Desaparición funciones en smart TV 4y5z3h
Hola, @CarlosCamposCabrera
Adicionalmente, a las comprobaciones que realizaste, te pedimos que por favor realices lo siguientes.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambia la contraseña de .
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.
- Nos informas si el error te aparece en otro Smart TV y cual es la marca de la TV que se encuentra presentando el fallo.
Si el fallo persiste, confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+? Esperamos tu respuesta.
Saludos
Yulieth
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@CarlosCamposCabrera. Para desvincular los dispositivo, se realiza directamente desde la App de Movistar+ Dispositivos.
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Por favor @CarlosCamposCabrera, confírmanos si tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, teléfono fijo) o si utilizas el servicio de streaming OTT de Movistar Plus+.
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Indícanos si este problema también ocurre desde el descodificador o si solo sucede directamente desde la App de Movistar+ en tu televisor @CarlosCamposCabrera.
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Para revisar detalladamente lo sucedido aquí.
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De acuerdo, nos falta saber la ip a través de la que se conecta el router y la versión del App de Movistar que tienes instalada en ese televisor.
Un saludo, Vero
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Hola @CarlosCamposCabrera, necesitamos que nos facilites la ip a través de la que se conecta el router y la versión del App de Movistar que tienes instalada en ese televisor.
Vero
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Hola @CarlosCamposCabrera
Para ese dispositivo la versión de nuestra app no es la última. Realiza la actualización de la misma y verifica si se soluciona.
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Hola @CarlosCamposCabrera
La Smart tv que nos has indicado es posterior al 2020 por lo que debe tener una actualización más de la app de movistar que tiene instalada. La última que nos has indicado, no es la última. Procede a actualizarla correctamente.
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Hola @CarlosCamposCabrera
Para actualizar la app debes ir a Play Store. buscar Movistar Plus (no en tus aplicaciones, sino en el buscador). Cuando la encuentras vas a ver qué pone "instalada" y ahí te pone "actualizar".
Saludos.
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Hola @CarlosCamposCabrera
Nos indicas que actualizasteis el 22/04, por favor vuelve desinstalar, instalar nuevamente y nos comentas si se ha actualizado.
Pilar.
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Hola @CarlosCamposCabrera
Por favor confírmanos la IP publica por privado (la facilitada tiene un formato erróneo) junto a la versión de Tizen que es el sistema operativo que lleva tu TV.
Pilar.
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Hemos recibido la información por privado, @CarlosCamposCabrera.
Pasamos nota sobre lo sucedido con tu dispositivo al intentar acceder a las funciones de "Estoy viendo" y "Mi lista". Desde la comunidad, continuaremos haciendo seguimiento y, en cuanto tengamos novedades, te lo haremos saber.
Andrés.
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