Hola @tarom26, hemos reabierto la reclamación para que se te devuelva el importe que no se descontó en la factura del mes de marzo.

Un saludo, Vero.

Si @tarom26, disculpa la confusión, hemos reabierto la reclamación de la factura del mes de enero. 

Buenos días. Después de varios meses reclamando, por fin me han abonado el total del importe de enero por fidelización en la adquisición de un dispositivo. Gracias. Pero lo que no entiendo y me gustaría que me explicarán, es por qué cuando reclamo me abonan 3 euros y cuando me facturan me incluyen los impuestos y solo me abonan 2.48. Gracias

Hola, @tarom26 

 

Es importante aclararte que, en las facturas unificadas (tu producto de hogar, paquetes adicionales, dispositivo), todos los valores aparecen sin IVA. En tu caso, aparecerá un monto de 2,48€, y en el resultado final se mostrará el valor total del IVA de todos los productos. Dado que la cuota es de 3€, el valor de 2,48€ es sin el impuesto del 21%. 

 

Un saludo.

Karen.