Buenas tardes, 

Gracias,  ¿Me podrían indicar en que estado se encuentran  esas comprobaciones?

 

Ya que el día 4 sobre las 10:00 de la mañana recibimos un SMS indicando que  se estaban realizando trabajos en la red. Sobre las 14:00 ese mismo día llame al 1002 y me indicaron que efectivamente les constaban que se habían realizado los trabajos de ampliación de la CTO  y que hoy martes estaba previsto que se solucionara.

 

Hoy he llamado al 1002 y un técnico me ha comentado que efectivamente se habían  realizado los trabajos y que la CTO le salia con falta de potencia.

 

Esta tarde he llamado al 1002 para pedir una previsión de solución y me han dicho que lo que me habían comentado sus técnicos tanto el día 4 como hoy no era correcto.

 

Por lo tanto ruego y solicito que me indiquéis el estado real de esta actuación y la previsión de resolución.

 

Un saludo y muchas gracias

 

 

 

 

 

Hola @PIJAMA 10 

 

La afectación que estas presentando actualmente en la planta externa es debido a que algunas bornas no están suministrando el servicio correctamente por este fallo de potencia en la CTO. Actualmente, esta incidencia aun se encuentra en vías de reparación, y nuestros técnicos están trabajando para resolverlo lo mas pronto posible.

Lamentamos profundamente las molestias que esta situación pueda estar ocasionando.

 

Una vez que el servicio haya sido restablecido y solucionada la incidencia, realizaremos todas las verificaciones necesarias para garantizar su correcto funcionamiento y procederemos con el proceso de compensación por el tiempo que permaneciste sin el servicio.

 

Agradecemos tu paciencia y comprensión. Seguiremos informándote de cualquier novedad al respecto.

 

Un saludo, Juan C.

Buenas tardes,

 

Me gustaría indicar que me encuentro en el domicilio afectado por la incidencia y no han hecho absolutamente  nada, de la ampliación de la CTO no se sabe nada  ni se le espera. No hay potencia porque  ni siquiera hay CTO. 

 

No obstante, tenia cita para un cambio de router y si bien como comprenderán no ha sido posible, el técnico ha revisado y nos ha comentado que existe una segunda CTO, con puertos libres y no saturada, en la calle a la que seria posible conectarnos y dar por solucionada la incidencia de una vez, pero el no podía actuar. 

 

¿Podrían gestionarlo desde aquí? Les pasaría por privado las numeraciones de las CTO por si pudieran gestionarlas. 

 

Quedo atento,

 

Un saludo y muchas gracias 

Buenos días,

 

¿han podido revisar nuestra petición?

 

Un saludo y muchas gracias 

 

 

Hola @PIJAMA 10 

 

Hemos reiterado la incidencia en curso y queremos asegurarte que estamos haciendo un seguimiento continuo de esta situación, trabajando para resolverla lo más pronto posible. Nuestro objetivo es restablecer el servicio a la brevedad.

 

Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia mientras se solventa esta incidencia. 

 

Quedamos atentos para cualquier actualización o consulta adicional que necesites.

 

Un saludo.

John.

Buenos días,

 

Hace un mes que estoy sin servicio y movistar no ha hecho nada.

 

Decís en primer lugar que ampliáis la CTO , ni la habéis ampliado ni creo que lo hagáis, supuestamente vienen los técnicos de planta externa el día 4 de enero  y dicen que la  CTO esta sin potencia ( obvio no existe la supuesta ampliación). Para tratar de solucionarlo os proponemos una solución viable, validada por un técnico como comente en mi post anterior, utilizar otra CTO que hay en la calle y vuestra respuesta: estamos trabajando para resolver la incidencia...

 

Por lo tanto solicito que se actué de manera urgente y se de una solución, cabe destacar que tenéis según la ley 72 horas para resolver la avería...

 

Quedo atento a vuestra confirmación de cuando va a actuar planta externa o a la llamada del técnico para cambiarnos de CTO.

 

Un saludo y muchas gracias 

Hola @PIJAMA 10

Ante todo, te pedimos disculpas por la tardanza que tomo esta gestión. Revisando tu caso vemos que las obras por planta externa han finalizado y con ello el servicio fue restablecido, por favor comprueba el servicio y nos indicas su funcionamiento. Sentimos las molestias que hemos ocasionado por esta incidencia, estaremos realizando seguimiento a tu problema en caso de que persista el fallo.

Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.

Un saludo.
Randy.

Hola @PIJAMA 10 

 

No hemos recibido respuesta por tu parte ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?. 

 

Quedamos pendientes de tu respuesta. 

 

Un saludo. 

John.

Buenas noches John,

 

Perdonad la demora en contestar, pero aun no he podido verificarlo,  este fin de semana que estaré en la vivienda os confirmo. 

 

Os confirmo estado del servicio a la mayor brevedad.

 

Un saludo y muchas gracias 

Buenos días Randy,

Perdonar la demora en contestar,  os confirmo que el servicio quedo restaurado de manera correcta. 

Muchas gracias. 

Hola @PIJAMA 10

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.

No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.
Dayana.