Colocación de postes en mal estado 5q1u1o
Hola @CarlosHurtadoHevia, es un placer,
indicar que, procedemos al movimiento del presente hilo al subforo adecuado (Ayuda Técnica Soporte red fija), para que recibas una atención mas concreta y personalizada, acerca de los trabajos a realizar, por parte del departamento de planta externa.
No obstante, para notificar problemas, reportar incidencias relacionadas con cables, postes o instalaciones, ya sea en la vía publica o bien en inmuebles (tanto privados como públicos) debes usar la herramienta Petter, aplicación diseñada específicamente para comunicar y/o registrar la solicitud de este tipo de actuaciones, vía directa planta externa.
Una vez registrado con tus datos personales y confirmada la identidad a través de correo electrónico, podrás comenzar a utilizar la herramienta. Tan solo tienes que abrir la aplicación, cumplimentar el formulario que aparece y finalmente enviar las imágenes del hecho causante, que produce el incidente, con respecto a los componentes de las líneas y/o su distribución. Los técnicos de planta externa, evaluarán la situación, subsanarán el error o realizarán las modificaciones y/o reparaciones que procedan y estimen pertinentes.
Cualquier consulta o duda futura que te surja, ya sabes que nos tienes a tu disposición, a fin de ayudarte en todo lo que este a nuestro alcance.
Gracias por tus participaciones en la Comunidad y un cordial saludo.
No olvides pasar por nuestra seccion de buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas s y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Hola @CarlosHurtadoHevia
Agradecemos a @thonio por los aportes a esta consulta.
Adicionalmente, te enviaremos la información de los pasos a seguir para registrar correctamente esta gestión. Puedes consultarlo pinchando aquí.
Por otro lado, si ya realizaste el reporte, puedes verificar el estado y dar seguimiento a la orden en el enlace mencionado anteriormente por @thonio, usando el código que te indican. Allí podrás consultar, reiterar y reclamar la solicitud de la gestión realizada con el área responsable de planta externa. Cualquier información, problema y/o detalle a mencionar te lo estarían comunicando los técnicos al número de o que hayas registrado en esta petición.
Quedamos atentos a cualquier otra inquietud o duda.
Un saludo.
Randy.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @CarlosHurtadoHevia
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Un saludo.
John.
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Hola @CarlosHurtadoHevia
Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de o. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de o directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes
Un saludo.
John.
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Hola @CarlosHurtadoHevia
Continuamos con el seguimiento a la gestión y verificamos que el trámite fue trasladado con el departamento encargado de planta externa para su gestión y darte una solución a tu solicitud. Por otro lado. Hemos dejado el hilo abierto para cualquier duda o consulta que tengas adelante con respecto a la incidencia.
Quedamos atentos a cualquier consulta adicional.
Un saludo.
Randy.
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Hola @CarlosHurtadoHevia
Continuamos con el seguimiento de tu incidencia, por ello mantendremos el hilo abierto para cualquier consulta o inquietud que presentes con referente a la gestión pendiente, te recordamos que el personal técnico esta al tanto de tu problema y con ello una solución a tu incidencia, esperamos tener buenas noticias pronto.
Un saludo.
Randy.
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Hola @CarlosHurtadoHevia
Entendemos las molestias que esto puede estar ocasionando. Para estas gestiones, los encargados son los técnicos de planta externa, quienes aún no nos han proporcionado información o avances sobre tu solicitud. Como te hemos mencionado anteriormente, el único medio que tenemos para el registro, reclamaciones, seguimiento y ver avances es a través de la página de PETTER.
Por el momento, te recomendamos estar pendiente de los medios de o que has registrado en la solicitud, ya que ellos se comunicarán contigo para informarte o dejarán observaciones en la página.
Un saludo.
John.
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Hola @CarlosHurtadoHevia
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Un saludo.
John.
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Hola @CarlosHurtadoHevia
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
John.
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Hola, @CarlosHurtadoHevia
Te comunicamos que la gestión de estas solicitudes corresponde a los técnicos de planta externa, quienes ya han sido asignados para resolver esta situación a la mayor brevedad.
Cualquier novedad o instrucción será comunicada directamente por ellos a través de esta plataforma o mediante o personal.
Agradecemos tu paciencia y te pedimos estar atento a sus notificaciones. Esperamos que puedan atender tu solicitud pronto.
Un saludo, Juan C.
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Una vergüenza , los postes puedes producir accidentes caer encima de un coche o de una persona y Movistar son unos impresentables por más reclamaciones que se hace en Petter pasan de TODO , habrá que tirar el poste abajo y que se produzca una desgracia , la peor compañía sin duda. Impresentables sois lo peor , no tenéis en cuenta los riesgos solo os interesa el dinero. Por más que se les avisa pasan de todo , [....] me voy a ir a digimobil y os voy a denunciar , me atasteis unos cables a mi propio limonero para que no se caiga . Mañana corto el limonero [....]
Hola @CarlosHurtadoHevia
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Las operaciones relacionadas con Planta Externa están sujetas a tiempos de gestión variables, los cuales dependen de la naturaleza de los trabajos solicitados, así como de los trámites y permisos requeridos para llevarlos a cabo, es por esto que este tipo de operaciones suelen requerir un tiempo de procesamiento mayor al habitual.
En cuanto se presente alguna novedad o hayan avances, te lo estaràn comunicando a través de los medios de o registrados en la solicitud.
Estamos a tu entera disposición para resolver cualquier inquietud que pudiera surgir.
Un saludo.
Iván.
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Hola @CarlosHurtadoHevia
Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que tu solicitud haya sido resuelta.
No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Iván.
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