no no tengo vpn en ningun dispositivo

Hola, @Urbano1 

 

Indícanos si el servicio que tienes contratado es de Movistar Plus+ Streaming o miMovistar/Fusión (TV, Internet, Fijo).

 

Un saludo.

Karen.

Creo que tengo fusion, tengo internet fibra, 2 lineas de teléfono y descodificador movistar plus

Tambien para su informacion, si pongo el de un amigo en mi teléfono todo funciona bien y con mi en el suyo tambien, sin embargo mi teléfono mi ordenador y mi tableta no funcionan con mi

Hola, @Urbano1 

Entendemos lo que nos comentas.

 

Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de .
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

 

Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.

 

Un saludo.

Karen.

Nada después de hacer todo eso, desconectar el router 15 minutos, desenchufar descodificador y televisión, desinstalar aplicación en el teléfono, apagarlo, encenderlo volver a instalar aplicación, cambio de codigo, luego conexion con nuevo código y también desvinculación de todos los aparatos, el resultado es el mismo, se ven las películas, y en la televisión en vivo se el primer anuncio de publicidad y luego nada

Hola @Urbano1 

 

Llegados a este punto, si eres tan amable,  necesitamos para poder revisar esta incidencia que nos envíes  por privado:

 

Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Si tiene instalado antivirus.
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

Dirección IP pública desde la que se conecta

Navegación y mensaje de error

Mensaje de error o comportamiento de la aplicación, DNI y teléfono de o.

 

Esperamos tu contestación.

 

Un saludo

 

 

Hola @Urbano1 

 

Para mandar un mensaje privado: Pincha sobre el nombre del moderador, entrarás en su página personal. Arriba a la derecha, en la zona o, verás Enviar Mensaje privado a este , lo pulsas y podrás enviar el mensaje privado.

 

Saludos Pilar.

Hola @Urbano1 

 

Hemos recibido tus datos, consultamos y te comentamos a la mayor brevedad posible.

 

Saludos Pilar.

Hola, @Urbano1.

 

Hemos realizado una sincronización sobre tu de M+ en dispositivos. Por favor, valida si en tus dispositivos hace falta alguna actualización de la aplicación y vuelve a ingresar. Si el error persiste, por favor, confírmanos si también has probado usar el servicio conectado a una red diferente.

Un saludo, Dairon.

Hola, @Urbano1.

 

 

Continuamos atentos a la incidencia. Esperamos pronto tener una resolución.

 

Un saludo, Dairon. 

De momento sigue sin funcionar

Hola, @Urbano1 

 

Lamentablemente la incidencia continúa en curso sin novedades. Esperamos que los técnicos puedan solucionarla pronto.

 

Saludos.

Viviana.

@Urbano1 esperamos que haya mejorado el funcionamiento de M+, especialmente en el contenido en directo. Recuerda que puedes volver a arnos si el fallo persiste o si tienes dudas adicionales. Estaremos encantados de ayudarte.

Como me encuentro en francia, aquí no me funciona, antes si me funcionaba, no se si es normal? En España según mi esposa parece que funciona bien, gracias

Hola @Urbano1

 

En primer lugar te pido disculpas por las molestias ocasionadas, lamento lo sucedido. 

Vas a hacer las siguientes comprobaciones a ver si tras hacerlas se soluciona:

- Vas a desvincular todos los dispositivos que tengas
- Vas a cambiar la contraseña
- Vas a desinstalar e instalar de nuevo la app

Una vez que hayas hecho estas comprobaciones revisa a ver si ya puedes ver los canales en directo.

Saludos. Lourdes

llevamos 2 meses haciendo eso, si lees los mensajes anteriores lo veras, 

Hola de nuevo @Urbano1

Hemos tramitado una gestión interna notificando que continúas con la incidencia de Movistar Plus + para visualizar el contenido en directo. 

Van a hacer comprobaciones a ver que sucede. Vamos a estar pendientes de tu caso y te vamos informando de cualquier novedad al respecto.

Saludos. Lourdes
 

Hola @Urbano1

 

Tenemos información acerca de tu caso. Desde el departamento técnico han hecho comprobaciones y han comprobado que has tenido un breve visionado live-dash de La 1 el día 16 mayo. 

Revisa de nuevo a ver si puedes visualizar los canales en directo. 

Prueba en desinstalar e instalar de nuevo la app en el caso de que no te deje y nos comentas a ver si te deja o si te sale algún error nos lo indicas.

Saludos. Lourdes 
 

No me dieron respuesta a mi pregunta: se puede ver movistar plus con mi teléfono en Francia, si o no?

Hola @Urbano1 

 

Sí, si es posible. Para disfrutar de Movistar Plus+ fuera de España, necesitas estar dentro del Espacio Económico Europeo y Francia está dentro.

 

Pilar.