Injusticia e INDEFENSIÓN TOTAL ante Movistar 3w1qc
En diciembre, el departamento de retenciones de Movistar me hizo una oferta para que no me marchara. La oferta consistía en pagar únicamente miMovistar Ilimitado por 76,90 euros y recibir gratuitamente toda la TV (Movistar Plus+, Ficción Total con Netflix y Fútbol Total). Bajo esas condiciones, decidí quedarme.
Sin embargo, en las tres facturas desde entonces:
- Me han subido el precio a 80 euros, cuando prometieron que no lo harían durante el año que dura la oferta.
- Me han cobrado 14 euros por Ficción Total con Netflix, a pesar de que debía ser gratuito.
- Además, ese precio de 14 euros no tiene sentido, ya que en los contratos vigentes el precio de Netflix es de 12 euros si se contrata por separado.
En total, me están cobrando 17,10 euros de más cada mes:
3,10 euros de más por Movistar Ilimitado (subida no acordada).
14 euros de más por Ficción Total con Netflix (cuando debía ser gratuito).
Tengo un contrato firmado digitalmente por Movistar y por mí, que me enviaron por correo electrónico tras aceptar la oferta. En dicho contrato se especifica claramente que el precio será de 76,90 euros hasta el 15 de diciembre de 2025 e incluye:
- miMovistar: Ilimitado (fibra).
- Movistar Plus+.
- Ficción Total con Netflix.
- Fútbol Total.
Llamé para confirmar qué oferta tengo activa y, en tres ocasiones, por distintos canales, me han asegurado que mi oferta es de 76,90 euros y que no pago por la TV. Sin embargo, en las facturas me están cobrando algo diferente a lo acordado.
Presenté una reclamación y, sorprendentemente, la rechazaron en cuestión de minutos diciendo que el cobro era correcto. Respondí enviando el contrato firmado, pero me volvieron a rechazar la reclamación casi de inmediato. Es decir, Movistar se salta su propio contrato.
Esto es un engaño en toda regla, y la sensación de indefensión frente a esta empresa es total.
- ¿A alguien más le ha pasado algo similar?
- ¿Habéis conseguido solucionarlo?
- ¿Tenéis experiencia denunciando este tipo de abusos ante la Oficina de Atención al de Telecomunicaciones? ¿Qué resultado obtuvisteis?
Hola, @consultador
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Comprendemos tu situación y ofrecemos nuestras más sinceras disculpas.
En primer lugar, queremos aclararte que la subida de precio se realizó de manera general sobre todos los paquetes de conectividad. Por lo tanto, si tienes una promoción activa, los descuento se seguirán aplicándose sobre la nueva cuota.
Por otra parte, el servicio de Netflix actualmente no está incluido en ninguna promoción. Por ello, su cuota pasó de 12€ a 13,99€/mes a partir del 13/01/2025.
Un saludo.
Laura.
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Hola, @consultador
En primer lugar, te pedimos una disculpa por las molestias ocasionadas.
Como hemos mencionado anteriormente, la subida de precio se ha realizado de manera general. Según nos indicas, la oferta informada corresponde a los paquetes de televisión de Movistar. Por ello, aunque se realice el aumento de tu tarifa, como se ha informado desde el 25/11/2025 en el anexo de la factura, la oferta sobre la televisión continúa.
Por otra parte, el servicio de Netflix no se encuentra incluido dentro de las promociones de los paquetes de TV, por lo que se realiza su actual cargo de 13,99 €/mes.
Un saludo.
Andrés.
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Hola, @consultador.
Lamentamos que por nuestra parte no nos sea posible darte una solución y que hayas tenido que realizar estas gestiones.
Un saludo.
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