Buenas tardes @agonato 

Mientras no recibes una respuesta oficial te paso recorte de esta intervención en una consulta similar:
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la gestión la tienes que realizar a través del asesor personal de Telefónica Empresas.

Las opciones de o con dicho asesor son dos:

 

Opción 1: Envío de un email con tu petición al buzón  [email protected],   indicando en el campo asunto  CIF: XXXXXXXXX para que tu asesor te pueda identificar.

 

Opción 2: Llamada de teléfono al 1489 (01489 si llamaras desde una extensión o centralita). Dicha llamada es conveniente que la hagas desde tu teléfono de empresa.

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Espero que te sirva, cualquier duda quedamos a tu disposición. Recibe un cordial saludo! David