Una cuestión más:

para pedir la cita y ampliación a qué numero llamo: 1002 o 1004?  y la opción que debería de elegir?

Saludos

Hola, @Lobishome 

Nos registra que tienes una cita asignada para la instalación de tu servicio el día 4 de marzo, entre las 14:00 y las 16:00 horas. 

Por nuestra parte, esteremos realizando seguimiento hasta que se complete la instalación. 

Saludos

Yulieth. 

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Entendido y gracias.

Hola, @Lobishome 

Nos registra que el pedido se encuentra completado. Por favor, infórmanos si la instalación fue realizada correctamente o si presentas algún fallo. 

Adicionalmente, Si te podemos ayudar en alguna otra consulta, por favor, háznoslo saber.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros s puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos

Yulieth

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Buenas … 

De hecho he descubierto esta mañana que la caja del nuevo punto de de fibra NO ESTÁ BIEN SUJETA a la pared del comedor pequeño donde está la TV, lo he comunicado al 1002 y no me han llamado entre las 14.00 y las 15.00 para que venga un técnico y la ponga bien sujeta .

Saludos.

Hola, @Lobishome 

Gracias por tu confirmación. 

Lamentamos lo ocurrido con el proceso de instalación. El área técnica lo revisará y te estaremos informando. 

Saludos

Yulieth

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Por otro lado, la parte final del cableado hacia la caja no está bien rematada, hay un trozo desenganchado de la pared.

La caja (punto de conexión) de la fibra se sujeta de milagro, se que es un trabajo de poco tiempo a revisar y los técnicos deben tener faena pero me gustaría que se pueda resolver cuanto antes porque desconocemos lo que puede aguantar la caja en estas condiciones.

Gracias.

Hola, @Lobishome 

Lamentamos las molestias. 

Hemos generado una incidencia respecto a la instalación realizada en tu domicilio. Un técnico acudirá a tu residencia para validar lo que nos comentas. En los próximos días, se pondrán en o contigo para coordinar la visita.

Por mensaje en privado, te estaremos enviando el número de gestión. 

Un saludo.
Karen.

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Adjunto imagen … Está floja y torcida … En definitiva, no está bien asentada en la pared …

Hola, @Lobishome.

Te agradecemos por la foto enviada. Seguiremos con caso. Esperamos que pronto tengamos alguna novedad por parte del área técnica.

Un saludo, Dairon. 

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Hola @Lobishome 

En estos casos, agendaremos una cita técnica en tu domicilio. Es importante mencionar que el técnico únicamente realizará el ajuste de las cajas de conexión. Si necesitas trasladarlas de ubicación, esto generaría un coste adicional.

Te enviaremos por mensaje privado el código de tu incidencia junto con información adicional al respecto.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Kevin T.

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Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Perfecto y eso espero, agendar una cita y que queden bien las dos cajas puestas, gracias.

Hola @Lobishome 

Realizando seguimiento a tu reporte de incidencia, hemos observado que ya se ha concertado una cita.

Quedamos atentos a que nos confirmes la solución después de la visita técnica en tu domicilio.

Un saludo.

Juan S.

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Ya vino el técnico antes de lo previsto, la caja no tenia los tornillos puestos. Problema resulto y muy amable el técnico.

Saludos y gracias.