Problemas con la reproducción de películas en Chromebook 656n3a
Hola @Chema25
-En primer lugar, cierra sesión en todos los dispositivos que tengas vinculados a Movistar Plus+ (incluido el televisor en el cual se presenta el problema) y seguidamente procede a la desinstalación de la app en dicho televisor.
-A continuación, desenchufa la televisión de la corriente e inicia sesión en uno de los dispositivos, en el que la app de Movistar Plus+ funcione correctamente (Por ejemplo un móvil) y desvincula todos los dispositivos en la opción de configuración "Gestión de Dispositivos". Para ello, pulsa en la parte inferior central de la pantalla, sobre el menú contextual (tres rayas horizontales azules, en formato hamburguesa) y desplázate hacia abajo con el dedo, seleccionando finalmente el símbolo que contiene la imagen/avatar, el cual corresponde a la opción de "Mi cuenta"; una vez dentro, veras al lado derecho del nombre de cada dispositivo, un lápiz de edición y un circulo con el símbolo menos (-); toca sobre dicho circulo con el signo (-) y elimina todos los dispositivos.
-Acto seguido resetea el router y una vez culminado el proceso, vuelve a conectar la TV a la corriente y reinstala la app de "Movistar Plus+", desde su correspondiente tienda.
Por último, inicia sesión nuevamente, introduciendo y contraseña en tu TV.
Comprueba por favor, si ya puedes acceder de forma correcta y se ha solventado la incidencia.
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Hola @Chema25
Entendemos lo que nos comentas. Puedes realizar tu consulta a través de este enlace.
Un saludo, Vero.
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Hola @Chema25,
¿Con los progamas en directo también ocurre lo mismo?
Revisa que en el ordenador la configuración de la hora/fecha esté en “modo automático”.
Si tienes antivirus, añade la excepción ver.movistarplus.es y la web movistarplus.es.
Quedamos pendientes de que nos indiques si haciendo esas comprobaciones se soluciona la incidencia.
Un saludo. Marta.
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Hola @Chema25,
Estamos pendientes de que nos indiques si haciendo las comprobaciones indicadas se ha solucionado la incidencia que tenías con Movistar Plus + en el Chromebook.
Un saludo. Marta.
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Hola @Chema25,
Para poder revisar la incidencia, envíanos en un mensaje privado el DNI del titular, de Movistar Plus + en dispositivos, marca y modelo del dispositivo, IP pública, puedes ver cómo obtenerla desde aquí, versión de la aplicación de Movistar Plus + instalada.
Un saludo.
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Hola @Chema25
Hemos estado comprobando y consultando tu caso y lamentamos no poder ayudarte, nos indican que debes acudir a tu área privada para obtener respuesta a la incidencia que te afecta. Si podemos ayudarte en alguna otra cosa, estamos por aquí.
Saludos Pilar.
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Hola @Chema25
Tienes que identificarte a través de este enlace y tras exponer tu problema te ofrecen ayuda directamente.
Saludos Pilar.
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Hola @Gutiiii19
¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!
Si la contratación que tienes activa, es una suscripción a nuestra plataforma en streaming Movistar Plus +. Puedes ar con nuestros compañeros especialistas a través de este enlace.
Un saludo, Vero.
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Para que puedan ayudarte con lo que está sucediendo @Gutiiii19, es necesario que te es con el centro de atención de Movistar Plus+ Streaming. Para ello, debes escribir al siguiente correo: [email protected].
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