Smart wifi 236i2y
Hola @JesusFernandezRio
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Con el fin de diagnosticar de manera precisa la causa del fallo que presentas requerimos que nos proporciones la siguiente información:
- ¿Puedes confirmar si la PS5 tiene a internet y funciona correctamente, a pesar de no aparecer en la app?
- ¿Podrías confirmarnos si hay algún otro dispositivo cuya conexion no puedas ver?
- ¿Estás usando la última versión de la app Smart WiFi? ¿La has actualizado recientemente?
- ¿Has probado cerrar sesión y volver a iniciar sesión en la app o reinstalarla?
Te recomendamos reiniciar el router desconectándolo de la corriente por algunos minutos, al conectarlo nuevamente, esperar a que cargue y comprobar nuevamente el estado de la conexion de los dispositivos.
Adicionalmente, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número de línea fija.
- Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de o, por si fuera necesario.
- Direccion donde esta instalado el servicio (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Iván.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @JesusFernandezRio
¿Puedes verificar abrir la APP en otro dispositivo y comprobar si te sale la conexión de la PS5 cuando esta encendida?
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @JesusFernandezRio
No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.
Un saludo.
John.
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Hola @JesusFernandezRio
Gracias por confirmarnos la información solicitada.
Para poder verificar el fallo que estás presentando en la APP, te agradeceríamos que nos envíes dos imágenes:
- Una captura de pantalla cuando la PS5 está conectada correctamente a la red.
- Otra captura cuando la PS5 ya no aparece como conectada.
Estas imágenes nos ayudarán a analizar y revisar el fallo que se esta presentando en la APP.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @JesusFernandezRio
Agradecemos por enviarnos los datos solicitados. Te hemos enviado una información al privado con unas instrucciones para poder ayudarte en lo que nos comentas.
Realiza el proceso de configuración y nos quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
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Hola @JesusFernandezRio
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, te informamos que si consideras haber recibido la solución a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
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Hola @JesusFernandezRio
Nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo. No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros s es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Oscar.
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Hola @JesusFernandezRio
Agradecemos a @elmene1984 su colaboración y esperamos que esta información te sea de utilidad.
Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.
No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Oscar.
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