Datos lentos en varios dispositivos, líneas y contratos 3q3z2h
Hola @carlos19702
Te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falla del servicio.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
- Teléfono y persona de o, por si fuera necesario.
Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.
Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Un saludo, Camilo C.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @carlos19702
Hemos recibido tus datos de forma correcta por mensaje privado. Consultando sobre tu problema de red vemos que actualmente se ha reportado un problema general en la zona, es decir, de las antenas. Los técnicos ya se encuentran al tanto de la incidencia y están trabajando para darle una solución, por lo cual nosotros estaremos al pendiente para informarte sobre cualquier novedad que tengamos al respecto. Disculpa las molestias.
Un Saludo, Alexander.
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Hola, @carlos19702
Gracias por reportarnos el problema que estás experimentando en tu localidad. Tras realizar una revisión, hemos identificado que actualmente aún hay incidencias reportadas en esa zona que afectan el correcto funcionamiento del servicio.
Queremos asegurarte que estamos haciendo un seguimiento continuo de esta situación y trabajando para resolverla lo más pronto posible. Nuestro objetivo es restablecer el servicio a la brevedad.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia mientras se solventa esta incidencia. Quedamos atentos para cualquier actualización o consulta adicional que necesites.
Un saludo, Juan C.
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Hola @carlos19702
Hemos validado la información en el sistema, y vemos que persiste la incidencia en la zona. Te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio. Nuestros técnicos están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Una vez resuelta la incidencia te lo informaremos.
Un saludo, Alexander.
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Hola @carlos19702
Queremos informarte que el problema en tu zona sigue activo, pero te garantizamos que los técnicos ya están trabajando para solucionarlo lo antes posible. Lamentamos mucho los inconvenientes que esto te ha causado y agradecemos tu comprensión mientras se lleva a cabo la reparación. Esperamos que el fallo pueda resolverse pronto y que el equipo técnico encargado lo solucione en el menor tiempo posible.
Un saludo, Marcos.
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Hola @carlos19702
Te informamos que la afectación en la zona aún persiste, pero nuestro equipo sigue trabajando arduamente para solucionarlo cuanto antes. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionarte y agradecemos tu comprensión. Te mantendremos al tanto con cualquier actualización.
Un saludo, Marcos.
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Hola @carlos19702
Queremos informarte que tu caso sigue en estudio por nuestro equipo técnico. Sabemos que la espera puede ser incómoda y te pedimos disculpas por la demora. Nuestros especialistas están trabajando en la solución y te estaremos actualizando en cuanto tengamos novedades. Te aseguramos que estamos agilizando el proceso para resolverlo lo más rápido posible. Gracias por tu paciencia.
Un saludo, Juan M.
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Hola @carlos19702
Seguimos trabajando en la resolución de la incidencia general en el servicio de línea móvil, nuestro equipo técnico continúa investigando y avanzando en una solución definitiva. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en ello.
Te mantendremos informado por este medio ante cualquier novedad.
Un saludo.
Juan S.
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Hola @carlos19702
Revisamos estado de la zona, continúan vigentes las reparaciones técnicas, disculpa las molestias ocasionadas.
Un saludo, Alex.
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Hola @carlos19702
Continuamos realizando seguimiento de tu incidencia, te informamos que la afectación de la antena en la zona aún persiste, nuestros técnicos siguen trabajando para solucionarlo cuanto antes. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionarte y agradecemos tu comprensión. Te mantendremos al tanto de cualquier novedad.
Un Saludo, Alexander.
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Hola @carlos19702
En primer lugar pedirte disculpas por las molestas que esta incidencia puede estar ocasionándote.
Comprobamos que se ha resuelto a tu favor una reclamación de importes por compensación de la interrupción del servicio provocada por la avería que sigue abierta. Nos quedamos pendientes para hacer la indemnización tras la emisión de la factura.
En los próximos días recibirás en tu entidad bancaria los abonos indicados.
Un saludo
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Hola, @carlos19702
Por favor, confírmanos si tienes alguna otra duda o consulta en la que podamos ayudarte.
Un saludo.
Andrés.
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Hola, @carlos19702
Entendemos lo que nos comentas.
Al realizarse la reclamación en la factura, se informa de la avería presentada con el servicio, por lo cual se procede a devolver la parte proporcional de la factura reclamada y si la avería continúa abierta, se descuenta dicha parte proporcional en la siguiente factura. Si al emitirse la próxima factura no se ha realizado el descuento correspondiente, puedes escribirnos y desde aquí, lo revisaremos.
Por otra parte, si cuentas con un dispositivo en renting, recuerda que puedes ejecutar la opción de compra, también puedes devolverlo, pagando el importe correspondiente, o puedes seguir con tu dispositivo en arrendamiento pagando las cuotas correspondientes hasta que finalice el contrato.
Por último, para revisar la incidencia y validar la información sobre la antena, te vamos a dejar con nuestros técnicos para que puedan revisar lo sucedido.
Un saludo.
Andrés.
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Hola @carlos19702
Evidenciamos que la afectación de la antena en la zona aún persiste. Sabemos lo importante que es para ti conocer la disponibilidad de cobertura en la red 5G SA y 4G. Lamentamos no poder ofrecerte una respuesta más concreta en este momento. Estamos trabajando activamente para obtener los datos más recientes sobre este servicio, por el cual aún no tenemos una previsión para habilitar nuevas antenas que puedan mejorar la cobertura. Por otro lado, puedes estar al tanto de estas noticias a través de nuestros canales de comunicación habituales.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados.
Un saludo.
Randy.
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