¿Cómo desvinculo los dispositivos? ¿Bloqueándolos? No me aparece otra opción en Smart WiFi.

Por cierto, en otra smart TV sí funcionan esas opciones. Es un televisor Samsung, la misma marca que el otro en el que persiste el fallo.

@CarlosCamposCabrera. Para desvincular los dispositivo, se realiza directamente desde la App de Movistar+ Dispositivos. 

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He seguido los pasos descritos arriba y el problema persiste.

Por favor @CarlosCamposCabrera, confírmanos si tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, teléfono fijo) o si utilizas el servicio de streaming OTT de Movistar Plus+.

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Tengo contratado un paquete Fusión.

Indícanos si este problema también ocurre desde el descodificador o si solo sucede directamente desde la App de Movistar+ en tu televisor @CarlosCamposCabrera.

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Sólo ocurre en la app de Movistar. Pero sólo en un televisor. En el otro, no.

Para revisar detalladamente lo sucedido aquí.

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De acuerdo, nos falta saber la ip a través de la que se conecta el router y la versión del App de Movistar que tienes instalada en ese televisor.

Un saludo, Vero

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Hola @CarlosCamposCabrera, necesitamos que nos facilites la ip a través de la que se conecta el router y la versión del App de Movistar que tienes instalada en ese televisor.

Vero

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La IP es

fe80::40df:2dff:fed4:217f

192.168.1.56

La versión de la app es 4.2.3

Hola @CarlosCamposCabrera 

Para ese dispositivo la versión de nuestra app no es la última. Realiza la actualización de la misma y verifica si se soluciona.

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Eso es lo que me salía en la propia app. La TV dice que es la versión 5.01.6 actualizada el 22 de abril.

Hola @CarlosCamposCabrera 

La Smart tv que nos has indicado es posterior al 2020 por lo que debe tener una actualización más de la app de movistar que tiene instalada. La última que nos has indicado, no es la última. Procede a actualizarla correctamente.

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El problema no se ha resuelto. El televisor tiene activadas las actualizaciones automáticas y no me aparece ninguna opción para actualizar la app de Movistar.

Hola @CarlosCamposCabrera 

Para actualizar la app debes ir a Play Store. buscar Movistar Plus (no en tus aplicaciones, sino en el buscador). Cuando la encuentras vas a ver qué pone "instalada" y ahí te pone "actualizar".

Saludos.

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El televisor no tiene Play Store. Tiene en el menú un apartado de aplicaciones donde sale un buscador y las aplicaciones instaladas. En ningún caso aparece ninguna opción para actualizar las aplicaciones, solo un botón para que se actualicen automáticamente o no. Como dije anteriormente, reinstalé la app y se instaló la misma versión.

Hola @CarlosCamposCabrera 

Nos indicas que actualizasteis el 22/04, por favor vuelve desinstalar, instalar nuevamente y nos comentas si se ha actualizado.

Pilar.

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La app se actualizó automáticamente el 22/04 como siempre había hecho sin dar ningún problema hasta hace unos días. La app ya ha sido desinstalada, desvinculada de todos los dispositivos y vuelta a instalar pero se instala la misma versión y el problema persiste.

Hola @CarlosCamposCabrera 

Por favor confírmanos la IP publica por privado (la facilitada tiene un formato erróneo) junto a la versión de Tizen que es el sistema operativo que lleva tu TV.

Pilar.

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Hemos recibido la información por privado, @CarlosCamposCabrera.

Pasamos nota sobre lo sucedido con tu dispositivo al intentar acceder a las funciones de "Estoy viendo" y "Mi lista". Desde la comunidad, continuaremos haciendo seguimiento y, en cuanto tengamos novedades, te lo haremos saber.

Andrés.

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Al menos de momento, parece que el problema se ha solucionado solo. Las funciones 'estoy viendo' y el contenido de 'mi lista' han vuelto a aparecer. Gracias por la ayuda de todas formas.