Hola @Beatriz_R 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días por lo que entendemos que tienes todo solucionado, en caso contrario vuelve a ponerte en o con nosotros para que podamos ayudarte.

Un saludo

Natalia

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Hola, he recogido la devolución hace 2 días. Podemos dejar el hilo en seguimiento hasta la emisión de la siguiente factura para comprobar si el problema se ha solucionado definitivamente?

gracias!

Hola @Beatriz_R 

Te agradecemos que nos confirmes la recepción de la devolución

Tal y como nos solicitas, vamos a realizar el seguimiento de tu hilo para revisar tu siguiente factura.

Un saludo

Cristina

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Hola @Beatriz_R,

Estamos atentos a la emisión de la factura. Cuando se emita revisaremos y te informamos.

Un saludo

Mercedes

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Hola, @Beatriz_R 

Hemos enviado por mensaje privado información sobre la reclamación que se generó automáticamente sobre tu factura emitida el 07/07/2023.

Un saludo.

Michel.  

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Hola, hoy he recibido la devolución del importe de julio. Sabéis si para agosto se reclamará también de forma automática? O dejará de cobrarse por fin?

gracias

Hola, @Beatriz_R 

Perfecto, no alegra que ya cuentes con el reintegro del dinero. En cuanto a la próxima factura indicarte que en la anotación de la reclamación informan que no afecta a más facturas. Sin embargo, podemos esperar a que se emita la misma, para confirmar que en efecto, no se cobraría más por ese concepto del alquiler del dispositivo móvil. 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros s es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos,

José Tomás.

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Hola, si te parece esperamos a la siguiente factura. En otras ocasiones me dijeron que no afectaba a más facturas y luego no fue así. Así nos aseguramos.

un saludo

Hola, @Beatriz_R 

De acuerdo, nos mantendremos a la espera que se emita la próxima factura para comprobar si el cobro viene reflejado en la misma.

Un saludo,

José Tomás.

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Hola @Beatriz_R 

Seguimos pendientes de la confirmación del abono del dinero en tu cuenta.

Saludos.

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Sí, la devolución de julio os comenté que la recibí. Quedamos a la espera de la de agosto para ver si definitivamente se resolvía el problema.

gracias

Hola @Beatriz_R,

Estaremos pendientes hasta que se emita la siguiente factura el 7/08 para comprobar si el cobro del dispositivo aparece reflejado.

Disculpa las molestias.

Un saludo. Marta.

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Buenas tardes,

en la factura de agosto vuelve a venir el cobro del dispositivo. Seguimos igual. Un año y medio después. No he recibido ningún mensaje de que se haya reclamado de forma automática como en algunos casos se me ha indicado. Podéis por favor reclamarlo y solicitar que se solucione definitivamente?

muchas gracias

Hola, @Beatriz_R 

Sentimos las molestias que te hemos ocasionado con el cobro del dispositivo. Tenemos una reclamación en curso donde solicitamos la devolución del importe y una solución definitiva para que nos tengas que estar reclamando. La respuesta se estará notificando al email que tenemos registrado en el sistema y los días para su resolución es de máximo 30 días, pero por lo general, se responde mucho antes. Por favor infórmanos si te podemos ayudar en algo más? Esperamos tu mensaje.

Saludos, Wendy.

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Hola, @Beatriz_R 

Al no tener respuesta de tu parte, daremos por cerrado el hilo de la conversación, recordándote que, cualquier otra consulta que tengas, nos puedes ar de nuevo por este mismo medio, estamos para ayudarte. 

Saludos, Wendy. 

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Hola,

estoy a la espera de que me informéis de la reclamación en curso. Me gustaría que por favor dejarais el caso en seguimiento hasta que quede el problema solucionado.

gracias

Hola @Beatriz_R 

Validaremos el estado de la reclamación.

Un saludo, Dairon. 

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Hola, @Beatriz_R 

Hemos comprobado que la reclamación se encuentra en análisis. La respuesta se estará notificando al email que tenemos registrado en el sistema y los días para su resolución es de máximo 30 días, pero por lo general, se responde mucho antes. Si tienes alguna duda háznoslo saber.

Un saludo.

Michel.

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Hola, @Beatriz_R 

¿Podemos ayudarte en algo más? 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros s es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Saludos. 

Michel. 

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No. Estoy a la espera de la resolución de la reclamación y de comprobar si la siguiente factura llega correcta.

Hola, @Beatriz_R 

Te informamos que la reclamación aún continua en análisis. La respuesta se estará notificando al email que tenemos registrado en el sistema y los días para su resolución es de máximo 30 días, pero por lo general, se responde mucho antes. 

Un saludo.

Michel.

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Hola, he recibido la devolución de este mes pero en la app en mi área de cliente sigue indicando que el dispositivo tiene un coste de 5,50€/mes por lo que deduzco que sigue el problema de cara a facturas futuras. Podéis por favor revisarlo?

gracias

Hola @Beatriz_R 

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- DNI y nombre completo
- Teléfono de o. 

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Un saludo, Dairon.

 

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Un saludo, Dairon. 

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