CONTENIDO Y PROGRAMAS MOVISTAR TV 583i15
Hola @RBUEROJ
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
- Teléfono y persona de o, por si fuera necesario.
Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.
Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo. Liney V.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola, @RBUEROJ
Gracias por enviarnos los datos, los hemos recibido correctamente.
Revisando la información no hemos encontrado algún fallo con el paquete actual de TV que tienes contratado en el cual requiera algún tipo de suscripción adicional, por lo que para verificar y descartar que sea algún fallo en el descodificador, te recomendamos que realices un reset de fábrica en el equipamiento del descodificador.
En la parte trasera del equipamiento encontrarás un botón identificado con la palabra reset, tendrás que mantenerlo presionado durante aproximadamente 10 segundos y soltarlo.
El descodificador en un proceso de corrección de fallos que pudiese estar ocasionando esta incidencia solo tienes que esperar hasta que puedas nuevamente acceder al menú de Movistar.
Realiza esta comprobación para verificar si te permite acceder o aún presentas este inconveniente para continuar con el proceso quedaremos atentos.
Un saludo, Juan C.
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Hola, @RBUEROJ
Hemos recibido la información. Ya que la comprobación realizada no ha solucionado el problema, crearemos una incidencia para gestionar el inconveniente que estás presentando con el funcionamiento del servicio.
Confirmarte que hemos notificado ya tu petición, por nuestra parte, te facilitamos por privado la referencia de la petición para que tengas un justificante.
Un saludo, Juan C.
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Hola @RBUEROJ
Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones y dispones del funcionamiento correcto del servicio. Si es así, agradeceríamos que puedas marcar este hilo como solucionado y si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Dayana.
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Hola @RBUEROJ
Lamentamos las molestias que le estamos ocasionando con esta falla. Por otro lado, vemos que la incidencia se encuentra cerrada. Queremos confirmar si se han comunicado con usted para verificar que la incidencia se ha resuelto completamente. En caso de que el problema persista, por favor, no dude en comunicarse con nosotros nuevamente.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Randy.
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Hola @RBUEROJ
No hemos recibido respuesta por tu parte, No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
Randy.
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Hola @RBUEROJ
Te informamos que la disponibilidad de los contenidos de Movistar + pueden variar según la programación. Algunos contenidos pueden estar incluidos en tu contrato en un momento dado y, en otras ocasiones, podrían requerir una suscripción adicional. Esto se debe a que Movistar + actualiza constantemente su oferta de contenidos, incluyendo nuevos programas, películas, series y algunos de ellos pueden tener acuerdos de licencia que limitan su disponibilidad a ciertos períodos o condiciones.
Lamentamos los inconvenientes. Si tienes alguna otra pregunta o duda no dudes en comunicárnoslo.
Un saludo.
Randy.
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