Poste de red en desuso sito en propiedad privada 5v81f
Hola @Jorge182
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Los trabajos de Planta Externa son gestionados por técnicos especializados.
No es necesario ser cliente de Movistar para registrarte y realizar tu solicitud. A través de este enlace, no solo podrás solicitar el trabajo, sino también consultar el estado del mismo en cualquier momento.
Para facilitar la ubicación, puedes utilizar la geolocalización por GPS si te encuentras en el lugar donde se requiere el trabajo. De lo contrario, puedes ingresar la dirección completa.
En caso de que el sistema no reconozca la dirección, puedes ingresar una aproximada y luego, en el campo de "Indicaciones", proporcionar la ubicación exacta o cualquier información adicional que consideres relevante para facilitar la ubicación del lugar donde se deben realizar los trabajos.
Si dispones de fotos del lugar, puedes adjuntarlas a tu solicitud.
Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en arnos, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo.
Randy.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @daniovies
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Para poder atender este tipo de gestión, la pagina Web Petter es el único medio habilitado, intenta hacer el registro con una calle,
avenida. lugar o camino cercano, en el apartado de "Indicaciones", esta la opción en la cual puedes dejar especificaciones o coordenadas, si aún así no te permite crear la solicitud envíanos estos datos y el correo electrónico del solicitante al privado y nosotros procedemos a crearlo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @daniovies
Para enviar los datos faltantes como:
- Correo electrónico.
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Envíanos mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) .
Quedamos atentos a cualquier duda adicional.
Un saludo.
Yaneth.
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Hola @daniovies
Ya hemos realizado tu solicitud, por medio de un mensaje privado te enviamos el código del PET. Recuerda por medio de la pagina web puede consultar el estado o realizar seguimiento a este tramite.
Si tienes alguna otra consulta, no dudes en arnos,
Un saludo.
Yaneth.
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Hola @daniovies
Te comento que tu caso continúa en revisión por parte del departamento de planta externa. Apenas tengan algún avance sobre la solución, se estarán comunicando contigo al número de o que registraste o a tu correo electrónico.
Un saludo, Marcos.
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Hola @daniovies
Queríamos consultarte si ya se han puesto en o contigo desde el área de planta externa para darte más información sobre tu caso. En caso de que aún no hayas recibido novedades, te recomendamos estar pendiente del correo electrónico que registraste, ya que por ese medio podrían enviarte actualizaciones.
Además, te sugerimos revisar la página Petter, donde podrías encontrar más detalles relacionados con el estado de tu solicitud.
Quedamos atentos a cualquier comentario.
Un saludo, Marcos.
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Hola @daniovies
Con respecto a la incidencia en la plataforma Petter que mencionaste anteriormente, nos aparece que actualmente está en proceso de análisis y verificación. Posteriormente, está pendiente el tratamiento de esta solicitud por parte de los técnicos de planta externa.
Cualquier novedad o información será comunicada directamente por ellos, ya que son los encargados de realizar estos trabajos y gestiones.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
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Hola @Jorge182
Nos gustaría saber si ya se han ado contigo para dar información del avance de la gestión al móvil o al correo electrónico que se encuentra registrado en el reporte de incidencia de planta externa.
Un saludo.
Juan S.
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Hola @daniovies
No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, por lo que entendemos que estás al tanto de que continuarán ándote a través del móvil y el correo electrónico registrados en la incidencia de planta externa.
Si tienes alguna otra consulta, no dudes en ponerte en o con nosotros.
Un saludo.
Juan S.
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Hola @daniovies
Comprendemos tu situación al recibir la solicitud de abono para el presupuesto del movimiento del poste, sobre todo cuando inicialmente te indicaron que no tendría ningún coste.
Es importante que sepas que las intervenciones que lleva a cabo nuestro equipo de planta externa, como el traslado de un poste, a veces pueden generar costes asociados. Esto ocurre porque algunas peticiones requieren estudios previos en detalle, la realización de gestiones istrativas necesarias, la previsión de materiales específicos, la elaboración de un presupuesto formal y la planificación de los trabajos a realizar.
Esperamos que la información brindada sea de ayuda.
Un saludo, Jesús.
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Hola @Jorge182
Para esta gestión de permisos, te informo que debes consultar directamente con el ayuntamiento. Ellos son la entidad encargada de la istración de los predios y podrán brindarte la información.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
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Hola @daniovies
Agradecemos tu confirmación del abono realizado para el estudio y presupuesto, así como el envío del justificante de pago, en este caso la solicitud será asignada a los técnicos de planta externa, puedes realizar un seguimiento de la incidencia a traves del siguiente enlace.
Esperamos que se pueda solucionar el problema en la mayor brevedad posible.
Un saludo, Jesús.
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Hola @daniovies
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Las operaciones relacionadas con Planta Externa están sujetas a tiempos de gestión variables, los cuales dependen de la naturaleza de los trabajos solicitados, así como de los trámites y permisos requeridos para llevarlos a cabo. Por ello, no es posible definir plazos específicos de atención o comunicación, ya que estos dependen únicamente del avance de los trámites correspondientes.
Para realizar el seguimiento de tu solicitud, por favor accede al siguiente enlace y selecciona el botón superior denominado "Gestión Incidencias". Con el código de tu solicitud podrás consultar el estado actual del trámite.
Estamos a tu entera disposición para resolver cualquier inquietud que pudiera surgir.
Un saludo.
Iván.
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Hola @daniovies
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así. ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Un saludo.
Randy.
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Hola,
La ayuda no sirvió, entré en el enlace indicado y no sale o no encuentro donde pone “gestión de incidencias”.
Solo me aparece crear una nueva incidencia. Adjunto pantallazos
un saludo
Hola @daniovies
Te ofrecemos disculpas por la confusión, en este caso el Petter fue creado desde nuestro sistema y no te será posible consultarlo, revisamos el estado de tú petición y confirman que ya se realizo el pago, procedemos a reiterarlo para que agilicen y atiendan tu solicitud, cualquier novedad te la indicaran a los medios de o facilitados o te lo haremos saber por este medio.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Yaneth.
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Hola @daniovies
Seguimos pendientes de su petición de planta externa. Nos encontramos a la espera de la actualización de información por parte de los equipos encargados de la zona. Agradecemos su paciencia y comprensión ante cualquier inconveniente que esta situación pueda generar.
Un saludo, Alex.
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