Buenos días.

 

Llevo más de un mes intentando ejecutar el desistimiento de una contratación de un producto fusión digital flex y nadie me lo soluciona, ni por teléfono, ni por email, ni el comercial que realizó las gestiones, nadie.

 

Contraté el producto fusión digital flex porque suponía un ahorro interesante en nuestra facturación pero, antes de la contratación, informé al comercial, varias veces, el tipo de infraestructura de red que teníamos y cómo queríamos configurar el router. En concreto, necesitamos que el router esté configurado en modo monopuesto, a lo qué el, varias veces, me confirmó que era posible.

 

El día de la instalación del router, volví a comentar al técnico que realizó la instalación, que el router lo queríamos en modo monopuesto a lo que el dijo, "sí sí, sin problemas". Al día siguiente, con la empresa que nos lleva la configuración de red nos confirma que dicho router no está configurado en modo monopuesto. Me lleva varios días intentar hablar con alguien para solicitar el cambio de configuración del router para llegar a la conclusión que el router no se puede configurar en modo monopuesto.

 

Ante esta situación, intento ponerme en o con mi comercial que tarda una semana o así en contestar. Ni él ni su superior llegaron a ponerse en o conmigo. Esto fue debido a que el comercial estaba de baja. En cuanto pudo, me o, le comenté la situación y me dijo que no había problema, que solicitara el desistimiento ya que el producto no cumple lo que queremos.

 

Pues bien, semanas después de ar con mi comercial y con el correo de [email protected], lo único que recibo son las facturas de un servicio que no estoy utilizando.

 

Por favor, necesito una solución ya.

 

Muchas gracias.

 

Saludos.