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Buenos días,
Desde hace un tiempo, aproximadamente desde mediados del mes pasado, he estado experimentando problemas con la velocidad de la red móvil en la zona donde vivo. El caso es que no se trata de un problema constante. Entiendo que dentro de la vivienda, aunque el móvil esté conectado a la red 4G+ y la cobertura sea del 100%, la velocidad puede ser menor que en la calle. Sin embargo, la velocidad de subida y bajada varía de forma drástica: de 35 Mbps/10 Mbps dentro de la vivienda a solo 2 Mbps/1 Mbps. Esto ocurre de forma aleatoria. Por ejemplo, ayer por la mañana la velocidad de bajada estaba en 35 Mbps, pero por la tarde bajó a 1 Mbps. A las 23:00, la velocidad volvió a ser normal.
Es una zona residencial, por lo que la cantidad de personas conectadas a las antenas de telefonía puede variar, pero no creo que sea suficiente como para que la velocidad caiga tanto y haga imposible el uso de la red de datos.
También he realizado pruebas fuera de mi vivienda, en la calle, cuando la velocidad dentro es baja. En esos casos, la velocidad en la calle también es baja, aunque la cobertura sigue siendo del 100% con la red 4G+. Sin embargo, si me desplazo a una calle perpendicular a la mía, situada a unos doscientos metros aproximadamente, la velocidad vuelve a tener valores aceptables, alrededor de 45 Mbps/15 Mbps.
No entiendo por qué ocurren estas variaciones de velocidad, pero debe haber algún problema con las antenas que dan cobertura a esta zona. Hace algún tiempo, llegué a medir una velocidad de bajada de 100 Mbps en la red 4G+ dentro de la vivienda, en la misma habitación donde ahora, en ocasiones, solo tengo 1 Mbps.
Mido la velocidad utilizando la app Speedtest de Ookla.
No sé si debo proporcionar la dirección aquí o si es mejor hacerlo de forma privada.
Gracias.
Saludos.
Hola @rober1807ag1
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número del movil que presenta el fallo, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de o, por si fuera necesario.
- Ubicación del domicilio donde presentas los fallos (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @rober1807ag1
Hemos recibido tus datos correctamente. Verificamos la cobertura en la zona que nos indicas y, aunque no hay problemas generales registrados ni fallas del servicio a nivel de red, la señal en interiores puede variar debido a factores como las paredes, el clima y la distancia a las antenas. Por lo tanto, es normal encontrar algunos inconvenientes con la cobertura dentro de los domicilios.
Por otro lado comprobamos que el servicio a nivel del sector funciona correctamente. Lamentamos los inconvenientes causados.
Un saludo.
Randy.
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Hola.
Las variables que me comentas "la señal en interiores puede variar debido a factores como las paredes, el clima y la distancia a las antenas" son las mismas que he tenido todos estos años.
Entiendo que la velocidad en interiores es menor que en el exterior. El problema es que la velocidad en el exterior ahora también es menor.
Este es el resultado de la prueba de velocidad en la calle donde vivo
https://www.speedtest.net/my-result/a/10892185814
En el historial de resultados se puede ver que antes había más velocidad, incluso dentro de casa.
Hola @rober1807ag1
Lamentamos las molestias ocasionadas, revisando la zona indicada y verificamos que el servicio se encuentra estable, realizamos algunas actualizaciones de cobertura en tu línea móvil, por favor reinicia tu teléfono móvil y comprueba el funcionamiento del servicio.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Yaneth.
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Hola @rober1807ag1
Lamentamos los inconvenientes que esto pueda haberte causado. Tras realizar nuevas pruebas en la zona donde resides, el sistema ha detectado un alto nivel de tráfico, lo que está provocando la saturación de las antenas cercanas. Como resultado, aunque tu móvil cuente con buena cobertura, la velocidad de conexión puede verse afectada.
Te estaremos informado cualquier novedad.
Un saludo, Omar S.
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Hola.
De momento todo sigue igual. Si hay mucho tráfico en la zona supongo que serán necesarias más antenas. Adjunto un video con una prueba de velocidad. Es demasiado baja.
Hola @rober1807ag1
Queremos asegurarte que estamos haciendo un seguimiento continuo de esta situación y trabajando para resolverla lo más pronto posible. Nuestro objetivo es restablecer el servicio a la mayor brevedad. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia mientras se solventa esta incidencia.
Un saludo, Jesús.
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Hola @rober1807ag1
Agradecemos su paciencia. Observamos que la incidencia en las antenas persiste. Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo técnico continúa trabajando diligentemente para resolver este problema.
Le informaremos tan pronto como el servicio sea restablecido.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
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Hola @rober1807ag1
Hemos verificado la zona que nos indicas y actualmente no se presenta ninguna incidencia pero las antenas de tu zona que brinda la señal se encuentra saturada, por lo que la cobertura se ve disminuida provocando cortes e intermitencias, esto será mas notable en instancias mas cerradas como en casas, edificios, bibliotecas y demás espacios cerrados. Nos encontramos trabajando para poder resolver los fallos que presentes con tu cobertura movil.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.
Un saludo.
Oscar.
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Hola @rober1807ag1
No hemos recibido respuesta por tu parte, no dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros s es util utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
John.
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Buenos días,
Resido en esta zona desde hace muchos años y, excepto en una ocasión puntual en 2021, no había experimentado problemas con la velocidad de la conexión.
Utilizo una línea móvil con datos ilimitados para poder acceder a internet según mis necesidades, sin importar mi ubicación. No obstante, la mayor parte del tiempo me encuentro en esta zona, ya que resido y trabajo aquí.
Soy consciente de que la cobertura y la velocidad en interiores pueden ser menores. Sin embargo, como mencioné en mensajes anteriores, en las mismas habitaciones donde antes no tenía inconvenientes, ahora en ocasiones no puedo realizar videollamadas sin cortes, abrir un archivo adjunto de 15 MB en el correo con el móvil puede tardar más de un minuto, y la instalación de aplicaciones, dependiendo de su tamaño, ahora requiere un tiempo considerable, cuando antes era inmediato. Además, la velocidad de conexión en exteriores también ha disminuido, lo que afecta aún más la calidad del servicio en interiores.
He restaurado mi teléfono a su configuración de fábrica, y he realizado las mismas comprobaciones con los teléfonos de familiares y amigos, obteniendo los mismos resultados.
He seguido las respuestas que me han proporcionado en este hilo y he visto que se han realizado comprobaciones para verificar que el servicio funciona con normalidad. No obstante, si existe saturación en las antenas de la zona, como se menciona en esas respuestas, tiene que haber alguna forma de mejorar el servicio. La mensualidad de la línea móvil ha aumentado en varias ocasiones en los últimos años, lo que ahora hace que, a pesar de pagar más, el servicio haya empeorado.
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Saludos.
Hola @rober1807ag1
Entedemos lo que nos informa y hemos revisado la zona que nos indicaste, actualmente no se reportan incidencias activas. Sin embargo, detectamos que las antenas que proveen cobertura en tu área están experimentando saturación, lo que afecta la calidad de la señal. Esto puede provocar interrupciones e intermitencias, especialmente en espacios cerrados como viviendas, edificios, bibliotecas u otros lugares con estructuras que dificultan la recepción.
Queremos asegurarte que ya estamos trabajando para mejorar la capacidad de la red en tu zona y resolver los inconvenientes que estás experimentando con tu servicio móvil.
Un saludo.
John.
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