Quiero dejar constancia por escrito aquí de la pesadilla que estoy viviendo con Movistar Fusión tras años como cliente. No tengo la esperanza que nadie me atienda si nadie lo ha hecho hasta ahora, imagino que sólo quiero desahogarme.

 

Teníamos previsto iniciar el traslado de nuestro negocio de unos pisos alquilados para ejercer la actividad de gestoría/ de fincas a un local ubicado justo debajo el pasado 18/10/24, acordando con la propiedad de los pisos tener hasta final de mes para hacerlo (fecha límite 29/10)

 

Por este motivo é a mi comercial asignado (Marta Canals de la distribuidora Catphone) el 6/9/2024 para que fueran valorando la mejor forma de hacerlo. Es la primera vez que nos movemos de ubicación y consideramos que mejor dejarlo en manos de ellos que debieran tener experiencia en estos casos.

 

La comercial nos visita y nos recomienda una forma de hacerlo, que implica un coste porque implica duplicar la línea de telefonía instalando una nueva en el local hasta el momento que nos traslademos, pero de esta forma podemos hacer pruebas de red abajo y estar preparados. El día que les avisemos se bajará todo abajo y se dará de baja lo de arriba sin problema (nos dicen)

 

El 15/10 comunico mi intención de iniciar el traslado el 18/10 pero me indican que es imposible (me parece raro pues se suponía que ya estábamos preparados para dar este paso, por ese motivo acepté duplicar las líneas)

 

El 17/10 la comercial me envía un "contrato de traslado de fusión empresas" que tendrá también un coste que no me habían anunciado. Acepto y firmo y acordamos que el traslado sea efectivo el viernes 25/10. Para hacerlo posible un técnico tendría que llamarme para acordar el día de la instalación y solicito que pueda hablar con mi informático para confirmar cómo está todo instalado y que el día que venga el técnico esté todo claro.

 

Después de estar toda la semana insistiendo a la comercial que nadie aba con nosotros y ésta indicarme que estuviera atento al teléfono para recibir la llamada del técnico y que estuviera tranquilo que el traslado se haría, llega el día 24/10 a las 14.00h y me dice que el traslado no será posible porque la política de movistar ha cambiado y ya no se puede hacer el traslado como ella había previsto. Trabajadores, mudanza, técnicos impresoras, informáticos... todo coordinado para ese día y tenemos que aplazar todo. 

 

Decido no retrasarlo una semana porque no me fío e implica muchas cosas, decido dar 2 semanas y negocio con el propietario de los pisos que me permita estar hasta el 8/11.

 

A partir de ese momento, el 25/11, he vivido una pesadilla que no se la deseo a nadie, en la que he pedido cambio de comercial, he llamado innumerables veces a movistar, escrito innumerables emails a "asesorpersonal@" y nadie me da soluciones y sigo sin tener fecha para el traslado.

 

A día de hoy ya voy a tener que asumir el coste del alquiler de los pisos de noviembre además del del local y a saber cuándo me dará la razón un juez.

 

He buscado alternativas que me dan una solución en 24-48h pero ante esa posibilidad sí he tenido respuesta inmediata: "si hace eso se le cargarán 4000€ de penalización"

 

Estoy viviendo una pesadilla que no se la deseo a nadie. Espero y deseo que no tengan algún problema con esta compañía, porque si a mí que soy un cliente de facturación importante me están tratando así no quiero saber a un cliente más pequeño.

 

Suerte