Una instalación de fibra compartida por dos compañías 591g26 Comunidad Movistar

Informe de contenido inapropiado · ‎13-11-2019

Hola.

Quisiera saber como es posible que se dé la siguiente situación:

Yo tengo en mi casa una línea de fibra con una compañía. Cambio de compañía y la nueva compañía acude a mi domicilio. Quita los equipos de la antigua compañía y pone los suyos propios (sin tocar la instalación de cableado ni desde la calle ni dentro de mi domicilio). Comienza a darme servicio la nueva compañía y evidentemente a facturar.

La antigua compañía, después de dos meses (y de yo haber devuelto los equipos a las oficinas de manera inmediata, cuando la nueva compañía empezó a darme servicio), me sigue cobrando las facturas y me aseguran que mi antigua línea sigue en funcionamiento y que si yo no la uso es porque devolví los equipos y que efectivamente yo informé de que quería darme de baja pero que según ellos dicen que me lo iba a pensar.

¿Puede que una única instalación de fibra en un domicilio esté compartida por dos compañías?

¿No se supone que una línea de fibra óptica solamente puede ser gestionada por una compañía?

¿Pueden dar servicio dos operadores distintos a una sola instalación?

Espero que alguien me pueda ayudar.

Muchas gracias

Informe de contenido inapropiado · ‎14-11-2019

Hola @mnruiz y bienvenido a la Comunidad

Para poder consultarlo e informarte, por favor envía por mensaje privado los datos del titular (DNI, nombre completo y nº teléfono fijo) le echamos un vistazo e intentamos ayudarte.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Saludos

Mónica

Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram

Informe de contenido inapropiado · ‎15-11-2019

Hola @mnruiz

Hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a comprobar lo ocurrido y volveremos a ar contigo para informarte.

Saludos

Raquel

Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram

Informe de contenido inapropiado · ‎20-11-2019

Hola @mnruiz

Hemos confirmado en nuestra base de datos, que efectivamente la linea fija que nos indicas en tu post, fue portada en el mes de agosto.

Por otro lado, también hemos confirmado que existe actualmente reclamación abierta en estado de análisis, por este motivo, en referencia a la factura emitida en el mes de noviembre.

Te darán respuesta de la resolución de la misma, en un plazo estimado de 15 días desde la recepción.

Te informaremos por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Ángeles

Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram

Informe de contenido inapropiado · ‎20-11-2019

Buenas noches.

Al no tener respuesta, esta misma tarde he hablado con Movistar y he hecho la reclamación correspondiente con respecto a las tres facturas en las que se me cobran servicios que no estaban activos con Movistar ya que la línea estaba portada a otro operador.

Gracias por la atención recibida y espero que se resuelva de manera adecuada.

Informe de contenido inapropiado · ‎21-11-2019

Hola @mnruiz

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta

Recuerda dónde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión ¡Estaremos encantados de atenderte!

Un saludo

Marcela

Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram

Informe de contenido inapropiado · ‎05-12-2019

Hola buenas tardes.

He abierto dos reclamaciones con Movistar y el resultado de las mismas es el siguiente: (LES ADJUNTO EL SEGUNDO MAIL RECIBIDO, que es igual que el primero pero con otro número de reclamación)

Estimado Cliente:

Ya hemos solucionado tu reclamación con número 201902757790001. Una vez analizado tu caso no hemos encontrado error en tu facturación, por lo que no procede la devolución de los importes que nos reclamas.

Gracias por tu confianza y recuerda que estamos a tu disposición para aclararte tus dudas o comentarios sobre este o cualquier otro asunto.

Equipo Movistar

Desde la Comunidad Movistar me habéis confirmado que mi línea de fibra fue portada a otra compañía en el mes de agosto. Por supuesto que no estoy conforme con el mensaje recibido. Además, Me hubiera gustado que me hubieran dado una explicación para no encontrar error en mi facturación, si me están cobrando importes de una fibra que ya está gestionando otra compañía.

Voy a buscar asesoramiento legal ya que la respuesta de Movistar, es una respuesta normalizada, que no da razones, ni explicaciones de ningún tipo. Incluso puedo llegar a pensar si se han parado a estudiar lo que estoy reclamando.

Muchas gracias.

Informe de contenido inapropiado · ‎07-12-2019

Hola @mnruiz

Te hemos enviado por privado información importante sobre reclamaciones.

Saludos. Toñi

Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram

Informe de contenido inapropiado · ‎10-12-2019

Hola, buenas tardes.

He seguido vuestras indicaciones para las reclamaciones y esta misma tarde me ha llegado otra factura del servicio que está portado desde agosto.

Veremos a ver como le damos una solución a este tema.

Saludos.

Informe de contenido inapropiado · ‎12-12-2019

Hola @mnruiz

El departamento que ha realizado el estudio indica que la portabilidad de la línea fija terminada en 198 no se ha realizado hasta el 18/11, por lo que tu actual compañía no ha dispuesto de esta línea hasta esa fecha, puedes comprobarlo con la compañía.

Saludos. Toñi

Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram

Informe de contenido inapropiado · ‎13-12-2019

Muchas gracias

Informe de contenido inapropiado · ‎15-12-2019

Hola @mnruiz,

Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta, recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento y estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes

Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram

Hogar (Fijo, Internet, TV) 6b6610

Una instalación de fibra compartida por dos compañías 1r4s1s