

Entendemos lo que nos comentas.

Tu zona se encuentra disponible en cobertura, por lo cual, se ha generado una solicitud para la instalación de la fibra, pero se encuentra pendiente de realizar algunos arreglos en la red de fibra para poder llevar a cabo la instalación del servicio. Una vez se completen dichas gestiones, el área técnica ará contigo para la instalación.

Por otra parte, te vamos a pasar con el área encargada para validar la avería en curso sobre tu servicio de radio.

Un saludo.

Andrés.

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Hola @JOSEREPOLLES 

Comprobamos que tienes un boletín de avería en curso y se está revisando la conexión. Hemos añadido la información que nos comentas solicitando que se agilice la resolución de la incidencia. Los técnicos arán contigo en la mayor brevedad para informarte. Disculpa todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús. 

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Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Perdone pero lo que necesito es que instalen la fibra que como ya comenté está operativa. Estoy pagando por un servicio igual a la fibra de 1gb., y con Internet radio capado que no llega a 20 mb. El problema no está ni en el router radio ni en mi hogar. el problema está en sus instalaciones, en la antena repetidora de la señal ubicada en el alto de la cabruñana que nos deja tirados cada semana o cada 15 días. 
Movistar no gasta un euro en actualizar sus infraestructuras a no ser que venga la unión europea y pague con dinero de todos la extensión de la fibra, obligando a vecino a instalar internet satelital que se corta continuamente, pero el dinero de esa instalación que no paga el cliente bien que lo cobra Movistar teniendo la fibra funcional. ES MÁS QUE VERGONZOSO, y tener que renunciar a teletrabajar es más que denunciable. YA ESTÁ BIEN DE ENGAÑAR A LA GENTE. 

Arreglos????  El router de mi vecina; fue a una tienda y en 48 horas se lo vinieron a instalar.