Solucionado 52sn Imposible activar la Verificación avanzada.

Informe de contenido inapropiado · ‎20-05-2025

Por más que lo intento no es posible activarla, siempre me dice que no ha podido

entender el contenido de mi DNI, aunque la foto que sale es absolutamente nítida.

Me imagino que al tener ya nueve años la foto y el selfie correspondiente puede ser debido a eso.

Por suponer algo, claro.

Saludos.

Informe de contenido inapropiado · ‎20-05-2025

Intenta realizar la verificación a través de tu área de cliente, si continuas con la incidencia debes dirigirte a un distribuidor oficial de movistar.

Saludos Pilar.

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Informe de contenido inapropiado · ‎20-05-2025

En el área de cliente te remiten a que hay que hacerlo con el móvil.

"Para activar la verificación avanzada y garantizar que tú eres la persona titular del servicio, necesitaremos que tengas a mano tu móvil y tu documento identificativo (DNI, NIE o pasaporte). Con estos datos, verificaremos biométricamente tu identidad haciendo una comparación entre tu selfi y la fotografía de tu documento identificativo"

Informe de contenido inapropiado · ‎20-05-2025

Hola @onazole

Tienes que dirigirte a un distribuidor oficial donde te vamos a atender y resolver la incidencia.

Pilar.

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Informe de contenido inapropiado · ‎20-05-2025

Acabo de estar y me han hecho muchas recomendaciones, pero eso no pueden hacerlo.

Informe de contenido inapropiado · ‎20-05-2025

Hola @onazole

Facilítanos por privado una copia de tu documento de identidad por ambas caras.

Pilar.

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Informe de contenido inapropiado · ‎20-05-2025

Enviado.

Informe de contenido inapropiado · ‎20-05-2025

A la octava me ha funcionado. Ya está activada.

Gracias.

Informe de contenido inapropiado · ‎20-05-2025

Hola @onazole

Perfecto, cualquier cosa recuerda que estamos por aquí.

Pilar.

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Imposible activar la Verificación avanzada. 6s4z5j