Hola, @PabloMA 

 

 

Como te hemos indicado anteriormente, continuamos a la espera que la avería masiva sea solventada por nuestros expertos.

 

Por otro lado, hemos solicitado una reclamación para que hagan análisis de tu caso y nos informan de la devolución de los importes por no haber podido usar tu servicio de manera correcta como nos lo solicitaste. Por privado te hemos indicado el código de la gestión.

 

Te mantendremos informado de toda novedad.

 

 

 

Un saludo.

Yenireth.

Hola, @PabloMA 

 

 

Continuamos en seguimiento de tu caso y a la espera que la reclamación tengas respuesta para informarte en la brevedad. Te mantendremos informado.

 

 

Un saludo.

Yenireth.

Gracias por el seguimiento Yenireth. Permanezco atento.

 

Un saludo.

PabloMA

Hola @PabloMA,

La reclamación está siendo estudiada por el departamento de facturación y en un plazo aproximado de unos 20 días recibirás la resolución.

Con respecto a la cobertura de fibra óptica, nos aparece que está disponible en tu dirección, si lo deseas, podemos solicitar la migración y para ello habría que actualizar la tarifa que tienes actualmente, ya que está descatalogada, 

Si te interesa algún servicio de televisión en concreto, nos lo indicas y te informamos.

Podemos tramitar el pedido  de migración a fibra y el técnico te informará si se puede realizar la instalación.

Quedamos pendientes de que nos indiques si realizamos la migración y qué servicios de televisión te interesan..

Un saludo. Marta.

Buenos días;

 

He recibido un reembolso por no tener el servicio tal como contratado desde al menos octubre 2022, me gustaría conocer el desglose de ese reembolso ya que no me parece suficiente tras estar sin servicio al menos 8 meses.

 

Por otro lado, al fin pasa la fibra de forma física delante de mi casa. Podría facilitarme ofertas. Fibra + 1ª linea + 2ª linea sin datos ni llamadas + TV. Gracias de antemano.

Hola, @PabloMA 

 

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y teléfono de o.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

 

Un saludo

Leidy

Bfff...

 

Vengo de un hilo privado en el que estaba todo lo que estoy explicando incluida la reclamación... tenéis mas burocracia que Hacienda. 

Abro hilo privado...

 

Hola de nuevo, @PabloMA 

 

Gracias por los datos enviados. Vamos a revisar la resolución de la reclamación y te informamos pronto.

 

Saludos 

Muy buenas, el enlace que me adjuntas de reclamaciones en 2ª instancia no está disponible, ¿otra traba burocrática?

 

En la factura de la devolución no desglosáis el concepto. El servicio, como reconocéis en diferentes hilos, fue deficiente desde al menos octubre del 2022. 94,35 € no parece que se corresponda con el pago que he hecho durante los 11 meses (o más) que he estado con una "avería" reiterada y por lo tanto  sin el servicio contratado.

 

Podéis aclararme el desglose de la devolución?

 

Ya que el canal al que me remites no está operativo, que otras alternativas tengo para reclamar?

 

Dada mi experiencia con vosotros, me temo que me pensaré muy mucho pagar una tarifa de 1ª división para tener un servicio de 3ª. Supongo que tendré que abrir de nuevo un hilo público para que hagáis caso de mis reclamaciones. 

 

Atento a vuestra respuesta.

Un saludo.

Hola @PabloMA 

 

Prueba en gestionar la reclamación por aquí https://www.telefonica.es/es/nosotros/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-line/. En cuanto a la devolución he gestionado el envio de un duplicado de factura.

 

Saludos Pilar.

Buenas;

 

El enlace proporcionado tampoco permite el .

 

De verdad que necesitáis poner tantas trabas a un cliente de toda la vida para remunerarle el pago que os hizo religiosamente y por el que no le distéis el servicio acordado??

 

Es sencillo. VOSOTROS sabéis cuanto tiempo duró la avería mejor que yo; o es que tengo que demostraros yo la avería?

 

VOSOTROS sabéis lo que os he abonado mes a mes, porque si no lo hubiera hecho ya me pondríais en una lista de morosos.

 

No necesito copia de la factura, dispongo de ella. El problema es que no desglosa los conceptos. Hace referencia que modifica las facturas de Enero y Febrero 2023. Sin embargo en el histórico aparecen como reclamadas y con resolución FAVORABLE las de Noviembre, diciembre, enero y febrero, os ingreso 299.67 € en los 4 meses y me reintegráis 94,53 sin prestar el servicio?????¿?

 

La avería no fue resuelta hasta agosto 2023, ¿Qué pasa con el resto de meses??

 

Y aún por encima me deriváis a un tribunal externo con " no posible" y me instáis por privado para que cierre este hilo y lo de por resuelto. Lo cerraré cuando realmente resolváis. Si lo que realmente os preocupa es que los clientes estén informados, tal como decís, seguramente mi experiencia les sea de gran utilidad al resto de clientes.

 

Gracias por resolver.

Un saludo.

Pablo MA.

Bffff..... A veces me da la impresión de que estoy tratando con un bot. Como sigáis así de resolutivos me parece que pronto os cambiarán por una IA.

 

Vamos a ver, estoy sin el servicio contratado (y pagando) durante el periodo octubre 2022 - agosto 2023, y realizo la reclamación por TODO ese periodo, los meses analizados son Noviembre, Diciembre, Enero y Febrero, por lo tanto los meses de Octubre 2022, Marzo, Abril, Mayo Junio, Julio y Agosto 2023 no se han estudiado. Para recurrir a 2ª instancia estos meses deben ser estudiados por vosotros primero.

 

1º Tramitad reclamación de los citados meses.

 

Por otro lado, la factura del abono hace referencia a 2 de los 4 meses, resultando la resolución de la incidencia favorable para los 4 meses, y además no se indica el concepto desglosado del reembolso.

 

2ºCual es el desglose de los conceptos reembolsados? ¿Dónde está la factura y el rembolso correspondiente a los meses de Noviembre y Diciembre 2023?

 

Y por ultimo, insisto en que el que me facilitáis para reclamar en 2ª instancia tiene " no posible" (imagen a continuación...)

 

Mas conciso no puedo ser, por favor aclarad los 3 puntos descritos y aportad soluciones en vez de capotazos.

Gracias.

Pablo  MA

Hola @PabloMA

 

Hemos realizado la reclamación por los meses solicitados, con código 2310XLE09M9F/0. Desde este momento un agente especialista se encargará de tu caso. En un plazo no superior de 30 días nos pondremos en o contigo para explicarte la resolución. Adicional recuerda que la devolución en un promedio de las facturas afectadas (noviembre, diciembre, enero y febrero), el cual se envía a tu cuenta bancaria.

 

Si podemos ayudarte con alguna otra cosa, por favor háznoslo saber.

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros s es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

 

Saludos. 

Andrés. 

Muchísimas gracias Andrés por tu diligencia, al fin alguien es capaz de aportar una solución.

 

Quedo a la espera de que se resuelvan los 7 meses pendientes y cerraré el hilo con mucho gusto.

 

Gracias de nuevo, un saludo.

Pablo Muradas.

Hola de nuevo, 

 

He estado revisando en mi área privada y las facturas emitidas el 04/03/2023 y 04/04/2023 no han sido reclamadas por la falta de servicio durante esos meses, ¿podéis revisar y formalizar la reclamación también de esas 2? También están dentro del periodo de la avería, gracias.

 

Un saludo.

Lo mismo que con la emitida el 04/09/2023, ya que se corresponde con el mes de agosto, mes durante el que el servicio fue restablecido. Gracias.

 

Un saludo.

Buenas;

Sigo pendiente de que reclaméis las facturas de marzo y abril 2023.

 

Me habéis contestado por privado (curioso como cambiáis de canal según convenga) que el sistema no os permite reclamar mas allá de 6 meses. 

 

En primer lugar no tengo culpa de como funcionan vuestros sistemas.

 

En segundo lugar, me dijisteis que no podía reclamar mientras persistiera la avería, ¿Dónde está mi derecho a reclamar si la avería, como es el caso, se prolonga más allá de 6 meses?

 

Y por último, ya habéis formalizado reclamaciones más allá de 6 meses; a continuación  copio un mensaje vuestro en este mismo hilo formalizando la reclamación de las facturas noviembre y diciembre 2022:

**copio**

 

Buenas, 

 

Sigo pendiente de respuesta al anterior mensaje.

 

Gracias por atender.

Un saludo.

Buenas, 

 

Ahora que al fin ha llegado la fibra a mi zona me voy a buscar otro operador para la instalación de fibra y 4 líneas móviles que me atienda como cliente en vez de mendicante.

 

Un saludo.

 

 

 

Definitivamente no recomiendo el servicio Radio de Movistar, por falta de servicio, avería constante (sigo pensando que lo tienen capado ya que con mi linea móvil alcanzo 10 veces más velocidad en la misma red) y el exceso de trabas burocráticas para ser indemnizado por falta de servicio.

 

Ahora mismo estoy sin servicio y paso de reclamar, ya que no me compensa el tiempo invertido.

 

Recomiendo la contratación de una linea movil sin limite de datos y usarla de anclaje Wifi para otros dispositivos, al fin y al cabo es lo que he tenido que hacer durante estos meses sin compensación de Gb por parte de Movistar.

 

Hola @PabloMA 

 

Hemos revisado la línea y comprobamos que consta abierto un boletín de avería. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento y los que arán contigo tan pronto como sea posible para informarte, lamentamos la molestias ocasionadas. 

 

Un saludo. 

 

Ruth. 

Hola @PabloMA 

 

Observamos que la notificación de la avería esta ya en manos de los técnicos de la zona que te arán para concretar la solución.

 

Un saludo.

 

Fernando.