Hola @MikeAlphaGolf 
 

Realiza las siguientes pruebas en tu descodificador y televisor:

 

• Apaga el descodificador y el televisor.
• Desenchúfalos de la corriente eléctrica.
• Desconecta todos los cables tanto del descodificador como del televisor.
• Después de 5 minutos, enchufa nuevamente el descodificador y el televisor a la corriente.
• Vuelve a conectar solo los cables del descodificador y del televisor.
• Enciende el descodificador y la TV y verifica si el problema persiste.

Si el problema no se ha resuelto, tendremos que hacer un reinicio de fábrica en el descodificador:
 

• En la parte trasera del descodificador, encontrarás un botón que dice "Reset". Mantenlo presionado durante 10 segundos.
• Una vez que el descodificador se encienda de nuevo, verifica si el problema persiste.

Si el fallo sigue indícanos los siguientes datos: 

 

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de o, por si fuera necesario.

Estaremos atentos a tu respuesta. 

 

Un saludo, Omar S. 

Hola @MikeAlphaGolf 

 

Estamos haciendo seguimiento a tu consulta. Por favor, confírmanos si tu incidencia ya está resuelta. Si es así, marca el hilo como 'solucionado'. De lo contrario, envíanos los datos que te solicitamos previamente a través de mensaje privado.

 

Un saludo, Alex.
 

Hola @MikeAlphaGolf 

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas, por lo que entendemos que no necesitas más ayuda. Por lo tanto, cerraremos la consulta. Si en algún futuro tienes dudas o incidencias con el servicio, crea un nuevo hilo para que podamos ayudarte.

 

Un saludo, Omar S.