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Incidencia red jy4c

noname
Yo probé el VDSL
Incidencia red

Para acelerar la gestión (se que me pedirán DNI y Nombre completo del titular por privado): Con el código de la reclamación me pueden encontrar en el sistema, mi perfil ya está vinculado a mi DNI y pueden verlo de anteriores gestiones.

 

POR FAVOR, COPIEN LO SIGUIENTE EN LA RECLAMACIÓN AL COMPLETO, NO LO RESUMAN NI ABREVIEN

 

Buenas tardes, a la vista de la resolución de la reclamación 25... (eliminado para evitar registro spam, solicitenlo por privado) me gustaría aportar las siguientes aclaraciones, puesto que creo que la información registrada en la misma fue incompleta/inexacta.

1. La reclamación viene fundamentada porque desde hace varios fines de semana coincidiendo temporalmente con la emisión de partidos relevantes de Fútbol se interrumpe mi por parte de la operadora de PÁGINAS Y SERVICIOS LEGÍTIMOS. Aporto como ejemplo chatgpt.com o chat.openai.com. Estos servicios NO TIENEN RELACIÓN ALGUNA con la transmisión de partidos de Fútbol, no registran ninguna incidencia, y desde la red de internet de otros operadores españoles funcionan correctamente. (por favor, incluya literalmente ese dominio como ejemplo).

2. La reclamación también tiene como fundamento las afirmaciones volcadas por el equipo de atención comercial vía Whatsapp del día 23/02/2025 en torno a las 17:30, donde en síntesis se expone que las interrupciones son por parte del CDN cuyo nombre no pongo aquí porque me marcan el post como spam (no se por qué), no de telefónica, y que la única solución viable es contratar el servicio "protección digital integral". Cuestionando al agente acerca del motivo de la necesidad del servicio, si hay más medios para lograrlo, o por qué es esto, responde que SÍ O SÍ EL ÚNICO MODO PARA RECUPERAR LA CONECTIVIDAD POR COMPLETO ES CONTRATAR DICHO SERVICIO. Cuestionado con el motivo de esto, al indicar que ya abono un servicio de internet, se me indica y cito textualmente:

17:47. No es que se te obligue, solo que para poder solucionarle al cliente este inconveniente que se esta presentando por culpa de [REDACTED], tendría que tener ese servicio contratado para que así pueda acceder de forma correcta a toas las paginas sin ningún problema.

Sobre este asunto no se me ha prestado aclaración alguna, y preguntando en el 1004 me han confirmado el equivocado de esta información, por lo que comunico un intento de vender un servicio mediante afirmaciones erroneas por parte de la compañía o de este agente si no cumplía con las instrucciones de esta.

3. Exigí en múltiples ocasiones un correo electrónico para remitir un escrito de reclamación oficial, pero se me facilitaron únicamente links como hxxps[://]steleco[punto]digital[punto]gob[punto]es , y al insistir que esto era tras poner una reclamación a Movistar, me facilitaron hxxps[://]de2[punto]telefonica[punto]es/OD/Websdc.nsf/regdni?Readform , que tampoco responde a mi solicitud múltiplemente reiterada.

4. Tal como pronostiqué, horas después de la finalización del partido de fútbol el servicio volvió a la normalidad y funciona correctamente en este momento. Exigo que no se vuelva a interrumpir mi servicio de internet, aunque sea parcialmente, pues accedo a servicios completamente legales y que no tienen relación alguna con la piratería.

 

Muchas gracias de antemano, ruego copie el literal de la presente en la reclamación y me faciliten el texto íntegro de lo registrado, para asegurarme de que ha quedado correctamente indicado, no solo el código de la reclamación.

 

 

Adjunto info registrada sobre la incidencia:

 

Se requirieron múltiples llamadas al 1002 para poder hablar con un humano, ya que la máquina no me pasaba con nadie.

 

Se le informó de que había ejecutado varias gestiones por mi parte (obviamente sin manipular en modo alguno el router) y se les adjuntaron pings y trazas de ruta

 

PS C:\s\> tracert chat.openai.com

Traza a la dirección chat.openai.com.cdn.[REDACTED].net [172.64.150.28]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 3 ms 2 ms 2 ms 192.168.1.1
2 36 ms 7 ms 8 ms 192.168.144.1
3 6 ms 15 ms 20 ms 165.red-5-205-78.dynamicip.rima-tde.net [5.205.78.165]
4 5 ms 13 ms 65 ms 165.red-5-205-79.dynamicip.rima-tde.net [5.205.79.165]
5 44 ms 7 ms 10 ms 205.red-81-46-0.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.0.205]
6 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
7 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
8 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
9 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
10 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
11 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
12 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
13 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
14 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
15 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
16 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
17 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

 

Del mismo modo se les indicó que hablando con otros s que tienen Movistar, a todos les fallaba p.ej. este servicio entre muchos otros, así como servicios de [REDACTED] que tuve que utilizar a consecuencia de ser estudiante universitario de ingeniería informática.

 

También se les indicó que desde otros operadores de telefonía o VPNs el servicio operaba sin problemas.

 

Se me ofreció cuando logré hablar con un técnico que mandaran a alguien a casa, a lo que amablemente contesté informando de la ineficacia de la medida, puesto que el servicio no es un fallo solo de mi equipo y si el técnico viene cuando los servicios no están fallando, su visita sería en vano.

Mensaje 1 de 92
3.090 Visitas
91 RESPUESTAS 91
noname
Yo probé el VDSL

Se me olvidaba, esos son servicios que no cargan. A eso hay que sumarles webs que tengan p.ej. un captcha de cloudflare y por lo tanto la web aunque carga quede inutil, o que la pasarela de pago no vaya, o que webs universitarias dependan para algunos recursos de cloudflare, etc etc etc

Mensaje 51 de 92
1.064 Visitas
noname
Yo probé el VDSL

Puedo resumirlo en

104.16.0.0/13
104.24.0.0/14

 

Que si conocen notación de máscaras de subred (entiendo que sí al ser técnicos), entenderán sin problema

 

Obviamente este es uno de muchos, les di una de chatGPT del rango 174 p.ej., pero con esos 2 ya hacen bastante.

Mensaje 52 de 92
1.048 Visitas
noname
Yo probé el VDSL

Les aumento la lista @Técnico-Movistar .

 

Si me he repetido en alguna, ignorenlo. De todos modos mañana estos dominios tendrán otras IPs, pero bueno.

 

Dominio: bankinter.com
Alojado en las IPs: 172.64.154.227
104.18.33.29

Dominio: carrefour.es
Alojado en las IPs: 104.18.41.102
172.64.146.154

Dominio: decathlon.es
Alojado en las IPs: 104.18.30.161
104.18.31.161

Dominio: vinted.es
Alojado en las IPs: 104.19.159.211
104.17.224.157

Dominio: revolut.com
Alojado en las IPs: 162.159.140.233
172.66.0.231

Dominio: twitter.com
Alojado en las IPs: 162.159.140.229

Dominio: totalenergies.com
Alojado en las IPs: 104.16.160.106
104.16.161.106

Dominio: pccomponentes.com
Alojado en las IPs: 104.16.26.13
104.16.27.13

Dominio: paypal.com
Alojado en las IPs: 151.101.195.1
151.101.3.1
162.159.141.96

Dominio: transferwise.com
Alojado en las IPs: 104.18.215.66
104.18.214.66

Dominio: andalucia.com
Alojado en las IPs: 104.26.11.49
104.26.10.49
172.67.74.196

Dominio: murciadiario.com
Alojado en las IPs: 188.114.96.5
188.114.97.5

Dominio: elmundotoday.com
Alojado en las IPs: 104.26.0.86
172.67.70.202
104.26.1.86

Dominio: cinconoticias.com
Alojado en las IPs: 104.21.112.1
104.21.16.1
104.21.32.1
104.21.48.1
104.21.80.1
104.21.64.1
104.21.96.1

Dominio: diarioabierto.es
Alojado en las IPs: 104.21.32.1
104.21.112.1
104.21.16.1
104.21.96.1
104.21.64.1
104.21.48.1
104.21.80.1

Dominio: efe.com
Alojado en las IPs: 104.18.11.77
104.18.10.77

Dominio: elconfidencialdigital.com
Alojado en las IPs: 104.25.56.34
104.25.57.34
172.67.82.88

Dominio: toysrus.es
Alojado en las IPs: 104.18.19.31
104.18.18.31

Dominio: prestashop.com
Alojado en las IPs: 104.16.211.130
104.16.210.130

Mensaje 53 de 92
1.032 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @noname 

 

Gracias por la información facilitada, vamos a realizar las comprobaciones necesarias y cualquier novedad te informaremos.

 

Un saludo.

Michel. 


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Solución aceptada
Mensaje 54 de 92
1.005 Visitas
noname
Yo probé el VDSL

@Comercial-movistar, a fecha de hoy, sábado 15 de marzo de 2025 a las 18 horas y 53 minutos se encuentra interrumpido el a direcciones de internet varias, entre las que puedo citar:

chat.openai.com

kelme.com

mediterraneodigital.com 

ciberisciii.es

https://lenguajejs.com/

https://learnubuntu.com/

 

Y para que conste donde proceda lo dejo anotado aquí

 

Mensaje 55 de 92
1.003 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @noname.

 

Seguiremos con las gestiones para resolver lo que está sucediendo. Esperamos pronto tener novedades.

 

Un saludo, Dairon. 


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Mensaje 56 de 92
991 Visitas
noname
Yo probé el VDSL

@Comercial-movistar A fecha de hoy, 16 de marzo de 2025 a las 15 horas y 14 minutos, ejecuto la siguiente secuencia de comandos en terminal, a lo que aporto la salida

$ traceroute chat.openai.com
traceroute to chat.openai.com (104.18.37.228), 30 hops max, 60 byte packets
1 MYHOST.mshome.net (172.20.240.1) 0.591 ms 0.541 ms 0.507 ms
2 192.168.1.1 (192.168.1.1) 11.565 ms 11.548 ms 11.531 ms
3 192.168.144.1 (192.168.144.1) 14.348 ms 14.331 ms 14.094 ms
4 161.red-5-205-78.dynamicip.rima-tde.net (5.205.78.161) 15.740 ms 15.721 ms 165.red-5-205-78.dynamicip.rima-tde.net (5.205.78.165) 15.703 ms
5 165.red-5-205-79.dynamicip.rima-tde.net (5.205.79.165) 15.669 ms 15.647 ms 15.631 ms
6 69.red-80-58-96.staticip.rima-tde.net (80.58.96.69) 15.602 ms 14.239 ms 205.red-81-46-0.customer.static.ccgg.telefonica.net (81.46.0.205) 10.489 ms
7 57.red-81-46-0.customer.static.ccgg.telefonica.net (81.46.0.57) 10.476 ms 17.062 ms 73.red-81-46-0.customer.static.ccgg.telefonica.net (81.46.0.73) 17.040 ms
8 * * *
9 * * *
10 * * *
11 * * *
12 * * *
13 * * *
14 * * *
15 * * *
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27 * * *
28 * * *
29 * * *
30 * * *
$ nslookup chat.openai.com
;; Got recursion not available from 172.20.240.1
Server: 172.20.240.1
Address: 172.20.240.1#53

Non-authoritative answer:
chat.openai.com canonical name = chat.openai.com.cdn.cloudflare.net.
Name: chat.openai.com.cdn.cloudflare.net
Address: 104.18.37.228
Name: chat.openai.com.cdn.cloudflare.net
Address: 172.64.150.28
;; Got recursion not available from 172.20.240.1
Name: chat.openai.com.cdn.cloudflare.net
Address: 2606:4700:4400::ac40:961c
Name: chat.openai.com.cdn.cloudflare.net
Address: 2606:4700:4400::6812:25e4

$ traceroute 172.64.150.28 #La otra IP de chat.openai.com que no se probó en el anterior traceroute
traceroute to 172.64.150.28 (172.64.150.28), 30 hops max, 60 byte packets
1 MYHOST.mshome.net (172.20.240.1) 0.905 ms 0.866 ms 0.839 ms
2 192.168.1.1 (192.168.1.1) 8.368 ms * 8.303 ms
3 * * *
4 * * *
5 * * 233.red-5-205-78.dynamicip.rima-tde.net (5.205.78.233) 11.114 ms
6 * 69.red-80-58-96.staticip.rima-tde.net (80.58.96.69) 10.201 ms 17.red-81-46-0.customer.static.ccgg.telefonica.net (81.46.0.17) 8.886 ms
7 57.red-81-46-0.customer.static.ccgg.telefonica.net (81.46.0.57) 8.134 ms 7.527 ms 7.444 ms
8 * * *
9 * * *
10 * * *
11 * * *
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29 * * *
30 * * *

 

El motivo es constatar que en este momento se han vuelto a producir los bloqueos y se encuentra interrumpido mi servicio, para que conste donde proceda de cara a posibles responsabilidades o reclamaciones que pudieran devengarse de este hecho.

 

Del mismo modo, dejo constancia que otras webs que antes no funcionaban ahora funcionan y viceversa, debido al cambio de las IPs sobre las que se están ejecutando bloqueos.

 

Las pruebas han sido replicadas desde otros dispositivos, tanto wifi como ethernet, móviles y ordenadores, recibiendo el mismo resultado en todas ellas desde la conexión por fibra óptica, sin verse afectada la conexión por red móvil.

 

Y para que conste solicito en cumplimiento del artículo 21.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y s y otras leyes complementarias la entrega de una clave identificativa y un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero, no solo la clave identificativa.

 

ABSTÉNGANSE DE ABRIR NUEVAS RECLAMACIONES/INCIDENCIAS. En su lugar utilicen la incidencia en este momento abierta para reflejar esto (si es preciso).

Mensaje 57 de 92
951 Visitas
noname
Yo probé el VDSL

16 de marzo de 2025 a las 21 horas y 3 minutos

PS C:\s\> tracert ciberisciii.es

Traza a la dirección ciberisciii.es [104.21.48.1]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 2 ms 5 ms 2 ms 192.168.1.1
2 20 ms 6 ms 8 ms 192.168.144.1
3 10 ms 14 ms 16 ms 161.red-5-205-78.dynamicip.rima-tde.net [5.205.78.161]
4 8 ms 36 ms 6 ms 233.red-5-205-78.dynamicip.rima-tde.net [5.205.78.233]
5 31 ms 5 ms 6 ms 17.red-81-46-0.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.0.17]
6 6 ms 6 ms 13 ms 65.red-81-46-0.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.0.65]
7 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
8 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

Y así hasta el final

 

PS C:\s\> tracert kelme.com

Traza a la dirección kelme.com [104.21.16.1]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 3 ms 5 ms 2 ms 192.168.1.1
2 6 ms 6 ms 6 ms 192.168.144.1
3 7 ms 5 ms 6 ms 165.red-5-205-78.dynamicip.rima-tde.net [5.205.78.165]
4 4 ms 6 ms 8 ms 165.red-5-205-79.dynamicip.rima-tde.net [5.205.79.165]
5 7 ms 7 ms 6 ms 17.red-81-46-0.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.0.17]
6 17 ms 9 ms 6 ms 65.red-81-46-0.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.0.65]
7 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
8 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

 

Y así hasta el final

 

 

Y para que conste solicito en cumplimiento del artículo 21.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y s y otras leyes complementarias la entrega de una clave identificativa y un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero, no solo la clave identificativa.

 

ABSTÉNGANSE DE ABRIR NUEVAS RECLAMACIONES/INCIDENCIAS. En su lugar utilicen la incidencia en este momento abierta para reflejar esto (si es preciso).

 

Mensaje 58 de 92
938 Visitas
noname
Yo probé el VDSL

Los bloqueos antes descritos persisten en el momento actual. 

Mensaje 59 de 92
924 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

@noname, respecto a tu consulta, esta es la respuesta que nos han facilitado: 

Lamentamos comunicarle que las IPs son de cloudflare que ha solicitado comprobar, puede estar bloqueada en nuestros sistemas por lo que no podemos acometer ninguna acción correctiva.

Tras comprobar, las IPs indicadas 151.101.195.1, 151.101.3.1 no se encuentra dada de alta en nuestros sistemas de bloqueo" 

 


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Solución aceptada
Mensaje 60 de 92
890 Visitas
noname
Yo probé el VDSL

Buenas tardes

Solicito conocer (o que se me facilite copia) de la sentencia, orden, o similar, que autoriza estos bloqueos, o en su defecto, que se responda a la pregunta siguiente:

¿La fundamentación legal acerca de los bloqueos hace alguna referencia, explícita o implícita, acerca de afectaciones a terceros, daños colaterales, orden público o similares?

 

Lo digo porque que tumben webs de istraciones públicas me parece muy raro que un juez ordene eso (no se qué mal ha hecho el Centro de Investigación biomédica en Red del Instituto de salud carlos III de Madrid, ciberisciii).

 

Si no pueden facilitarme la info por este medio, ruego me indiquen cómo debo solicitarla.

 

 

PD: Llevo un mes sin respuesta en [email protected]

Mensaje 61 de 92
885 Visitas
noname
Yo probé el VDSL

También agradecería si me facilitasen la información del anterior post en un documento en soporte duradero que garantice el no repudio y que lleve firma manuscrita o electrónica de representante autorizado, para interponer las medidas legales que correspondan, con indicación expresa de la fundamentación legal que autoriza esos bloqueos.

@Comercial-movistar 

 

Y para que conste solicito en cumplimiento del artículo 21.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y s y otras leyes complementarias la entrega de una clave identificativa y un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero, no solo la clave identificativa.

 

ABSTÉNGANSE DE ABRIR UNA NUEVA RECLAMACIÓN.

Mensaje 62 de 92
881 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Vamos a trasladar tu petición y te informamos @noname 


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Solución aceptada
Mensaje 63 de 92
875 Visitas
noname
Yo probé el VDSL

Ok, gracias 

Mensaje 64 de 92
871 Visitas
noname
Yo probé el VDSL

Es que me parece muy raro que un juez ordene bloquear centros de investigación biomédica, la Real Academia Española o ChatGPT, solo cuando hay fútbol, y solo a clientes de Telefónica. Si me pueden aclarar la orden...

 

De momento esto es una incidencia, al menos hasta que presenten la autorización para hacerlo (que desde febrero que llevo pidiendo aun no han facilitado).

Mensaje 65 de 92
830 Visitas
PrivateRyan
Yo probé el VDSL

Es que el juez no tiene por qué saber lo que esta banda bloquea si nadie se lo explica, y de eso se aprovechan.

@Comercial-movistar  miente cuando dice que no están autorizados a desbloquear, pueden hacerlo cuando quieran, sólo están autorizados a bloquear pero no obligados.

Por eso no encuentra el texto del auto, aunque está publicado en la web del poder judicial y en el blog de Movistar (si no los han bloqueado).

Mensaje 66 de 92
772 Visitas
noname
Yo probé el VDSL

He visto noticias, pero a falta de que Movistar me confirme cuál es la facultad legal que les autoriza a ello (nº sentencia, texto íntegro, orden judicial con csv...) de momento sigue siendo una incidencia. Dudo mucho que un juez haya mandado bloquear la RAE o un laboratorio de investigación como ciberisciii.es

 

Ruego que, como llevo pidiendo desde febrero, @Comercial-movistar, me facilite la razón oficial para el bloqueo, porque cada uno me dice una cosa (incluso varios técnicos del 1002 afirmaban que si contrataba protección digital integral se solucionaría por arte de magia, algo que me han confirmado que era contrario a sus políticas).

 

Ya que estoy, si me pueden informar acerca de los hechos reclamados sobre la atención por el canal Whatsapp de 23 de febrero sobre las 17:23 - 17:50 y posteriormente reafirmados en llamada al 1002 de 26 de febrero a las 11 horas y 5 minutos, de 21 minutos y 56 segundos de duración se lo agradecería, pues lo reclamé y no se me notificó resolución ni actuaciones llevadas a cabo.

 

Pongo aquí un extracto, el resto mejor por mensaje privado si lo necesitan

 

“[17:42, 23/02/2025] Atención comercial Movistar España: Correcto, pero tienes que contratar protección digital integral, se que tienes protección digital, pero para que se solucione por completo tienes que contratar el servicio que te indico si no, no se solucionara.-------

[...]-------------------------------------------------------------

[17:50, 23/02/2025] Atención comercial Movistar España: Correcto, pero como te indique si o si para solucionar tienes que contratar la protección digital integral.”--------------------------------------

Mensaje 67 de 92
770 Visitas
PrivateRyan
Yo probé el VDSL

Hola @noname 

 

el servicio de protección digital integral, es, entre otras cosas, un proxy transparente por el que hacen pasar todo el tráfico web de las líneas que lo contratan, de esta forma saben todas las páginas por las que navegas y las pueden bloquear por nombre, no por IP, con lo que te sacan del conjunto de líneas que tienen bloqueado Clouflare por IP pero a cambio escanean prácticamente todo lo que haces en internet.

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noname
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Por no hablar que se te hace pagar un extra por un servicio que ya tienes contratado.

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Yo probé el VDSL

@Técnico-Movistar me comentan algunas personas que teniendo ipv6 no afectan los bloqueos, al hacer los bloqueos por ipv4. Tengo ipv6 en la línea móvil, y todo mi equipamiento doméstico es compatible. ¿A lo mejor activando ipv6 se arregla? ¿Hay alguna forma de activarlo aparte de la beta ya cerrada?

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noname
Yo probé el VDSL

Buenos días

Continúo a la espera del justificante en soporte duradero de las incidencias, reclamaciones, y hechos que he puesto en conocimiento de ustedes, en virtud del artículo 21.2 del real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y s y otras leyes complementarias, así como de la información sobre la fundamentación legal para la existencia de los bloqueos, por no haberse justificado en modo alguno la naturaleza, justificación, fundamentación legal y finalidad de los mismos (p.ej. si es una orden judicial, los datos básicos para identificar la misma, el número o CSV de la sentencia, aunque sea el juzgado y fecha, o idealmente una copia de la misma).

 

Del mismo modo reitero, que en el caso de que la fundamentación sea una sentencia/orden judicial, se responda a la pregunta de si ésta indica explícita o implícitamente alguno de los siguientes términos:

  • Que se deban bloquear alguno de los dominios LEGALES que he indicado en anteriores mensajes O BIEN
  • Que se deban bloquear una lista concreta de dominios destinados a piratería, incluidas sus IPs, CON INDEPENDENCIA DE QUE PERJUDIQUE O NO A TERCEROS (AUTORIZA DAÑOS COLATERALES)

 

Como no sé quién va a leer este post, y para evitar malentendidos, se trata de una disyunción lógica, es decir, se debe cumplir uno u otro, no necesariamente los dos, y no excluyente.

 

ES UN OR, NO UN XOR, NI UN AND. p \/ q.

 

De esta comunicación, vuelvo a solicitar que se me remita documentación acreditativa en soporte duradero.... Art. 21.2 Ley general para la defensa de los consumidores y s y otras leyes complementarias.

 

2. Las oficinas y servicios de información y atención al cliente que las empresas pongan a disposición del consumidor y deberán asegurar que éste tenga constancia de sus quejas y reclamaciones, mediante la entrega de una clave identificativa y un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero. Si tales servicios utilizan la atención telefónica o electrónica para llevar a cabo sus funciones deberán garantizar una atención personal directa, más allá de la posibilidad de utilizar complementariamente otros medios técnicos a su alcance.

[...]

 

PD: Como ya algún agente ha tenido dificultades para interpretar ese texto, permítanme un breve repaso a la lógica proposicional básica: 

 

ser oficina a.c.→(entrega clave identificativa∧just.escrito sop.duradero)

a.telefónica/electrónica→a.personal directa ∧ (otros medios técnicos∨¬otros medios técnicos)

 

Como verán, no dice que si la atención es telefónica/electrónica no hay que dar el justificante y la clave. Lo que dice es que si es a.telefónica deben dar a.personal directa. No es excluyente, no es un XOR. Una cosa es ser oficina de atención al cliente y otra prestar atención telefónica/electrónica.

 

ABSTÉNGANSE DE ABRIR NUEVAS INCIDENCIAS O RECLAMACIONES.

 

 

 

Ojalá no tuviera que recordar esto, pero ya no me queda otra:

art.47 (de la citada ley)

1. Son infracciones en materia de defensa de los consumidores y s las siguientes:

[...]

q) El incumplimiento de las obligaciones en relación con los servicios de atención al cliente incluidas en esta norma.

 

art.48

[...]

2.a) a) Las infracciones de los apartados f), g), i), k), l), m), n), ñ), p), q) y t) del artículo 47 se calificarán como leves, salvo que tengan la consideración de graves de acuerdo con el apartado tercero de este artículo.

[...]

3. Las infracciones que, de acuerdo con el apartado anterior, merezcan en principio la calificación de leve o grave de acuerdo con el apartado anterior serán calificadas respectivamente como graves o muy graves si concurriere alguna de las siguientes circunstancias:

a) Haber sido realizadas aprovechando situaciones de necesidad de determinados bienes, productos o servicios de uso o consumo ordinario y generalizado, así como originar igual situación. (no hace falta que les recuerde que el internet cableado tiene esta condición legal, es más el del móvil no la tiene, pero el de casa sí).

b) Haberse realizado explotando la especial inferioridad, subordinación o indefensión de determinados consumidores o grupos de ellos.

c) Cometerse con incumplimiento total de los deberes impuestos o con una habitualidad, duración u otras circunstancias cualitativas o cuantitativas que impliquen desprecio manifiesto de los intereses públicos protegidos por esta Ley. (no es algo nuevo, lo hacen constantemente, jamás ya sea por aquí, Whatsapp, 1004, o correo [email protected] han cumplido con esa ley, creo que lo de habitualidad se cumple)

 

art.49

a) Infracciones leves: entre 150 y 10.000 euros, pudiéndose sobrepasar esas cantidades hasta alcanzar entre dos y cuatro veces el beneficio ilícito obtenido.

b) Infracciones graves: entre 10.001 y 100.000 euros pudiéndose sobrepasar esas cantidades hasta alcanzar entre cuatro y seis veces el beneficio ilícito obtenido.

c) Infracciones muy graves: ente 100.001 y 1.000.000 de euros, pudiéndose sobrepasar esas cantidades hasta alcanzar entre seis y ocho veces el beneficio ilícito obtenido.

 

(si no doy just.soporte duradero∧soy a.cliente)→(multa leve∧((servicio uso generalizado∨practica habitual)→multa grave))

Vuelvo a recordar que no es un OR excluyente

 

ABSTÉNGANSE DE ABRIR NUEVAS INCIDENCIAS O RECLAMACIONES.

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Como les comentaba en anteriores posts, adicional a las páginas directamente inaccesibles, están páginas como esta

Gmu5oPRX0AAg7LA.jpeg

que como imagino verán en el dominio que no tiene nada de ilegal, que utilizan cloudflare como protección para entrar en la web o realizar alguna acción, en este caso comprar entradas del Real Madrid. Estas webs, aunque no usan cloudflare para alojar la página, lo usan para operaciones internas, lo que provoca que aunque pudieran responder a un ping, estén de facto tumbadas.

 

Aprovecho para insistir en respuesta a mis anteriores posts @Comercial-movistar 

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Especialmente espero respuesta a https://comunidad-movistar.descargarjuegos.org/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Incidencia-red/m-p/5236377/highlight/true#M6...

 

Insistiendo en el caso de las afirmaciones vertidas por sus compañeros mediante canal Whatsapp de 23 de febrero sobre las 17:23 - 17:50 y posteriormente reafirmados en llamada al 1002 de 26 de febrero a las 11 horas y 5 minutos, de 21 minutos y 56 segundos de duración que le comentaba, por la gravedad de las mismas.

Mensaje 73 de 92
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noname
Yo probé el VDSL

Mediante la presente declaro, a efectos de las posibles incidencias o reclamaciones, que a fecha de hoy, sábado 29 de marzo de 2025 a las 18 horas y 10 minutos se encuentra interrumpido el a la dirección web ciberisciii.es, dependiente del Centro de Investigación Biomédica en Red del Instituto de Salud Carlos III de Madrid, entidad pública de investigación médica y sin relación alguna con La Liga profesional de fútbol.

 

Ruego se anote la presente y se me facilite justificante en soporte duradero (no solo clave identificativa) de esta comunicación.

 

Atentamente les saludo

 

 

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO TÉCNICO DE TELEFÓNICA DE ESPAÑA S.A.U. (@Comercial-movistar).

 

ABSTÉNGANSE DE ABRIR NUEVAS RECLAMACIONES. EN SU LUGAR REGISTREN EL HECHO EN LOS EXPEDIENTES YA ABIERTOS AL RESPECTO.

Mensaje 74 de 92
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noname
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PD: @Comercial-movistar los compañeros de [email protected] no han contestado aun a mi correo del 24 de febrero de 2025.

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