Hola, @JulioDB 

Gracias por atender nuestra llamada. 

Como lo hablamos, el equipamiento que registra contratado con tu servicio no es compatible con el cambio de datos. Por ello, con tu confirmación, hemos procedido a dar de baja el equipo y a tramitar el alta del decodificador UHD. Una vez que lo recibas, comenzaremos nuevamente el trámite de actualización.

Esperamos que en esta nueva oportunidad se complete tu solicitud sin ningún inconveniente.

Seguiremos atentos a tu caso y te mantendremos informado de cualquier novedad.

Saludos.

Laura.

No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar. Descubre los últimos estrenos de Movistar Plus+ en Ficción, Motor, Deportes y el mejor Fútbol. ¡Ser registrado de Movistar.es tiene grandes ventajas y descuentos! Regístrate en Mi Cuenta, ¡es gratis!.
Te invitamos a seguirnos en X, Facebook, Telegram e Instagram.

Hola, @JulioDB 

Seguimos pendientes de tu caso. Cualquier novedad, te decimos. 

Saludos.

Laura.

No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar. Descubre los últimos estrenos de Movistar Plus+ en Ficción, Motor, Deportes y el mejor Fútbol. ¡Ser registrado de Movistar.es tiene grandes ventajas y descuentos! Regístrate en Mi Cuenta, ¡es gratis!.
Te invitamos a seguirnos en X, Facebook, Telegram e Instagram.

Hola, @JulioDB 

Mantenemos tu caso en seguimiento, a la espera de que recibas el nuevo descodificador. Cualquier novedad, te informaremos. 

Saludos.

Laura.

No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar. Descubre los últimos estrenos de Movistar Plus+ en Ficción, Motor, Deportes y el mejor Fútbol. ¡Ser registrado de Movistar.es tiene grandes ventajas y descuentos! Regístrate en Mi Cuenta, ¡es gratis!.
Te invitamos a seguirnos en X, Facebook, Telegram e Instagram.

Buenas tardes, os cuento yo las "novedades".

En fechas recientes me telefonearon de Movistar informándome que me iban a instalar un "decodificador", cosa que no entendí pueds hace años que tengo SmartTV y Movistar funciona vía App. Pero que era fundamental para hacer "oficialmente" mi traslado como Cliente de Fibra.

...pues bien, viene HOY el técnico a casa y me dice que NO PUEDE INSTALARLO PORQUE EL ROUTER NO DA SEÑAL DE TELÉFONO (cosa que YA sabíamos!!!) y no lo puede conectar ya que va a través de esa vía.

VOLVEMOS AL BUCLE INFINITO una vez más.

Hola, @JulioDB 

Entendemos lo que nos comentas y te pedimos una disculpa por las molestias ocasionadas.

En este caso, es necesario solventar primero la incidencia presentada en la línea para que se pueda realizar la sustitución del dispositivo. Pasaremos la gestión con el área técnica para que se revise lo sucedido.

Un saludo.

Andrés.

No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar. Descubre los últimos estrenos de Movistar Plus+ en Ficción, Motor, Deportes y el mejor Fútbol. ¡Ser registrado de Movistar.es tiene grandes ventajas y descuentos! Regístrate en Mi Cuenta, ¡es gratis!.
Te invitamos a seguirnos en X, Facebook, Telegram e Instagram.

He recibido un mensaje SMS raro procedente del 222023. Dice "Tenemos registrada la instalación de un pedido" y me insta a concertar una cita. Es una [...] o es un mensaje real del servicio técnico?

Hola, @JulioDB 

El SMS que has recibido es genérico, debido a que aún registra el pedido del decodificador en curso. De momento, estamos realizando algunas validaciones sobre esta solicitud, ya que es primordial que se cumplimente para poder continuar con el cambio de base de datos.

Te iremos informando.

Saludos.

Viviana.

No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar. Descubre los últimos estrenos de Movistar Plus+ en Ficción, Motor, Deportes y el mejor Fútbol. ¡Ser registrado de Movistar.es tiene grandes ventajas y descuentos! Regístrate en Mi Cuenta, ¡es gratis!.
Te invitamos a seguirnos en X, Facebook, Telegram e Instagram.

Ayer me avisaron (SMS del 1002) que me iba a visitar un técnico de Telefónica de 17 a 19h para montarme la fibra para el teléfono. NO vino nadie y en el teléfono de referencia para reclamar me dicen constantemente que no pueden atenderme.

SEGUIMOS IGUAL. 

Hola, @JulioDB 

La cita de instalación estaba relacionada con la sustitución del decodificador que habíamos realizado, ya que es importante disponer del decodificador UHD para que puedas continuar con el trámite de actualización.

Debido a que no ha sido posible ejecutar la instalación del mismo, hemos realizado nuevamente la solicitud de sustitución pero con orden de autoinstalación, con el fin de que recibas solo el equipo. Agradecemos nos informes tan pronto llegue.

Saludos.

Viviana.

No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar. Descubre los últimos estrenos de Movistar Plus+ en Ficción, Motor, Deportes y el mejor Fútbol. ¡Ser registrado de Movistar.es tiene grandes ventajas y descuentos! Regístrate en Mi Cuenta, ¡es gratis!.
Te invitamos a seguirnos en X, Facebook, Telegram e Instagram.

Eso lo sé, me lo habían comentado. 

Lo que digo es que en su mensaje SMS (que además me habían confirmado por llamada) me decían que el 20-Mayo me instalarían la fibra del teléfono + el decodificador, pero al final AYER, 20-Mayo, no vino nadie. Y tampoco me ha llamado nadie para re-agendar la instalación ni tengo forma de arlos, porque me dan un o en el SmS (954731322) que jamás contesta. 

Entendemos lo que nos comentas y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y el incumplimiento de la cita @JulioDB. Desde nuestra parte, continuaremos realizando el seguimiento del pedido para mantenerte informado sobre cualquier novedad o actualización que se genere en el proceso. 

No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar. Descubre los últimos estrenos de Movistar Plus+ en Ficción, Motor, Deportes y el mejor Fútbol. ¡Ser registrado de Movistar.es tiene grandes ventajas y descuentos! Regístrate en Mi Cuenta, ¡es gratis!.
Te invitamos a seguirnos en X, Facebook, Telegram e Instagram.

Hola, @JulioDB 

Hemos comprobado que tu pedido ha sido anulado y se encuentra en curso una solicitud de baja, ¿Has realizado esta solicitud? 

Un saludo.

Karen.

No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar. Descubre los últimos estrenos de Movistar Plus+ en Ficción, Motor, Deportes y el mejor Fútbol. ¡Ser registrado de Movistar.es tiene grandes ventajas y descuentos! Regístrate en Mi Cuenta, ¡es gratis!.
Te invitamos a seguirnos en X, Facebook, Telegram e Instagram.

Yo no he hecho absolutamente NADA. En el momento que parecía que se iba a solucionar después de UN AÑO, me conciertan la visita desde Atelco Soluciones para instalarme la fibra, y NO SE PRESENTAN. Tal como he descrito en el mensaje anterior. PUEDEN POR FAVOR EXPLICARME QUÉ PASA AHORA Y POR QUÉ CUANDO PARECE QUE VEMOS LA LUZ, SE POSPONE UNA Y OTRA VEZ Y SIGO SI. TELÉFONO?

ESTO ES DE-SES-PE-RAN-TE Y VERGONZOSO 

Hola, @JulioDB 

Lamentamos todo el malestar generado por esta situación.

Pasaremos nota interna para evaluar la posibilidad de cancelar la petición de baja que no has realizado, con el fin de poder continuar con la solicitud de sustitución del decodificador mediante un proceso de autoinstalación. Una vez que recibas el equipo, procederemos con las gestiones necesarias para solicitar la provisión de la línea fija en fibra.

Un saludo.

Laura. 

No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar. Descubre los últimos estrenos de Movistar Plus+ en Ficción, Motor, Deportes y el mejor Fútbol. ¡Ser registrado de Movistar.es tiene grandes ventajas y descuentos! Regístrate en Mi Cuenta, ¡es gratis!.
Te invitamos a seguirnos en X, Facebook, Telegram e Instagram.

¿Alguien me puede explicar por qué si intento entrar en la web para ver el estado de mi reclamación, recuperando la contraseña que ya no vale, me aparece este mensaje de error?

¿Alguien puede justificar que TODO lo relacionado con problemas técnicos sea un absoluto desastre, y que no opine que Telefónica es LA PEOR empresa este país?

Hola, @JulioDB 

En el sistema en el que te encuentras, se están llevando a cabo algunas actualizaciones istrativas. Por lo tanto, no será posible acceder a tu área privada mientras estés allí. Desde aquí te podemos ayudar con el seguimiento e información de tus gestiones, facturación, contrato y demás, mientras seguimos trabajando con el cambio.

Saludos.

Laura.

No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar. Descubre los últimos estrenos de Movistar Plus+ en Ficción, Motor, Deportes y el mejor Fútbol. ¡Ser registrado de Movistar.es tiene grandes ventajas y descuentos! Regístrate en Mi Cuenta, ¡es gratis!.
Te invitamos a seguirnos en X, Facebook, Telegram e Instagram.