Hola @engra2003 

 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Te informamos que, en función del diagnóstico realizado, los técnicos están facultados para efectuar la sustitución del equipamiento cuando la naturaleza de la falla así lo requiera.

Si ya tienes una visita técnica programada para el día de hoy, te recomendamos estar pendiente a los canales de o registrados en caso de que el técnico requiera ponerse en o contigo.

 

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional. 

 

Un saludo.

Iván. 

Buenas @engra2003 

 

Lo que describes es un "problema" habitual de usar redes WIFI altamente congestionadas, por lo general nada relativo ni al Router ni a la línea, simplemente WIFI no se ha diseñado para eso. Por ejemplo, la propia domótica. La domótica es un error enorme tenerla por WIFI, para eso tenemos tecnologías y protocolos específicos para domótica, como pueda ser Zigbee. Te aseguro que Zigbee no nació por gusto, sino para tratar de dar solución a problemas reales de los s de usar domótica por WIFI. La diferencia es enorme, por Zigbee por ejemplo TODO está totalmente independizado de tu red, no son siquiera dispositivos IP y no interfieren en nada con WIFI.

 

Y porqué esto es parte del problema? Porque aunque la mayoría no lo sepa, WIFI no es simultáneo. Cada vez que un dispositivo de tu red emite (aunque sea el Router), el resto tienen que esperar o se auto interferirían. Esto sucede muy rápido y parece que no es así, que todos en la red WIFI lo usan a la vez, pero no es así. Es más, este procedimiento tiene nombre en física, WIFI usa CSMA/CA, que es el modo en el que interaccionan digamos todos con las ondas de radio, como se "reparten" ese tiempo. 

 

Y supongo que entenderás el problema... cada vez que añades un dispositivo WIFI más a tu red, tiene que "luchar" por tiempo para transmitir. O lo que es lo mismo ,cada dispositivo WIFI que añades a cualquier red WIFI del mundo, hace que la propia red WIFI vaya peor. ¿Hasta el punto de dejar KO a la red? Bueno, la red no se queda KO, esto es un efecto secundario. WIFI funciona... el problema es que cada dispositivo va a hacer que la latencia vaya a aumentar, es lógico añades un dispositivo más y le quitas tiempo al resto que al final es tiempo que tardan los dispositivos en enviar/recibir datos. Y el problema de la latencia es que pasado cierto umbral, los paquetes se pierden/descartan, hay errores de timeout (tiempo de espera acabado). Esto provoca que los dispositivos tengan que volver a enviar los paquetes de datos o decirle a la otra parte que se los envíe de nuevo, lo que provoca a su vez mayor latencia porque tienen más tráfico.. y boom!!

 

Esto mejora en parte con WIFI6, puesto que pueden usar también OFDMA, otro protocolo de al medio, como CSMA/CA, y este en principio si podría permitir que dos o tres pueda acceder al mismo tiempo... esto es una buena mejora, el problema es que para que tenga un impacto que sea importante todo en tu red WIFI tiene que ser WIFI6, cosa cuanto menos improbable, y más aun teniendo dispositivos domóticos, que la inmensa mayoría de ellos son WIFI4... los adaptadores WIFI que tienen suelen ser de hace de más de 15 años. 

 

----------------------

 

El Router no envejece como muchos creen, el problema es la masificación enorme de dispositivos WIFI. Y espero que te lo cambien por supuesto, pero a corto/medio plazo vas a seguir con el mismo problema. No es que lo sufras tú, es que lo sufre el 99% que tiene saturada su propia red.

 

Lo único que puedes intentar para realmente atenuarlo, que no solucionarlo, separar las redes WIFI y distribuir de forma inteligente el tráfico entre las diferentes redes WIFI. Si es un HGU5 por defecto emite una red adicional "noplus" que emite en 5GHz, eliminar esa red adicional y dejar por defecto solo la no plus (2.4) y la plus  (5), y distribuir los dispositivos. Si tienes varios dispositivos domóticos, incluso plantearte adquirir un AP dedicado únicamente para ellos. Todo ello tan solo atenua el problema. La solución real pasa por usar WIFI para lo que fue diseñado y replantearte tu red. Pasar la domótica a Zigbee (lo que sea posible), cablear cualquier dispositivo que sea fijo (TV, Decos, Consolas, PCs...) y usar WIFI en esencia para móviles/tablets, y algún dispositivo domótico concreto que realmente es lógico que use WIFI, como un robot aspirador a lo mejor o alguna cosilla así. Jamás recomendaría a nadie tener más de 5-8 dispositivos WIFI a cada red wIFI... que no está mal, si tenemos dos redes WIFI eso son al menos 10-16, que ya son muchos dispositivos para usar WIFI!! Por contra, los dispositivos Zigbee van a parte, puedes tener 50 o 100 de ellos por otro lado sin molestar en nada al resto.

 

Saludos.

Hola @engra2003 

 

No hemos tenido noticias tuyas.

 

Hemos notado que nuestros técnicos ya te aron y realizaron una visita. Para dar seguimiento, por favor, ¿podrías confirmarnos si la visita se llevó a cabo y cuál es el estado actual de tus servicios.

 

Quedamos al pendiente de tus comentarios.

 

Un saludo.

 

Camilo Cardenas. 

Hola @engra2003 

 

No hemos recibido más comunicación por tu parte, entendemos que ya no necesitas más ayuda. Nos gustaría saber si ¿está solucionado el problema que tenías con el servicio? Si es así, ¿hay algo más en lo que podamos ayudarte?

 

Quedamos atentos a tu respuesta.       

 

Un Saludo, Alexander.

Hola @engra2003 

 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. Agradecemos tu participación.

 

Un saludo, Kevin T.