Buenas tardes @NievesMD1 

Hemos generado una avería de nuevo por el problema del eco de las llamadas para que revisen esto en concreto. Te enviaremos por privado los detalles. 

Un saludo

Griselda

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Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @NievesMD1 

Nos consta en el boletín que se han efectuado las gestiones para solucionarlo, ¿nos puedes confirmar si ya funciona de forma correcta?.

Un saludo.

Nacho.

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Lo acabo de probar y el error persiste

No se ha solucionado 

Hola @NievesMD1 

Dejamos constancia en la propia avería que no se ha solventado. Te arán los técnicos para concretar la solución.

Un saludo.

Fernando.

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Hola

Me ha llamado un contestador automático proponiendo 2 posibles citas. Si no podía en ellas me decían que me llamaría un gestor.

No lo han hecho todavia

Buenos días @NievesMD1,

Comprobamos que los técnicos se han puesto en o contigo y, por lo que nos cometan, les has indicado que el fallo de eco en las llamadas se ha solucionad y dispones de un funcionamiento correcto con el servicio, ¿nos puedes confirmar si ha quedado todo solucionado,  por favor?.

Un saludo 

Victoria 

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Hola

Me acaban de llamar (5-6 veces en dos minutos)

No les he podido coger el teléfono porque estoy reunida. De hecho les he colgado y han vuelto a insistir.. pero todo en el mismo minuto. Entiendo q si alguien te cuelga 5 veces en un minuto es porque no te pueden coger. Estaría bien 

Yo no he hablado con ellos. 

Hola

Me acaban de llamar (5-6 veces en dos minutos)

No les he podido coger el teléfono porque estoy reunida. De hecho les he colgado y han vuelto a insistir.. pero todo en el mismo minuto. Entiendo q si alguien te cuelga 5 veces en un minuto es porque no te pueden coger. Estaría bien que dejaran un poco de margen

Yo no he hablado con ellos.

Confirmo que la incidencia continua

Buenos días @NievesMD1 

Sentimos las molestias ocasionadas por las llamadas. ¿Nos puedes confirmar si han acudido para revisar el servicio?. 

Un saludo

Griselda

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Hola

Ayer a medio día paso el técnico por casa. Aprovecho que estaba por allí y entro.

Ha cambiado el router.

De momento hoy el ruido (el problema del radio) no ha aparecido. Esperaremos unos días para ver cómo evoluciona, ya que en otras ocasiones volvía aparecer. Os mantendré al tanto de este tema.

Respecto a la fibra se sabe algo? El técnico estuvo allí el 2 de mayo

Hola @NievesMD1 

Nos alegra que este resuelta la incidencia .Revisa el servicio unos días y cualquier cosa nos lo comunicas .

En cuanto al estado de la solicitud de fibra te ponemos en o con los compañeros encargados.

Un saludo 

Soraya

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Tengo la incidencia en stand by.

Sinceramente ha mejorado mucho. Pero ayer hubo alguna vez q lo hizo. Colgamos y volvimos a llamar y se solucionó 

Lo tengo en observación para ver cómo evoluciona . Yo todavía no la doy por cerrada

Hola @NievesMD1.

¿Podrías confirmarnos si ha sido posible comprobar el funcionamiento durante estos días y si ahora se escuchase bien, tanto en la emisión como recepción de llamadas, por favor? 

Un saludo.

Angela.

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La incidencia ha mejorado considerablemente.

Pero de vez en cuando el problema se da.

No he conseguido obtener un patrón común ( si pasa con un móvil receptor... O con otro radio)

Conclusión ha mejorado considerablemente. Pero no está fino 100%

Buenos días @NievesMD1,

Lamentamos que no se haya solventado por completo.  Informarte que estas líneas de radio dependen de la cobertura de la zona y por lo tanto puede verse afectada por saturaciones, que se puedan producir en algunos momentos en el que haya muchos s conectados y sea este el motivo por el que, en momentos puntuales, no funcione de forma correcta, ¿has podido comprobar si cuando te sucede es en alguna franja horaria concreta, por favor?.

Un saludo

Victoria 

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Reviso y os digo.

La verdad es q no cai en buscar patrón por horas.

Pongo atención en esto y os digo 

Buenos días @NievesMD1,

Perfecto, quedamos a la espera de que lo puedas comprobar y nos comentes.

Un saludo 

Victoria 

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Hola. Lo q he podido observar es que el error cuando se produce es a medio día. 

Pero no siempre.

Hay novedades sobre la fibra?

Hola @NievesMD1.

¿Podrías confirmarnos si el fallo se produce con algún numero concreto o cualquier número, y si el resto del día se escucha bien, por favor? Sobre el cambio a fibra, te podemos pasar con los compañeros que te ampliarán la información. 

Un saludo.

Angela.

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Cómo he comentado es algo puntual. No cocurre siempre.

Cuando ha ocurrido ha sido de números diferentes. No he encontrado un patron

Hola @NievesMD1 

Como hemos comentado anteriormente, al ser su conexión una tecnología radio la intensidad de señal puede variar por condiciones e interferencias externas ajenas al servicio que presta Movistar, debemos tener en cuenta factores como: sobrecargas de s, distancia a las estaciones base, factores ambientales, interferencias, frecuencia de la red, etc...

En cualquier caso el hilo queda abierto por si se vuelven a presentar fallos con frecuencia y así nos comentas cualquier detalle. ¿Te podemos ayudar en alguna otra consulta?

Un saludo. Mª Jesús. 

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Sip. Que pasa con la fibra?

Hola @NievesMD1 

Para revisar la disponibilidad de fibra en tu zona, te pasamos con los compañeros del área encargada. 

Un saludo. 

Ruth.

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Hola @NievesMD1,

Comprobamos que el pedido de migración a fibra sigue en curso.

Hemos abierto una reclamación sobre el pedido. 

Estaremos pendientes desde aquí y cualquier información que tengamos al respecto, te indicamos.

Un saludo. Marta.

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