No puedo ver la TV desde el smartphone se corta y da mensaje de error de reproducción inténtelo más tarde... Llevo 3 días así y desde el servicio técnico no me dan solución 5m2q3j
Hola, @Rosario35
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Para lograra ayudarte, te pedimos que por favor realices las siguientes comprobaciones:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectarlo para que sea modificada la IP pública.
- Comprueba que la aplicación se encuentre actualizada.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambia la contraseña de .
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.
- Infórmanos si el mismo error te aparece en otros dispositivos.
Si persiste el error, confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+? Esperamos tu respuesta.
Saludos
Yulieth
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¿Has intentado verificar si esto te ocurre en otros dispositivos? Además, por favor confírmame si tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, teléfono fijo) o si utilizas el servicio de streaming OTT de Movistar Plus+.
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Por favor @Rosario35, confírmanos si este problema ocurre tanto en el navegador como en la aplicación. Es importante señalar que el uso de VPN o programas de seguridad en los dispositivos puede afectar la visualización del contenido.
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De acuerdo, @Rosario35 ¿en esa Smart tv sucede lo mismo si lo ves desde la aplicación y accediendo a la web directamente?
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De acuerdo @Rosario35 no parece ser una incidencia en la aplicación, verificar si el Chromecast es totalmente compatible con nuestra aplicación en este enlace.
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Hola @Rosario35
Envíanos los siguientes datos para que podamos revisar lo que sucede en tu caso concreto:
Nombre completo y DNI del titular del servicio.
Mail asociado al servicio
Tipo de dispositivo, marca y modelo
Sistema operativo del dispositivo y versión de éste
Versión de la aplicación Movistar Plus + instalada
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router, datos móviles.
Dirección IP pública desde la que se conecta
https://teams.microsoft.com/l/message/19:[email protected]/1697720148997...
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Hola @Rosario35
Estamos a la espera de tus datos, para poder tratar tu consulta.
Un saludo, Vero
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Hola privado.
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Hola @Rosario35
Nos ha llegado la imagen que nos has enviado, vamos a revisar tu caso y te informamos.
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Revisando la información que nos has enviado vemos que nos falta Sistema operativo del dispositivo y versión de éste del Chromecast, ya que nos indicas que es con ese dispositivo con el que no puedes acceder ¿verdad? ¿Con el móvil indicado si accedes o también te aparece el error?
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@Rosario35. Por favor, confírmanos si estas intentado lanzar el contenido de la aplicación al Chromecast. En caso de ser así, te recomendamos descargar la APP de Movistar Plus+ directamente en el Chromecast.
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@Rosario35. Por favor, facilítanos el número de serie del dispositivo Chromecast.
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@Rosario35. Haremos las validaciones correspondientes para ayudarte.
Dairon.
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@Rosario35 nos encargaremos de realizar una gestión interna para que el área encargada pueda revisar lo que está ocurriendo al momento de reproducir el contenido de M+. Para ello, será necesario que nos adjuntes una imagen donde se evidencie el error que te aparece.
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