Y seguimos con la broma.

He vuelto a llamar a Atención al Cliente para insistir en una solución más rápida y lo que me proponen es que pague la supuesta deuda de 1200€, o bien fraccionarlo en 12 pagos y ya luego, si eso....me lo devuelven. 

 

De verdad? Esto es serio?

 

Mi hijo utiliza su móvil para su trabajo, sin él no puede trabajar. Y a sus jefes les da igual si Movistar se ha equivocado, si no trabaja, le echan, o como poco no le pagan. 

 

Si para evitarlo, tengo que pagar algo que no tengo por qué, tiene un nombre. 

 

Además las leyes de consumo impiden que se corten las líneas mientras se tramita una reclamación. Esto es contrario a la ley.

 

Ya no digo más. Mi siguiente paso será acudir a un juzgado si no se resuelve este despropósito.

 

Hola la Comunidad

 

En primer lugar pedirte disculpas por los inconvenientes que nos ha relatado.

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o si lo haces con el móvil, al seleccionar nuestro Avatar, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.

 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Encarni

Hola @Esperanza1966

 

Hemos recibido tu mensaje privado con los datos solicitados, nos ponemos con tu caso y te iremos informando.

 

Saludos
Mónica

Quiero esto decir que hay que esperar al plazo de 24-72 horas indicado por Atención al Cliente, o estáis intentando agilizarlo?

Hola @Esperanza1966

 

Tenemos que esperar al plazo que te han indicado desde atención a clientes, ya que una vez abierta una gestión, no podemos abrir otra.

 

Saludos. Toñi

Por otro lado, tengo entendido que mientras se tramita una reclamación no se debe actuar sobre el servicio, es decir, no se puede cortar el suministro. Y menos si está siendo tramitado a través de un  canal reconocido por Consumo.

 

Tampoco puede, en ningún caso, suspenderse el servicio de telefonía fija, cosa que habéis hecho , pese a lo que marca la Ley.

 

Además, no puede suspenderse el servicio sin preavisar al . Cosa que no habéis hecho.

 

Dais como única opción para reactivar el servicio, pagar la supuesta deuda, aún a sabiendas de que no procede. Vosotros mismos habéis reconocido el error por escrito. Esto puede  suponer una coacción y un abuso de posición.

 

Me cuesta entender por qué, en un asunto meridianamente claro como este, puede una empresa de la capacidad de Telefónica tardar tanto en solucionar un problema, creado por ella misma, a un . 

 

Desde luego, no es el mejor trato al cliente que se puede dar. 

 

 

 

Entonces, estoy perdiendo el tiempo. Acudiré a un juzgado. Será lo mejor.

Hola @Esperanza1966

 

Lamentamos la incidencia, desde la comunidad hacemos de enlace para trasladar las gestiones al departamento correspondiente. En este caso, la gestión ya está realizada y tenemos que esperar a que nos den respuesta.

 

Saludos. Toñi

Sí, todos lo lamentais muchísimo, pero la realidad es que nadie soluciona el problema. Un problema generado, insisto, por la propia Movistar.

Hola @Esperanza1966

 

Desde la comunidad vamos a estar pendiente de la incidencia. Lamentamos no poder ayudarte más.

 

Saludos. Toñi

También van a estar pendientes desde el Juzgado de Instrucción n° 5 de Arganda del Rey. Ya he cursado la denuncia.

Hola @Esperanza1966

Entendemos tu malestar, desde la Comunidad seguimos realizando el seguimiento de tu caso.

 

Te mantendremos informada.

 

Saludos

Pilar

Hoy he recibido la factura de mayo, en la que regularizáis las cuotas de arrendamiento del móvil. Esto está muy bien, porque nunca cancelé el contrato de arrendamiento y es precisamente lo que pedí que hicierais. El problemas es que se os ha olvidado hacer el abono de la penalización por cancelación que nunca realicé. Y hasta que no lo solucionéis, sigo apareciendo como deudora por una cuantía exorbitada, 1202€, cuando únicamente debería ser 120€. Tampoco me permitís proceder con el pago de la cuantía correcta, los 120€, porque vuestros sistemas sólo permiten pagar la deuda que tiene registrada, la incorrecta. 

 

Podéis tener la misma prisa en abonar los conceptos erróneos que en cobrar los correctos, ¿por favor?

 

Sigo sin líneas por vuestra mala gestión. Esto es una vergüenza.

 

Hola @Esperanza1966

Tienes en estudio la reclamación de la penalización, estamos pendientes de recibir respuesta por parte del departamento encargado para informarte.

 

Saludos

Pilar

Atención al Cliente acaba de informarme que tardarán 15 días en realizar el abono de las cuantías facturadas erróneamente. Por ende, estaré 15 días sin línea. Eso sí, me han explicado muy amablemente, que son vuestros plazos y que todo está dentro de los estándares establecidos en vuestros procesos. 

 

¿Os parece razonable? Movistar mete la pata hasta el corvejón con la facturación, lo reconoce y a pesar de ello suspende mis líneas. Trasaladais al cliente vuestros fallos y la ineficiencia de vuestros procesos.

 

Por cierto, esto no es cierto, la reclamación de la penalización no está en estudio. Como ya os he informado y acreditado documentalmente, esta reclamación ya está cerrada y Movistar ha reconocido su error. Ahora bien, no ha procedido a realizar el abono. 

Hola @Esperanza1966

 

En el sistema no nos consta la reclamación cerrada istrativamente hasta el día 29 de abril a las 23:23 horas, es por ello que en nuestro post anterior no pudimos confirmarte dicho cierre.

 

Sentimos los inconvenientes causados.

 

Un saludo

Gema

Y este escrito de la propia Movistar de fecha 6 de abril, qué significa entonces? Cuántos días necesita una gran compañía como Telefónica en cerrar "istrativamente" algo que su área de reclamaciones ya ha cerrado hace nada menos que 24 días? 

Es vergonzoso que sabiendo que no tenéis razón, cortéis las líneas. 

 

 

*Editado: Imagen expone datos privados.

 

 

 

Hola @Esperanza1966

 

Nuestro objetivo es atender las incidencias a la mayor brevedad, pero en ocasiones, dependen de otros departamentos y no pueden ser solucionadas en el tiempo que nos gustaría.

 

Lamentamos los inconvenientes ocasionados.

 

Un saludo

Gema

Precisamente. Procesos mal definidos, diseñados sin tener en cuenta al cliente.

 

He tenido que escuchar varias veces de boca de las personas de Atención al Cliente, "es que eso se lleva en otro área", "nosotros no podemos hacer nada", incluso "no somos  nosotros". Cómo si hubiera distintas compañías Movistar. 

 

 

Esperanza1966

 

Con fecha 30/04 se emitió la devolución del importe, por lo que en los próximos días la tendrás reflejada en tu cuenta. Continuaremos pendiente de que nos confirmes que has recibido la devolución correctamente. 

 

Un saludo

Marisa 

Hola @Esperanza1966

 

No hemos recibido noticias por tu parte en estos días.

 

¿Nos puedes confirmar si has recibido el ingreso del importe reclamado?

 

Saludos

Belén