Cobro por dispositivo gratuito 1f6c6i
Hola @Beatriz_R y muchas gracias por la confirmación. 
Vamos a mantener el hilo abierto a la espera de la siguiente factura y volveremos a ar contigo para informarte.
Saludos
Raquel
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Hola @Beatriz_R
Hemos revisado tu caso, y nos consta realizada reclamación por iniciativa de la compañía para proceder a la devolución del importe del dispositivo.
Nos quedamos muy pendientes de hacer el seguimiento de la misma y te mantendremos informado de cualquier novedad al respecto.
Un saludo
Marisa
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Hola @Beatriz_R
Estamos realizando el seguimiento de la reclamación; te mantendremos informad@ de cualquier novedad.
Un saludo
Gema
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Hola @Beatriz_R
Te hemos informado por mensaje privado.
Un saludo
Ángeles
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Hola @Beatriz_R
Gracias a ti por participar en la comunidad.
Desde la comunidad vamos a dejar el hilo pendiente hasta que se emita la siguiente factura.
Saludos. Toñi
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Hola @Beatriz_R
Te comunicamos que, la factura se verá afectada durante el periodo que tengas el dispositivo por un error, los compañeros del área de cobros mantienen tu caso en seguimiento y se tramitar en varias días la factura rectificada con la devolución del importe.
Este suceso ocurrirá durante los próximos meses, sentimos las molestias ocasionadas. Si necesitas de alguna consulta más nos lo indicas.
Un saludo
Mónica
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Hola @Beatriz_R
Así es. Tienen tu caso en seguimiento y van marcando la siguiente factura para abrir reclamación mensualmente.
Un saludo
Cristina
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Hola @Beatriz_R
Para trasladar la consulta necesitamos que nos facilites por mensaje privado: DNI, nombre y apellidos y teléfono de o.
Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.
Saludos. Toñi
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Hola de nuevo,
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Saludos
Pilar
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Hola @Beatriz_R
Hemos comprobado que tienes pendiente de gestionar una pre-reclamación que se ha abierto automáticamente. Te pasamos por privado el número de gestión. En el momento que finalice, se realizará el abono. El trámite está programada para que se realice todos los meses de un modo automático.
Saludos.Toñi
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Hola @Beatriz_R
Ha habido una modificación interna respecto al día de emisión de tu facturación (anteriormente se gestionaba los día 1 de cada mes y ha pasado a los día 7) y es por ello por lo que aún no has recibido la notificación ni aparece en la Zona de Cliente.
En breve debe de aparecer y desde la Comunidad mantenemos en seguimiento el caso para comprobar que todo se gestiona sin incidencias.
Un saludo
Raquel
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Hola @Beatriz_R
Hemos comprobado que la reclamación aún está en curso, por este motivo, hemos abierto una gestión para intentar agilizar la resolución. En cuanto tengamos novedades te informamos.
Disculpa las molestias.
Un saludo 
Eugenia
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Hola @Beatriz_R
Hemos comprobado que nuestr@s compañer@s han resuelto de forma favorable la reclamación. Te enviamos más información sobre tu caso por privado
Un saludo
Eugenia
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Hola @Beatriz_R
Nos mantenemos pendiente de tu caso.
¿Nos puedes indicar, por favor, si has recibido el ingreso en tu cuenta?
Un saludo
Mónica
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Hola @Beatriz_R
Nos alegramos que hayas recibido la transferencia. Quedamos pendientes de la siguiente factura y te vamos informando.
Un saludo
Mercedes
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Hola @Beatriz_R
Hemos comprobado que se ha generado de forma automática la reclamación sobre la próxima factura del 1/4. Te enviamos el número por privado y en cuanto esté resuelta te informamos
Un saludo
Eugenia
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