Buenos días,

A día de hoy nadie se ha puesto en o conmigo en relación a este tema.

¿Podrían indicarme en qué situación se encuentra?

Gracias

Hola @MIKEL BERGES 

 

Observamos que la petición está pendiente de ser tratada por parte de los técnicos de planta externa, que la tienen en su cola de trabajo. Los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual, pedirte disculpas por ello, pero como te indicamos la petición está en curso y será tratada. 

 

Un saludo.

 

María José

Buenos días,

Seguimos sin noticias de los técnicos de Planta Externa.

¿Cuánto tiempo suelen tardar en responder este tipo de incidencias?

Un saludo,

 

Buenos días @MIKEL BERGES,

 

Hemos consultado tus datos y vemos que el boletín esta correctamente abierto para los técnicos de planta externa.

Lamentamos la demora en la resolución. Por nuestra parte, lo reiteramos para que se pueda agilizar y efectúen la actuación lo antes posible.

 

Un saludo 

 

Victoria 

Buenos días,

Seguimos sin noticias de los técnicos de Planta Externa y el tema tiene mala pinta.

Un saludo,

Hola @MIKEL BERGES 

 

Hemos reclamado tu petición a los técnicos de planta externa. En el siguiente enlace, una vez registrado, no es necesario ser cliente de Movistar, podrás realizar las peticiones, incluir información y consultar el estado de las mismas por parte de los técnicos de planta externa.

Esperamos que esta información haya sido de tu utilidad. ¿Podemos ayudarte en algo más?

 

Un saludo.

 

María José

Hola @MIKEL BERGES.

 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda. Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.

 

Un saludo.

 

Angela.

Buenos días,

El poste de telefonía sigue roto y a medio caerse con los daños que puede ocasionar su caída.

No entiendo por qué cierran el hilo si no el problema persiste sin que nadie se haya puesto en o con nosotros en todo este tiempo.

 

Buenos días @MIKEL BERGES,

 

Lamentamos el malentendido, el hilo continua abierto y a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir. 

 

Por nuestra parte hemos vuelto a solicitar una agilización al respecto para que se pueda tratar con la mayor celeridad posible.

 

Un saludo 

 

Victoria 

Gracias,

Por nuestra parte, también hemos abierto incidencia a través del enlace de los técnicos de Planta externa que nos indicaron.

Un saludo,

Hola @MIKEL BERGES.

 

Comprobamos que nos consta el  boletín abierto. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento y los que arán contigo tan pronto como sea posible.

 

Un saludo.

 

Angela.

Buenos días,

Les escribo para informar que después de casi un año el poste en cuestión sigue sin ser reparado y nadie se ha puesto en o con nosotros.

Este fin de semana además, se ha producido un robo de cable en dicho tendido y ahora, no solo hay peligro por la caída del poste sino que el cableado está colgando del mismo.

Rogamos resuelvan el tema a la mayor brevedad,

Un saludo,

 

Hola @MIKEL BERGES 

 

Lamentamos las molestias ocasionadas. El hilo permanece abierto y a tu disposición para cualquier duda o consulta que pueda surgir.

 

Por nuestra parte, hemos reiterado la solicitud de agilización para que el asunto pueda ser tratado con la mayor celeridad posible. Recuerda que puedes realizar el seguimiento del Petter desde la página web.

 

Un saludo.

John.

Hola @MIKEL BERGES 

 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?   

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros s es util utilizar estas respuestas para sus dudas. 

 

Un saludo.  

John. 

Buenas,

El poste sigue sin repararse con el riesgo inminente que ello conlleva. Ahora más si cable, porque el cable está colgando del mismo.

No puedo aceptar como solución la respuesta que me han dado, porque estamos igual o peor que hace mas de un año, cuando lanzamos la primera Solicitud de reparacion.

Un saludo,

 

Hola @MIKEL BERGES 

 

Entendemos las molestias que esta situación puede estar generándote y te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Hemos gestionado una reclamación sobre los trabajos solicitados en el boletín correspondiente a tu solicitud, la cual continúa en trámite.

 

Es importante informarte que las solicitudes relacionadas con planta externa no cuentan con un plazo de resolución definido, ya que su gestión depende exclusivamente del equipo técnico de la zona. Actualmente, tu requerimiento figura como pendiente y se encuentra en cola de trabajo.

 

Confiamos en que el área correspondiente pueda atenderlo a la mayor brevedad posible. Te recomendamos realizar seguimiento constante en la página web en caso de que se presente alguna novedad. 

 

Quedamos atentos a cualquier duda.

 

Un saludo.

Iván.

Hola @MIKEL BERGES

Continuamos con el seguimiento de tu incidencia, por ello mantendremos el hilo abierto para cualquier consulta o inquietud que presentes con referente a la gestión pendiente, te recordamos que el personal externo esta al tanto de tu problema y con ello una solución a tu solicitud, esperamos tener buenas noticias pronto.
 

Un saludo.
Randy.

Hola @MIKEL BERGES 

 

Revisando tu caso, informamos que tu solicitud de trabajos aún se encuentra en proceso. Es importante tener en cuenta que este tipo de operaciones suelen requerir un tiempo de procesamiento mayor al habitual.

 

Hasta el momento, no contamos con novedades por parte del área encargada.  

En cuanto se presente alguna novedad o hayan avances, te lo estaràn comunicando a través de los medios de o registrados en la solicitud. 

 

Estamos a tu entera disposición para resolver cualquier inquietud que pudiera surgir. 

 

Un saludo. 

Iván.

Hola @MIKEL BERGES 

 

Hemos revisado tu solicitud y confirmamos que continúa en proceso. Hasta el momento, no se han reportado novedades adicionales en el estado de la gestión.

 

Te recordamos que tienes la posibilidad de hacer seguimiento a tu solicitud a través del mismo enlace donde la realizaste. No obstante, estamos a tu entera disposición para resolver cualquier inquietud que pudiera surgir.  

 

Un saludo.

Iván. 

Hola @MIKEL BERGES 

 

No hemos recibido noticias tuyas. 

 

Con respecto a la incidencia en la plataforma Petter que mencionaste anteriormente, nos aparece que actualmente está en proceso de análisis y verificación. Posteriormente, está pendiente el tratamiento de esta solicitud por parte de los técnicos de planta externa.

 

Cualquier novedad o información será comunicada directamente por ellos, ya que son los encargados de realizar estos trabajos y gestiones.

 

Lamentamos los inconvenientes ocasionados por esta situación.

 

Un saludo.

 

Camilo Cardenas.