Velocidad baja en red 4G+ de forma aleatoria 2f3v5h
Hola @rober1807ag1
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número del movil que presenta el fallo, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de o, por si fuera necesario.
- Ubicación del domicilio donde presentas los fallos (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
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Hola @rober1807ag1
Hemos recibido tus datos correctamente. Verificamos la cobertura en la zona que nos indicas y, aunque no hay problemas generales registrados ni fallas del servicio a nivel de red, la señal en interiores puede variar debido a factores como las paredes, el clima y la distancia a las antenas. Por lo tanto, es normal encontrar algunos inconvenientes con la cobertura dentro de los domicilios.
Por otro lado comprobamos que el servicio a nivel del sector funciona correctamente. Lamentamos los inconvenientes causados.
Un saludo.
Randy.
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Hola @rober1807ag1
Lamentamos las molestias ocasionadas, revisando la zona indicada y verificamos que el servicio se encuentra estable, realizamos algunas actualizaciones de cobertura en tu línea móvil, por favor reinicia tu teléfono móvil y comprueba el funcionamiento del servicio.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Yaneth.
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Hola @rober1807ag1
Lamentamos los inconvenientes que esto pueda haberte causado. Tras realizar nuevas pruebas en la zona donde resides, el sistema ha detectado un alto nivel de tráfico, lo que está provocando la saturación de las antenas cercanas. Como resultado, aunque tu móvil cuente con buena cobertura, la velocidad de conexión puede verse afectada.
Te estaremos informado cualquier novedad.
Un saludo, Omar S.
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Hola @rober1807ag1
Queremos asegurarte que estamos haciendo un seguimiento continuo de esta situación y trabajando para resolverla lo más pronto posible. Nuestro objetivo es restablecer el servicio a la mayor brevedad. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia mientras se solventa esta incidencia.
Un saludo, Jesús.
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Hola @rober1807ag1
Agradecemos su paciencia. Observamos que la incidencia en las antenas persiste. Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo técnico continúa trabajando diligentemente para resolver este problema.
Le informaremos tan pronto como el servicio sea restablecido.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
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