@Theliel  Ya veo que me has dicho que también es compatible el deco UHD Smart WiFi con este modo mixto WPA2&3...Puff, decir que me dejó de funcionar justo cuando desactivé Band Steering en el router y puse este modo de seguridad WiFi mejorado.

Me tendría que funcionar seguro aunque haya cambiado estas dos cosas? Siempre me funcionó antes.

Una pregunta, este deco UHD Smart WiFi se lo compré a un amigo nuevo más barato.Si me sigue sin funcionar, puedo ir a una tienda Movistar para la garantía? Aún somos clientes de Movistar en casa.O antes tengo que llamar a Movistar?

Hola @easton 

Lamentamos indicarte que desde tienda no se realiza ninguna gestión con el equipamiento de routers, mandos, descodificadores o terminales fijos y la garantía del dispositivo en cuestión solo se aplica a la linea fija del contrato con el que se adquirió inicialmente.

Un saludo

Nieves

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Ya me ha quedado claro, que la garantía la tiene que hacer el que lo ha comprado.Pero si él se ha dado de baja en Movistar, también puede?...No sé si continua en Movistar.

Gracias!

Y no os parece raro que desactivando Band Steering en el router y poniendo la seguridad WPA2/WPA3 PSK&SAE me dejara de funcionar?

El @Theliel  me dijo que el deco UHD Smart WiFi es compatible con ambos.

Primero, responded a la pregunta anterior de la garantía, para saber.

Decir que lo he probado en la habitación del router y funciona perfectamente este deco UHD Smart WiFi, incluso con las rayitas al 100%.Así que parece que no está roto...Pero puede que las antenas WiFi del deco hayan perdido sensibilidad?

Volví a activar Band Steering y la seguridad en WPA2-PSK AES, todo como de serie, pero me seguía dando sólo una rayita e imposible de ver nada.Así que como he comentado, lo puse en la habitación del router y funciona perfecto por WiFi.Y ya me dijo el  @Theliel que incluso con Band Steering deshabilitado y WPA2/WPA3 PSK&SAE me debería funcionar perfectamente.

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Antes siempre daba una rayita y se veía todo perfecto, estuvo casi un año viéndose todo desde que lo tengo, incluso si lo movía daba todas las rayitas menos una.Y como me daba una rayita siempre antes me ponía ese mensaje del deco que insuficiente para visualizar contenido, pero se veía todo genial en cualquier día.

Pero ya digo ahora da siempre una rayita y no se ve nada nunca...por mucho que resetee o lo ponga en varias zonas diferentes en la misma habitación, no se ve nada, sólo el menú con los canales y la hora, pero se ve todo súperpixelado y a trompicones.Con el móvil en la misma zona con WiFi5 de 5GHz, WiFi Plus, 802.11ac me da todas las rayitas menos una, pero supongo que los móviles tienen mejores antenas WiFi que este deco UHD Smart WiFi, que es WiFi 5 también.Incluso he movido de sitio el amplificador sin éxito, pero no puedo llevarlo a otra habitación.

Pienso que ahora hay interferencias por algún aparato WiFi de algún vecino....hay alguna solución para conectar por WiFi?...como última opción puedo conectar un PLC con ethernet que siempre me funcionó bien, pero esto es lo último que quiero hacer.

---A ver, alguien me puede decir algún canal que vaya OK?...quizá cambiando de canal WiFi me funcionará?.O podría usar alguna APP que me digáis para medir el WIFi en esa habitación y darme alguna solución?

Ahora mismo en el router que mencioné está así:

5GHz Canal actual:60 Número canal WiFi:Auto

2,4GHz Canal actual:6 Número canal WiFi:Auto

Y en el amplificador que dije pone en WiFi 5GHz:

Canal 60 y en RSSI(dbm): -69

Ahora sólo tengo un SSID ya que dejé Band Steering habilitado como de serie, y con la APP Smart WiFi he optimizado el WiFi y lo pone en Canal 6 Optimizado.Aunque ya sabemos que sólo optimiza la banda de 2,4GHz, los 5GHz, no.

Hola @easton. 

Cuando se gestiona la baja de una línea, hay que entregar los equipos que se han facilitado. Como te indicábamos, sólamente se da soporte a los equipos asociados a la línea que tienes y cuya configuración e instalación, sea la que se realizo por parte del técnico de Movistar. Si se realizan modificaciones en la configuración, no podemos garantizar el funcionamiento, ni dar soporte. 

Un saludo.

Angela.

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Hola @easton 

Recuerda que para cualquier duda o consulta, aquí estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Ruth. 

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Decir que he solucionado que sea vea Movistar +, he tenido que poner el amplificador en una habitación más cerca.Supongo que algún vecino puso algún aparato WiFi, porque antes funcionaba.

Pero decir que sólo me va con WPA2-PSK-AES y Band Steering activado, todo como de serie.

Pero si pongo el modo de seguridad en el router y amplificador WPA2/WPA3 PSK&SAE y desactivo Band Steering en Configuración avanzada del router, Wireless 5 GHz >Advanced>Unique SSID>Disabled, decir que no me funciona.Desde el PC o móvil sí me va, pero desde el deco, no.

Cuando reseteo el deco, sale la pantalla de Configuración automática (WPS) o Configuración manual (poner la contraseña), siempre uso manual, y sale en esa pantalla las rayitas hasta arriba de cobertura del WiFi 5 GHz, pero luego cuando se conecta sale sólo una rayita y pone el mensaje de conectado pero señal insuficiente para reproducir vídeo.En ajustes del deco en la opción del WiFi también sólo sale una rayita aunque pulse Actualizar la señal.Y no se ve ni un canal, sólo los menús, el audio y vídeo se ve súperpixelado y a trompicones.

No entiendo, esto también ocurría a veces con los parámetros de serie, pero se veía todo bien.

Siempre me conecto por WiFi ahora de hace tiempo, pero decir que cuando me conectaba a este mismo deco por ethernet con unos PLC míos TP-Link con los firmware más actualizados, no fallaba tanto, casi nunca.Y si se dejaba de ver, apagaba el interruptor de la regleta de alimentación del PLC conectado al deco y lo volvía a encender y se volvía a ver.

El  @Theliel me dijo que WPA2/WPA3 PSK&SAE y Band Steering deshabilitado debería ser compatible.

Lo querría así para tener el modo de seguridad mejorado mixto WPA2/WPA3 PSK&SAE y cada red de 2,4 GHz y 5 GHz con un nombre diferente.

Así que parece que no está roto...Pero puede que las antenas WiFi del deco hayan perdido sensibilidad?

Y otra cosa, que me acabo de dar cuenta, cuando está encendido este deco UHD Smart WiFi ARRIS, si acercas la oreja, hace un sonido como de ruido estático eléctrico, un zumbido casi imperceptible, es normal?

Se lo compré nuevo a un amigo más barato hace 5 meses, somos aún de Movistar, hacen la garantía por teléfono?.En la tienda oficial me dijeron que ellos no, pero que intenté llamar a Movistar, aunque no lo saben seguro.

Y si en verdad tiene un fallo y yo no puedo hacer la garantía, el amigo que lo compró, puede? Si aún sigue en Movistar él supongo que podría hacer la garantía, pero si se ha dado de baja también?

Decir @Técnico-Movistar  Angela, que este deco UHD Smart WiFi ARRIS es la versión autoinstalable, no lo ha instalado el técnico de Movistar.

Hola @easton.

Nos alegra que se haya solventado y te esté funcionando bien. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? 

Un saludo.

Angela.

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Hola @easton 

Procedemos a cerrar este hilo. Te agradecemos que hayas ado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo. 

Carmen

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