Otro con Error 6006 en Android 68265v
Hola @SilviaPack
Por favor prueba:
- Que el dispositivo es compatible
- Que tengas la última versión de la App instalada
- No estar accediendo a través de una VPN
- Si estas accediendo desde un dispositivo móvil o tablet comprueba que tienes la fecha/hora en formato automático
- Si estas accediendo desde una red fija, prueba a apagar el router durante 10 minutos para que se te asigne una nueva IP
- Desvincula el dispositivo que da problemas pulsando en el botón situado en la derecha y posteriormente
desinstala e instala de nuevo la aplicación en ese dispositivo
Debe de funcionar, de no ser así coméntanos.
Saludos Pilar.
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Hola @SilviaPack
Comprueba que tengas la fecha y hora en automático, si continuas con la incidencia, facilítanos por privado:
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo de dispositivo
- Sistema operativo y versión de éste
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador: navegador y versión
- Si tiene instalado antivirus.
- Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
- Dirección IP pública desde la que se conecta
- Navegación y mensaje de error
- DNI y teléfono de o.
Pilar.
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Hola @SilviaPack
Tenemos tus datos, consultamos y te comentamos.
Pilar.
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Hola @SilviaPack,
Necesitamos que nos envíes en un mensaje privado el de Movistar de Movistar Plus + que estás utilizando para poder revisar la incidencia.
Si cuando se emita la factura que comprenda el período en el que has tenido la incidencia no estás conforme con algún concepto, puedes ponerte en o y abrimos la reclamación.
Un saludo. Marta.
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Si @SilviaPack, disculpa que no te hayamos respondido después de tu último mensaje. Hemos recibido tus datos y hemos trasladado tu caso, para que se revise. En cuanto tengamos más información amos contigo.
Un saludo, Vero.
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Hola @SilviaPack, nos han respondido a la consulta que hemos realizado y nos comentan que se ha procedido a desvincular los dispositivos que tenias vinculados, ya que eran varios y podían estar produciendo algún conflicto. Reinicia el dispositivo y verifica si tienes activado el certificado widevine (implicado en la reproducción en streaming) y el software del dispositivo.
Un saludo, Vero.
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