APP Smart Wifi no funciona 52i17
Hola @VictorLópezS
Lamentamos los inconvenientes que presentas con la aplicación de Smart Wifi. ¿Podrías confirmarnos qué tipo de fallo o error presentas en la app y si te sucede al momento de ingresar o con alguna funcionalidad de la misma? Te agradecemos si nos facilitas más información acerca del problema que presentas para ayudarte de la mejor manera. Envíanos una imagen del fallo que experimentas para verificarlo.
De igual manera, te recomendamos revisar lo siguiente para solventar la incidencia:
- Verifica que tengas la última versión o actualización de la app en el dispositivo donde presentas el fallo.
- Cierra la sesión de tu cuenta en la app, reinicia el router (equipo grande de 4 luces) de la alimentación eléctrica, espera a que cargue nuevamente, luego vuelve a ingresar a la app y comprueba.
- Desinstala por completo la app de tu dispositivo, luego vuelve a instalarla, inicia sesión nuevamente y comprueba.
- Intenta probar el funcionamiento de la app en otro dispositivo.
Realiza dichas comprobaciones y quedamos atentos a tu respuesta luego de realizarlas.
Un saludo, Emanuel.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @VictorLópezS
Entendemos la situación y agradecemos la información que nos indicas sobre las pruebas que has realizado.
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
-Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
-Teléfono, nombre y apellidos de la persona de o, por si fuera necesario.
-Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Randy.
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Hola, @VictorLópezS
Hemos revisado tus equipos y encontramos la causa del error con la app Smart Wifi: incompatibilidad entre tu amplificador y el nuevo router HGU Wifi 6. Esta incompatibilidad es lo que genera el fallo.
Para solucionarlo, será necesario reemplazar tu equipo antiguo. Realizaremos unas comprobaciones para validar el cambio y poder actualizar tu amplificador a uno compatible, así la app Smart Wifi volverá a funcionar correctamente.
Te comunicaremos de algunas comprobaciones previas que se harán al respecto con la línea antes de validar cualquier cambio, te invitamos a estar al pendiente de tu móvil de o para cualquier posible comunicación.
Un saludo, Juan C.
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Hola @VictorLópezS
Continuamos realizando el seguimiento de tu caso. Te informamos que actualmente se encuentra en proceso de envío tu nuevo Amplificador, el cual ayudara a solucionar los problemas de incompatibilidad que presentabas. Te proporcionaremos más detalles sobre el pedido a través de un mensaje privado. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Kevin T.
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Hola @VictorLópezS
Seguimos comprometidos con tu caso. Informarte que tu pedido se encuentra dado de alta en nuestro sistema y a la espera de ser entregado. Lamentamos cualquier molestia o inconveniente que esta espera te pueda ocasionar. Te mantendremos informado en cuanto tengamos novedades.
Un saludo, Kevin T.
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Hola @VictorLópezS
Tras revisar a fondo tu caso, hemos detectado que el modelo de router que posees (GPT-2742GX4X5v6) también está generando incompatibilidades. Para solucionar esto y mejorar tu experiencia, vamos a realizar la sustitución de tu router por uno de rendimiento superior, sin ningún costo para ti. Recibirás un mensaje privado con toda la información necesaria. Lamentamos las molestias que esto pueda llegar a ocasionarte.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo, Jesús.
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Hola @VictorLópezS
Hemos estado dando seguimiento a tu caso y hemos notado que ya se ha realizado el cambio del router. Te pedimos, por favor, que intentes ingresar a la aplicación y nos informes si ahora funciona correctamente.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Juan S.
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Hola @VictorLópezS
Nos encontramos a la espera de tu confirmación, indícanos por favor si ya te funciona correctamente tu servicio.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Kevin T.
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Hola @VictorLópezS
Hemos verificado que existe una incompatibilidad entre tus equipos y la aplicación Smart WiFi. Actualmente, nuestro equipo técnico está trabajando en las actualizaciones necesarias para resolver esta situación. Sin embargo, por el momento no contamos con una fecha estimada de finalización.
Te recomendamos ponerte en o con nosotros más adelante para conocer cualquier novedad al respecto.
Lamentamos no poder ofrecerte más detalles en este momento y agradecemos tu comprensión.
Un saludo.
Nicoll.
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