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Editado 08-01-2025 15:22
Tengo una línea prepago, ayer recargué 5€ y sin haber usado el móvil hoy he recibido un mensaje diciéndome que tengo menos de 2€, ¿cómo puede ser eso? He consultado el uso de datos y pone 0 bits, osea que no se ha gastado nada. Tampoco hay ninguna aplicación que se haya conectado en segundo plano porque pondría los datos que ha gastado, ni tampoco estoy suscrito a ningún servicio ni nada, así que solo puede ser cosa de Movistar.
Necesito que me lo solucionéis porque sino, como es lógico, voy a tenerme que cambiar de compañía.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @Tuotem,
¡Bienvenid@ a la Comunidad!
Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono y DNI del titular para poder revisar el gasto que comentas.
Un saludo. Marta.
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Hola @Tuotem,
Comprobamos que el 7/01 se cobran 4€ por la tarifa diaria de internet, esa tarifa es para clientes que no tienen contratada una tarifa de datos y se produce una conexión a internet.
Si no te conectas a internet desde el terminal móvil, se puede desactivar la conexión GPRS de la línea para que el terminal solamente se conecte a internet mediante wifi.
Cualquier otra consulta, nos comentas.
Un saludo.
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Hola @Tuotem,
Si no usas internet mediante datos, podemos desactivar la conexión GPRS de la línea si lo deseas.
Un saludo.
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Hola @Tuotem,
Hemos desactivado la conexión GPRS de la línea, por lo que el terminal móvil solamente se conectaría a internet mediante wifi.
Cualquier otra duda o consulta, nos lo indicas y te atenderemos encantados.
Un saludo.
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Hola @Tuotem,
Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en o y estaremos encantados de atenderte.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo. Marta.
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