He enviado los datos por privado. Gracias.

Vuelvo a enviar mis datos por privado

Hola @rober1807ag1 

Hemos recibido tus datos correctamente. Verificamos la cobertura en la zona que nos indicas y, aunque no hay problemas generales registrados ni fallas del servicio a nivel de red, la señal en interiores puede variar debido a factores como las paredes, el clima y la distancia a las antenas. Por lo tanto, es normal encontrar algunos inconvenientes con la cobertura dentro de los domicilios. 

Por otro lado comprobamos que el servicio a nivel del sector funciona correctamente. Lamentamos los inconvenientes causados.

Un saludo.
Randy.

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Hola.

Las variables que me comentas "la señal en interiores puede variar debido a factores como las paredes, el clima y la distancia a las antenas" son las mismas que he tenido todos estos años.

Entiendo que la velocidad en interiores es menor que en el exterior. El problema es que la velocidad en el exterior ahora también es menor.

Este es el resultado de la prueba de velocidad en la calle donde vivo

https://www.speedtest.net/my-result/a/10892185814

En el historial de resultados se puede ver que antes había más velocidad, incluso dentro de casa.

Hola @rober1807ag1 

Lamentamos las molestias ocasionadas, revisando la zona indicada y verificamos que el servicio se encuentra estable, realizamos algunas actualizaciones de cobertura en tu línea móvil, por favor reinicia tu teléfono móvil y comprueba el funcionamiento del servicio.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Yaneth.

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Hola @rober1807ag1 

Lamentamos los inconvenientes que esto pueda haberte causado. Tras realizar nuevas pruebas en la zona donde resides, el sistema ha detectado un alto nivel de tráfico, lo que está provocando la saturación de las antenas cercanas. Como resultado, aunque tu móvil cuente con buena cobertura, la velocidad de conexión puede verse afectada.

Te estaremos informado cualquier novedad. 

Un saludo, Omar S. 

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Hola.

De momento todo sigue igual. Si hay mucho tráfico en la zona supongo que serán necesarias más antenas. Adjunto un video con una prueba de velocidad. Es demasiado baja.

Hola @rober1807ag1 

Queremos asegurarte que estamos haciendo un seguimiento continuo de esta situación y trabajando para resolverla lo más pronto posible. Nuestro objetivo es restablecer el servicio a la mayor brevedad. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia mientras se solventa esta incidencia.

Un saludo, Jesús.

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Hola @rober1807ag1 

Agradecemos su paciencia. Observamos que la incidencia en las antenas persiste. Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo técnico continúa trabajando diligentemente para resolver este problema. 

Le informaremos tan pronto como el servicio sea restablecido.

Un saludo.

Camilo Cárdenas. 

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Hola @rober1807ag1 

Hemos verificado la zona que nos indicas y actualmente no se presenta ninguna incidencia pero las antenas de tu zona que brinda la señal se encuentra saturada, por lo que la cobertura se ve disminuida provocando cortes e intermitencias, esto será mas notable en instancias mas cerradas como en casas, edificios, bibliotecas y demás espacios cerrados. Nos encontramos trabajando para poder resolver los fallos que presentes con tu cobertura movil.

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.

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Hola @rober1807ag1 

No hemos recibido respuesta por tu parte, no dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros s es util utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo. 

John. 

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Buenos días,

Resido en esta zona desde hace muchos años y, excepto en una ocasión puntual en 2021, no había experimentado problemas con la velocidad de la conexión.

Utilizo una línea móvil con datos ilimitados para poder acceder a internet según mis necesidades, sin importar mi ubicación. No obstante, la mayor parte del tiempo me encuentro en esta zona, ya que resido y trabajo aquí.

Soy consciente de que la cobertura y la velocidad en interiores pueden ser menores. Sin embargo, como mencioné en mensajes anteriores, en las mismas habitaciones donde antes no tenía inconvenientes, ahora en ocasiones no puedo realizar videollamadas sin cortes, abrir un archivo adjunto de 15 MB en el correo con el móvil puede tardar más de un minuto, y la instalación de aplicaciones, dependiendo de su tamaño, ahora requiere un tiempo considerable, cuando antes era inmediato. Además, la velocidad de conexión en exteriores también ha disminuido, lo que afecta aún más la calidad del servicio en interiores.

He restaurado mi teléfono a su configuración de fábrica, y he realizado las mismas comprobaciones con los teléfonos de familiares y amigos, obteniendo los mismos resultados.

He seguido las respuestas que me han proporcionado en este hilo y he visto que se han realizado comprobaciones para verificar que el servicio funciona con normalidad. No obstante, si existe saturación en las antenas de la zona, como se menciona en esas respuestas, tiene que haber alguna forma de mejorar el servicio. La mensualidad de la línea móvil ha aumentado en varias ocasiones en los últimos años, lo que ahora hace que, a pesar de pagar más, el servicio haya empeorado.

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Saludos.

Hola @rober1807ag1 

Entedemos lo que nos informa y hemos revisado la zona que nos indicaste, actualmente no se reportan incidencias activas. Sin embargo, detectamos que las antenas que proveen cobertura en tu área están experimentando saturación, lo que afecta la calidad de la señal. Esto puede provocar interrupciones e intermitencias, especialmente en espacios cerrados como viviendas, edificios, bibliotecas u otros lugares con estructuras que dificultan la recepción.

Queremos asegurarte que ya estamos trabajando para mejorar la capacidad de la red en tu zona y resolver los inconvenientes que estás experimentando con tu servicio móvil.

Un saludo.

John.

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