Buenas tardes @MartaB

 

Lamento las molestias  ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de o, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

 

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
 

 

Un saludo 

 

Silvia 

Buenos días @MartaB

 

Hemos recibido los datos correctamente, muchas gracias, comprobamos que el router que estás utilizando solo emite señal wifi (2,4) y no wifi +, por lo que, el aspirador debería de permitirte efectuar la conexión directamente, ¿Qué error te indica que cuando intentas establecer la conexión? , ¿llega a localizar tu red de wifi?.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo 

 

Victoria 

Buenos días @MartaB

 

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que entendemos que ya está solucionado.

 

Si persiste la incidencia, nos lo comunicas y continuamos realizando comprobaciones.

 

Un saludo.

 

Nacho.

Buenos días: el error persiste, adjunto pantallazo

 

Buenas tardes, he reiniciado el router, el error persiste.

 

 

Buenas tardes @MartaB

 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, hemos efectuado una nueva actualización en el router, cuando tengas la posibilidad, por favor, en el router,  en la parte trasera dispones de un pequeño agujero donde te indica reset, con un objeto punzante ( palillo/aguja..)mantenlo presionado hasta que se apague todas las luces menos la de power (15/20 segundos), una vez que recuperes la conexión intenta conectar el aspirador y nos comentas.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo 

 

Victoria 

buenas tardes, he reiniciado de nuevo el router, pero sigo sin poder conectar el robot con la aplicación. Os envío los pantallazos:

 

 

 

 

• 

 

Buenas tardes @MartaB

 

Hemos revisado nuevamente la linea y el equipos y están conectados y configurado de manera correcta. ¿El resto de equipos te conectan de manera correcta al WiFi? Si es así, seria necesario que es con el fabricante del robot para que compruebe que la app y el robot estén correctamente. 

 

Un saludo.

 

Miriam

Buenas tardes @MartaB

 

Esperamos que hayas podido ar con el fabricante del equipo, ya que no hemos recibido contestación. 

 

En caso de que quieras indicarnos cualquier información adicional, solo tienes que respondernos con un mensaje en este post. 

 

Un saludo

 

Griselda

buenas tardes, he ado con el fabricante y  después de varios intentos para conectar el robot con la aplicación, me ha remitido la siguiente respuesta para que os traslade:

Buenas tardes @MartaB,

 

Gracias por detallarnos la información que te ha remitido el fabricante del equipo. Comprobamos que el router dispone ya de los servicios bien configurados y falta por habilitar la activación de puertos que solicita dicho fabricante. Necesitamos que nos remitas por favor para poder cursar dicho proceso la ip referente al robot aspirador para poder abrir en ella los puertos indicados.

 

Quedamos pendientes a su llegada para efectuarlo e informarte.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene

Buenas tardes, adjunto la IP del robot

 

Buenas tardes @MartaB,

 

Hemos abierto lo puertos que nos has indicado para la dirección IP que no has enviado. Pruebalo y nos indicas.

 

Un saludo,

 

Natalia.

Hola @MartaB

 

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte tras la apertura de puertos. ¿Has podido efectuar alguna comprobación?

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros s es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Un saludo.

 

Luis.
 

buenos días, sigo sin poder vincular el robot a la app. Me da el mismo error

Entiendo que habrán tenido en cuenta que la IP de robot es dinámica.

Buenas tardes @MartaB

 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, hemos comprobado que los puertos, que has solicitado, están correctamente provisionados, ¿has desinstalado/instalado la app del robot aspirador?.

 

Un saludo 

 

Victoria 

Buenas tardes @MartaB

 

No hemos recibido más comunicación por tu parte, ¿has podido vincular el robot con la app?.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo 

 

Victoria 

Hola @MartaB.

 

 

Seguimos sin recibir mas noticias por tu parte desde hace unos días, Deseamos que ya te haya permitido conectar tu robot. Si continúas necesitando nuestra ayuda nos lo indicas.

 

Un saludo.

 

Carmen

Buenos días, es imposible vincular el robot con la aplicación. Comunicaré está circunstancia a la empresa responsable del robot, para encontrar una solución.

Un saludo.