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Incidencia red jy4c

noname
Yo probé el VDSL
Incidencia red

Para acelerar la gestión (se que me pedirán DNI y Nombre completo del titular por privado): Con el código de la reclamación me pueden encontrar en el sistema, mi perfil ya está vinculado a mi DNI y pueden verlo de anteriores gestiones.

 

POR FAVOR, COPIEN LO SIGUIENTE EN LA RECLAMACIÓN AL COMPLETO, NO LO RESUMAN NI ABREVIEN

 

Buenas tardes, a la vista de la resolución de la reclamación 25... (eliminado para evitar registro spam, solicitenlo por privado) me gustaría aportar las siguientes aclaraciones, puesto que creo que la información registrada en la misma fue incompleta/inexacta.

1. La reclamación viene fundamentada porque desde hace varios fines de semana coincidiendo temporalmente con la emisión de partidos relevantes de Fútbol se interrumpe mi por parte de la operadora de PÁGINAS Y SERVICIOS LEGÍTIMOS. Aporto como ejemplo chatgpt.com o chat.openai.com. Estos servicios NO TIENEN RELACIÓN ALGUNA con la transmisión de partidos de Fútbol, no registran ninguna incidencia, y desde la red de internet de otros operadores españoles funcionan correctamente. (por favor, incluya literalmente ese dominio como ejemplo).

2. La reclamación también tiene como fundamento las afirmaciones volcadas por el equipo de atención comercial vía Whatsapp del día 23/02/2025 en torno a las 17:30, donde en síntesis se expone que las interrupciones son por parte del CDN cuyo nombre no pongo aquí porque me marcan el post como spam (no se por qué), no de telefónica, y que la única solución viable es contratar el servicio "protección digital integral". Cuestionando al agente acerca del motivo de la necesidad del servicio, si hay más medios para lograrlo, o por qué es esto, responde que SÍ O SÍ EL ÚNICO MODO PARA RECUPERAR LA CONECTIVIDAD POR COMPLETO ES CONTRATAR DICHO SERVICIO. Cuestionado con el motivo de esto, al indicar que ya abono un servicio de internet, se me indica y cito textualmente:

17:47. No es que se te obligue, solo que para poder solucionarle al cliente este inconveniente que se esta presentando por culpa de [REDACTED], tendría que tener ese servicio contratado para que así pueda acceder de forma correcta a toas las paginas sin ningún problema.

Sobre este asunto no se me ha prestado aclaración alguna, y preguntando en el 1004 me han confirmado el equivocado de esta información, por lo que comunico un intento de vender un servicio mediante afirmaciones erroneas por parte de la compañía o de este agente si no cumplía con las instrucciones de esta.

3. Exigí en múltiples ocasiones un correo electrónico para remitir un escrito de reclamación oficial, pero se me facilitaron únicamente links como hxxps[://]steleco[punto]digital[punto]gob[punto]es , y al insistir que esto era tras poner una reclamación a Movistar, me facilitaron hxxps[://]de2[punto]telefonica[punto]es/OD/Websdc.nsf/regdni?Readform , que tampoco responde a mi solicitud múltiplemente reiterada.

4. Tal como pronostiqué, horas después de la finalización del partido de fútbol el servicio volvió a la normalidad y funciona correctamente en este momento. Exigo que no se vuelva a interrumpir mi servicio de internet, aunque sea parcialmente, pues accedo a servicios completamente legales y que no tienen relación alguna con la piratería.

 

Muchas gracias de antemano, ruego copie el literal de la presente en la reclamación y me faciliten el texto íntegro de lo registrado, para asegurarme de que ha quedado correctamente indicado, no solo el código de la reclamación.

 

 

Adjunto info registrada sobre la incidencia:

 

Se requirieron múltiples llamadas al 1002 para poder hablar con un humano, ya que la máquina no me pasaba con nadie.

 

Se le informó de que había ejecutado varias gestiones por mi parte (obviamente sin manipular en modo alguno el router) y se les adjuntaron pings y trazas de ruta

 

PS C:\s\> tracert chat.openai.com

Traza a la dirección chat.openai.com.cdn.[REDACTED].net [172.64.150.28]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 3 ms 2 ms 2 ms 192.168.1.1
2 36 ms 7 ms 8 ms 192.168.144.1
3 6 ms 15 ms 20 ms 165.red-5-205-78.dynamicip.rima-tde.net [5.205.78.165]
4 5 ms 13 ms 65 ms 165.red-5-205-79.dynamicip.rima-tde.net [5.205.79.165]
5 44 ms 7 ms 10 ms 205.red-81-46-0.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.0.205]
6 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
7 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
8 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
9 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
10 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
11 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
12 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
13 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
14 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
15 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
16 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
17 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

 

Del mismo modo se les indicó que hablando con otros s que tienen Movistar, a todos les fallaba p.ej. este servicio entre muchos otros, así como servicios de [REDACTED] que tuve que utilizar a consecuencia de ser estudiante universitario de ingeniería informática.

 

También se les indicó que desde otros operadores de telefonía o VPNs el servicio operaba sin problemas.

 

Se me ofreció cuando logré hablar con un técnico que mandaran a alguien a casa, a lo que amablemente contesté informando de la ineficacia de la medida, puesto que el servicio no es un fallo solo de mi equipo y si el técnico viene cuando los servicios no están fallando, su visita sería en vano.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @noname,

Indícanos las direcciones ip y las páginas a las que no puedes acceder.

Un saludo. Marta.


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Mensaje 2 de 91
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noname
Yo probé el VDSL

Ahora mismo va todo, en su momento la que no iba era p.ej. chat.openai.com

 

IP de referenciada en el tracert de antes.

 

 

También al hacer túneles de cloudflare, como la IP es dinámica no podría indicarle.

Mensaje 3 de 91
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noname
Yo probé el VDSL

ChatGPT hay veces que conectaba con 172.64.150.28, otras veces con 104.18.37.228...

Son IPs dinámicas, cada vez es una distinta.

Mensaje 4 de 91
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noname
Yo probé el VDSL

Hace 2 semanas la que no me iba era del Departamento de Tecnología y Sistemas Informáticos de la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Informáticos (Facultad de Informática) de la Universidad Politécnica de Madrid, https://www.datsi.fi.upm.es/docencia/Arquitectura_09/Proyecto_E_S

 

El fin de semana pasado esta si iba y falló ChatGPT que había funcionado en anteriores ocasiones

 

Otra vez fue GitHub

 

El próximo fin de semana me pregunto cuál será, ni siquiera puedo concretarles eso.

Mensaje 5 de 91
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noname
Yo probé el VDSL

Confirmo que desde VPN corporativa, Conexión desde otros operadores de telefonía, y red móvil de Movistar el servicio se prestaba correctamente.

 

Las interrupciones coinciden temporalmente con las emisiones en fines de semana de partidos relevantes de fútbol. Sospecho que podría tener relación con intentos de frenar la piratería, pero son servicios legítimos los que están bloqueando.

Mensaje 6 de 91
863 Visitas
noname
Yo probé el VDSL

Si pueden agregar mi anterior mensaje a la reclamación antes citada se lo agradecería, desde [email protected] no me contestan a los correos ni me acusan recibo

Mensaje 7 de 91
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @noname,

Vamos a revisar las páginas que indicas y cualquier información al respecto, te indicamos.

Un saludo.


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Mensaje 8 de 91
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noname
Yo probé el VDSL

Disculpen, el sistema me lo marcaba como spam y lo fui reintentando. Pueden cerrar todos los sobrantes. 

Mensaje 9 de 91
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noname
Yo probé el VDSL

Ahora funcionan bien. Cuando sea el próximo partido no lo sé. 

 

Si quieren indicarme alguna secuencia de comandos de terminal o pruebas para realizar cuando falle otra vez lo agradecería. Desde el 1002 es difícil ar con un técnico especialista a demanda y p.ej. un domingo

Mensaje 10 de 91
812 Visitas
noname
Yo probé el VDSL

Mis ping y tracert se interrumpían en la IP que les mostré. Las resoluciones de DNS eran correctas. Las pruebas desde el mismo equipo con VPN correctas. Hablé con otros conocidos que también tienen Movistar y le fallaba lo mismo. Desde la red móvil todo perfecto. 

 

 

Sospecho que pudiera tener relación con los bloqueos de Clouflare que he leído en las noticias y en la comunidad. 

Mensaje 11 de 91
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noname
Yo probé el VDSL

205.red-81-46-0.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.0.205] es quien bloquea según el tracert ejecutado

 

Sobra decir que me han reiniciado el router 20 veces, por si acaso

Mensaje 12 de 91
810 Visitas
noname
Yo probé el VDSL

Me ha llegado un mensaje de que es necesario que venga un técnico. Salvo que venga un día de partido en el que el sistema esté fallando y sepa cuál es la página que no funciona, una visita es contraproducente, gastos para ustedes y tiempo para mi. Eso suponiendo que encima luego el técnico no vea nada y me quieran cobrar la visita, ya lo que me faltaría. 

 

Ruego revisen esto y cancelen al técnico. Es algo generalizado, no solo de mi router o domicilio. 

Mensaje 13 de 91
799 Visitas
noname
Yo probé el VDSL

Me acaban de informar que vendrá mañana a las 9 30 un técnico. Creo que ya saben que a esas horas al no haber partido no va a ver nada y encima no es algo exclusivo de mi línea, sino general. 

Mensaje 14 de 91
770 Visitas
noname
Yo probé el VDSL

Solicito que, en el caso de confirmar que los bloqueos se deben a orden judicial, me den esta información en un soporte duradero que acredite el no repudio, para así iniciar acciones legales contra Movistar. Dado que no se me ha notificado el inicio de estos bloqueos, no se me ha facilitado una sentencia judicial que ordene bloquear esas direcciones IP concretas, ni se me ha citado fecha sala y juez, voy a iniciar acciones para constatar la veracidad y exactitud de sus afirmaciones. De ser como informan, el bloqueo hubiera sido para todos los ISPs de España, no solo para Movistar y las del grupo Telefónica.

 

Agradecería la información en alguno de los siguientes formatos:

  • Carta remitida, debidamente firmada y sellada por un responsable autorizado por Telefónica de España SAU.
  • Documento firmado electrónicamente con un certificado cualificado eIDAS del grupo, o un certificado de representante

Del mismo modo, si me facilita una numeración de la anotación se lo agradecería.

 

PD: Desde el correo [email protected] no me contestan, por si quiere consultar el estado del caso.

 

 

Me parece MUY raro que hayan tumbado páginas como el Diario de Cantabria, un Departamento de una Universidad Pública, ChatGPT.... alegando sentencia judicial sin decirme qué sentencia, y que el resto de ISPs no lo hayan bloqueado (o Vodafone, Orange, MasMovil... se están saltando la orden judicial, o se la están inventando uds. no hay más).

 

He hablado con el profesorado de ese dpto y desde el Centro de Cálculo les confirman que ellos no han recibido ninguna orden de ningún juez, que su servicio se presta con normalidad...

 

 

Ejecutando las trazas de ruta que les mostré y facilitándoselas al Centro de Cálculo, confirman que las peticiones son interrumpidas por Movistar previo a su llegada siquiera a Internet. Las peticiones no llegan ni al CDN, ni al servidor, ni a nada, se interrumpen en el propio ISP.

Mensaje 15 de 91
736 Visitas
noname
Yo probé el VDSL

Buenos días

En el día de hoy, a pesar de haber indicado en múltiples ocasiones que no precisaba, ha acudido un técnico a domicilio, y ahora están intentando mandarme OTRO técnico a casa. Me gustaría indicarles, como creo ya les he hecho saber, que es una incidencia generalizada, que nada tiene que ver con mi router o mi línea, sino a nivel general. Mandar técnicos cuando no hay partidos de la liga, y por ende no hay bloqueos, es completamente inútil.

Desde el 1002 se me facilitaron unas instrucciones para que se las diera al técnico y así probar si se arreglaba. Se las facilité y me dijo que por protocolo no podía seguirlas. Cuando vino todo funcionaba correctamente por lo que les he indicado, y me indicó que la siguiente visita sería probablemente para sustituir el router.

Sustituir el router, cuando les comento que es algo a nivel nacional, que he podido constatar con otros compañeros y conocidos, y que hasta ha salido en las noticias y notas de prensa oficiales de Movistar y de La Liga es completamente inútil, y solo supone gastos económicos para uds y pérdida de tiempo para mí.

Por este motivo les ruego revisen verdaderamente el motivo de la incidencia, la información que les he hecho llegar en todas mis comunicaciones, y que se comuniquen conmigo a la mayor brevedad posible a través de los medios de o antes citados. Del mismo modo, solicito cancelen la visita del técnico debido a que no es necesaria por lo que les he comentado.

Mensaje 16 de 91
728 Visitas
noname
Yo probé el VDSL

Por favor, anoten eso último en la incidencia para que cuando llamen del 1002 o vengan los técnicos sepan de qué se trata

Mensaje 17 de 91
727 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @noname.

Te hemos enviado un mensaje ampliando la información sobre tu caso.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo,
Orlith.


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Solución aceptada
Mensaje 18 de 91
716 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @noname.

Confiamos en que la información proporcionada haya sido de utilidad, confiamos en que las incidencias han sido resueltas correctamente y podrás disfrutar de tu servicio sin inconvenientes. 

 

En caso de que consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón «Aceptar como solución» del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros s puedan utilizar estas respuestas para sus dudas. 


Que tengas un excelente día,
Orlith.


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Solución aceptada
Mensaje 19 de 91
710 Visitas
noname
Yo probé el VDSL

A fecha y hora 1/3/2025 12:48 la web del Departamento de Arquitectura y Tecnología de Sistemas Informáticos de la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Informáticos de la Universidad Politécnica de Madrid, no alojada en Cloudflare y alojada en direcciones IP de la Red Iris, concretamente de la Universidad Politécnica de Madrid, ha empezado a tener cuelgues en intervalos de 15 minutos aprox. Se cuelga y vuelve.

noname_0-1740829823033.png

Traza a la dirección datsi.fi.upm.es [138.100.9.22]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 3 ms 2 ms 3 ms 192.168.1.1
2 4 ms 4 ms 5 ms 192.168.144.1
3 23 ms 5 ms 5 ms 165.red-5-205-78.dynamicip.rima-tde.net [5.205.78.165]
4 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

 

La IP no es de Cloudflare, y el servidor está integramente alojado y gestionado en la Facultad de Informática de la UPM. No utiliza Cloudflare.

 

Desde red móvil sin incidencias.

Mensaje 20 de 91
684 Visitas
noname
Yo probé el VDSL

12:53, otro ping que falla. Va y viene y por el camino se entretiene.

Mensaje 21 de 91
683 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @noname 

Vamos a revisar lo que nos comentas y te informamos.

Un saludo, Vero.


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Solución aceptada
Mensaje 22 de 91
671 Visitas
noname
Yo probé el VDSL

Va a ratos. Pero las páginas que iban con cloudflare aún no se han caído (aún). El servidor que les indico responde bien a los ping, pero a las consultas por navegador DESDE RED WIFI, a veces bien a veces mal (desde móvil sin problemas)

Mensaje 23 de 91
667 Visitas
noname
Yo probé el VDSL

Iniciados bloqueos en serio desde las 15:53. A partir de esa hora se me ha caído todo.

 

Traza a 104.21.32.1 sobre caminos de 30 saltos como máximo.

1 4 ms 2 ms 3 ms 192.168.1.1
2 30 ms 14 ms 6 ms 192.168.144.1
3 35 ms 31 ms 6 ms 161.red-5-205-78.dynamicip.rima-tde.net [5.205.78.161]
4 28 ms 9 ms 6 ms 233.red-5-205-78.dynamicip.rima-tde.net [5.205.78.233]
5 7 ms 7 ms 6 ms 205.red-81-46-0.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.0.205]
6 8 ms 7 ms 9 ms 73.red-81-46-0.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.0.73]
7 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
8 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
9 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
10 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
11 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
12 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
13 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
14 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

Mensaje 24 de 91
646 Visitas
noname
Yo probé el VDSL

Web oficial del Centro de Investigación Biomédica en Red (CIBER) del Instituto de Salud Carlos III de Madrid, https://www.ciberisciii.es/, adscrito al Ministerio de Ciencia e Innovación:

 

noname_0-1740856981370.jpeg

Accesible desde red móvil pero no desde fibra



PS C:\s\> nslookup ciberisciii.es
Servidor: 250.red-80-58-61.staticip.rima-tde.net
Address: 80.58.61.250
Respuesta no autoritativa:
Nombre: ciberisciii.es
Addresses: 2606:4700:3030::6815:5001
2606:4700:3030::6815:1001
2606:4700:3030::6815:4001
2606:4700:3030::6815:7001
2606:4700:3030::6815:6001
2606:4700:3030::6815:3001
2606:4700:3030::6815:2001
104.21.112.1
104.21.80.1
104.21.32.1
104.21.64.1
104.21.48.1
104.21.96.1
104.21.16.1

PS C:\s\> ping ciberisciii.es

Haciendo ping a ciberisciii.es [104.21.16.1] con 32 bytes de datos:
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

Estadísticas de ping para 104.21.16.1:
Paquetes: enviados = 4, recibidos = 0, perdidos = 4
(100% perdidos),
PS C:\s\> tracert ciberisciii.es

Traza a la dirección ciberisciii.es [104.21.16.1]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 4 ms 3 ms 3 ms 192.168.1.1
2 7 ms 17 ms 6 ms 192.168.144.1
3 27 ms 6 ms 5 ms 165.red-5-205-78.dynamicip.rima-tde.net [5.205.78.165]
4 6 ms 34 ms 5 ms 165.red-5-205-79.dynamicip.rima-tde.net [5.205.79.165]
5 562 ms 927 ms 599 ms 69.red-80-58-96.staticip.rima-tde.net [80.58.96.69]
6 194 ms 342 ms 187 ms 57.red-81-46-0.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.0.57]
7 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
8 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

Mensaje 25 de 91
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