Hola, @goa 

Continuamos realizando las gestiones correspondientes para agilizar la instalación de tu servicio. Seguimos realizando el respectivo seguimiento, continuamos sin tener ningún cambio, cualquier nueva información te lo notificaremos.

Un saludo, Yulieth. 

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Buenos días, han dado de baja el bono de datos ilimitados gratuito, pero seguimos sin servicio, por favor gestionen la reactivación. De la instalación, seguimos sin noticias, por favor, agilicen, es incomprensible que llevemos más de 2 meses sin servicio.

Hola @goa 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos reclamado la activación del bono de datos.

Un saludo.

María José

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Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola, @goa 

De momento no contamos con novedades asociadas a tu pedido, sin embargo, desde la Comunidad de Movistar en caso de evidenciar algún cambio, será notificado de inmediato.
 

Un saludo.
Karen.

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Hola, les insisto en que la demora no tiene sentido, ya les dije que no hay ningún impedimento para la instalación y que incluso el cableado de Movistar está en el edificio. Esto es un despropósito, llevamos sin servicio 2 meses y medio. Por favor gestionen y dejen de dar largas.

Hola, @goa 

Entendemos lo que nos comentas y sentimos las molestias. 

Desde la comunidad continuamos pendientes de cualquier novedad respecto a tu pedido para informarte a la mayor brevedad posible. 

Un saludo.

Karen.

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Hola, @goa 

Sentimos las molestias y el tiempo que está llevando la resolución a tu caso.

Desde la comunidad continuamos pendientes ante cualquier novedad que pueda surgir para informarte a la mayor brevedad posible.

Un saludo.

Karen.

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Pero,¿me pueden decir qué gestiones se están haciendo? Porque esta demora no o tiene ningún sentido. Nadie nos da una explicación razonable de por qué no vienen a hacer la instalación.

Hola, @goa 

Desde el área encargada nos notifican que por el momento no tenemos los permisos particulares, es por ello, que te comentamos que están realizando las gestiones correspondientes para darte el alta de la fibra.

Un saludo.

Karen.

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Pero a qué permisos se refiere? Cómo los están gestionando? Cuánto van a tardar? 

Espero que no me digan que son permisos de la comunidad de propietarios, porque ya les dije en reiteradas ocasiones que eso no es así, yo soy el presidente y lo puedo asegurar. Además, no entiendo que necesiten ningún permiso, pues también les he reiterado en múltiples ocasiones que el cableado de Movistar ya está en el edificio. Nada de lo que me dicen tiene sentido.

Hola, @goa 

Respecto a los permisos, se están realizando las gestiones para ampliar la CTO y realizar el cableado, sin embargo, no se registran los permisos para pasar dichos cables por la fachada.

Un saludo.

Karen.

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Les repito que el cableado ya está en el edificio, por lo que no es necesario hacer nada en la fachada, pero aún que fuera así, el permiso se lo tendrían que pedir a la comunidad de propietarios y como yo soy el presidente tendrían que ar contigo y nadie lo ha hecho. Vuelvo a preguntar, qué gestiones están haciendo? Quién les tiene que dar los permisos? Llevamos sin servicio desde finales de marzo y no me dan una respuesta razonable.

Hola, @goa 

Entendemos lo que nos comentas, sin embargo, lo que te hemos indicado anteriormente es lo que nos notifica el área encargada. Tomaremos nota de lo que nos indicas y ante cualquier novedad, te lo informamos.

Un saludo.

Karen.

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Hola, han dado de baja el bono de datos ilimitados gratuitos, pero seguimos sin servicio, por favor gestionad su reactivación.

Hola @goa 

Hemos solicitado la reactivación del bono de datos ilimitados de manera gratuita asociado a la incidencia que tienes abierta. 

Un saludo.

Miriam

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Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola, hoy ha venido un técnico a mi domicilio para intentar solucionar la avería de la línea de cobre, pero ustedes mismos saben y han reconocido en este foro que ya no hay línea de cobre disponible en mi domicilio. No entiendo porqué envían a un técnico para reparar lo que no tiene arreglo perdiendo así su tiempo y el mío, en lugar de enviar a alguien para que venga a instalar la fibra, es un sinsentido. Hace casi 3 meses que no tengo servicio y no hacen nada al respecto. Y lo mejor es que el propio técnico de Movistar lo que me ha recomendado es que cambie de compañía...en fin.

Buenas tardes @goa

Ante todo, queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos tu incidencia sigue en curso. Los técnicos de zona, te darán solución lo antes posible.

Un saludo. Silvia

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• El mensaje anterior iba dirigido a otro , no a mí nombre. En todo caso, ya saben que el cobre no lo pueden reparar y lo que tienen es que venir a instalar la fibra de una vez y dejar de dar largas. Es muy significativo que sus propios técnicos me recomienden cambiar de compañía, pues son conocedores de su falta de compromiso con los clientes, contándome casos de s que estuvieron hasta un año sin servicio...¿Es eso lo que me espera?

Hola @goa 

Entendemos el malestar causado por esta incidencia y te pedimos de nuevo disculpas por todos los inconvenientes. Desde aquí, hemos reiterado la avería solicitando que se agilice lo máximo posible y aportando la información que nos trasladas. 

El boletín sigue en curso, por lo que esperamos que se solucione cuanto antes. Sobre tu consulta de instalación de fibra, podemos trasladar el caso a los compañeros para que te informen acerca de la situación. 

Un saludo. Mª Jesús. 

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Pero vamos a ver, ¿de qué sirve reiterar la avería si no tiene solución? Ya saben de sobra que no hay línea de cobre disponible, lo que tienen que hacer es instalar la fibra de una vez y dejar de tomarme el pelo. 

Además hoy han vuelto a dar de baja el bono de datos ilimitados, a pesar de que sigo sin servicio, debería activarse de nuevo.

Hola @goa 

Sentimos las molestias ocasionadas. Hemos solicitado la ampliación del bono de datos y hemos reclamado el boletín de avería, para que se agilice lo máximo posible. 

En cuanto al cambio a fibra, te pasamos con los compañeros del área encargada para que ellos lo revisen. 

Un saludo. 

Ruth.

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Hola, @goa

Gracias por tu confirmación, por otra parte, hemos evidenciado que tu pedido con código CO2404I4TPLXZF se ha cancelado, sin embargo, el área encargada nos recomienda llevar a cabo nuevamente tu pedido para continuar con las validaciones de instalación de fibra. Si estás de acuerdo háznoslo saber e indícanos un móvil y horario de atención. 

Un saludo.

Michel. 

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¿Y quien ha cancelado el pedido? Yo no lo hice, así que no entiendo nada. Por favor vuelvan a activarlo exactamente en las mismas condiciones, es decir, manteniendo las condiciones del laudo. Todo esto es vergonzoso.