Hola, gracias.

Si, desde que se ha marchado el instalador y ahora mismo, está funcionando bien.

Lo de bien me baso en que puedo ver la tele y que la tablet funciona. cosa que antes no se podía.

 

Pero esperaré un par de días para confirmar, ya no nos fiamos.

Buenos días @JoséMoreno82

 

No hemos recibido mas respuesta por tu parte. ¿Has podido comprobar el correcto funcionamiento de conexión, por favor?

 

Un saludo 

 

Silvia 

Hola

 

No hemos podido verificar.

 

El viernes cuando marchó el instalador funcionó bien todo el día.

 

Ahora mismo y durante toda la semana no podremos mirarlo y comprobar que sigue funcionando, pero tengo la intención de comentarlo aquí mismo en cuanto pueda.

 

Gracias

Hola @JoséMoreno82

 

De acuerdo.  Nos mantenemos a la espera, para que puedas comprobar el correcto funcionamiento 

 

Un saludo 

 

Silvia 

Hoy he podido comprobar que sigue funcionando bien.

Supongo que se puede dejar el tema por zanjado, gracias.

Buenas tardes @JoséMoreno82

 

Perfecto, nos alegra saber que ya está solucionado. 

 

¿Podemos ayudarte en algo más? Sino es así, te agradeceríamos que marcases la opción de "Aceptar como Solución" en el post donde haya quedado solucionado con el fin de que ayude a otros s. 

 

Un saludo

 

Griselda

Gracias

 

En realidad si que hay otra cosa, relacionado con el mismo asunto. Como he dicho, ya ni nos fiamos ni nos hemos quedado tranquilos.

 

Cuando vino el instalador por segunda vez, mis padres me me pusieron al teléfono con él por el manos libres. Insistió mucho en que él solo hace su trabajo y que lo tenía que dejar así, en automático, y que el router se conectaría a la mejor velocidad posible. Mi repuesta fue que si no funciona pues que se lo llevase, pero que no se le ocurriera irse de nuevo dejando eso en verde (2G). Además mis padres le dijeron que ni se podía ver la tele (Movistar+) y su respuesta fue que eso era cosa del técnico de la tele y que pondría una parabólica gratis si fuera necesario.

 

Yo no entiendo eso de que él lo tiene que dejar en automático y que lo dejase en 2G la primera vez, como insinuando que no es cosa suya y que nosotros tenemos que quejarnos. Tampoco entiendo que tiene que ver eso del técnico de la tele que les dijo a mis padres. Ah, tampoco sé porqué me dijo que verde es 4G.

 

Yo por mi parte ya estoy buscando fibra por la zona, creo que ese trasto de Movistar dará problemas.

 

 

Hola @JoséMoreno82

 

No hemos recibido más comunicación por tu parte  ,¿ te podemos ayudar con alguna otra consulta  ?

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros s es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

 

 

Un saludo  

Soraya  

 

 

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@Técnico-Movistar  ha escrito:

Buenas tardes @JoséMoreno82

 

Este tipo de equipos se configuran por defecto de modo automático para que cambie de red dependiendo de la cobertura en la zona, acce

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Todavía no entendemos. Eso de dejarlo en automático es lo que no ha funcionado. En auto es como lo dejó el instalador por vez primera y nunca funcionó, siempre estaba conectado en 2G (en color verde). A no ser que nos contase un cuento (como la chorrada de que verde es 4G) Deduzco que ahora está configurado de otra manera para que funcione en 4G y cuando no haya cobertura pues se acabó. Nosotros desde luego no entraremos en la configuración.

 

Yo pregunto, si el instalador lo deja en automático pero no hay manera de pasar de 2G, entonces es que necesita una antena? Y que nadie me diga que ese día que vino, durante los 5 minutos que estuvo funcionó bien y que se marchó dejándolo bien. Necesita una antena? Pues que la pongan. Si ustedes quieren cerrar el tema pues lo cierran, yo no,

 

Hola @JoséMoreno82

 

Para comprobar si la conexión y cobertura de red en la zona es correcta o afecta a tu línea, necesitamos por favor que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)

 

-Numero de teléfono afectado.

-Nombre, apellidos y DNI del titular de la linea. 

-Teléfono y persona de o. 

-Dirección completa (Calle, numero, población y provincia)

 

Un saludo. Mª Jesús. 

Buenos días @JoséMoreno82,

 

Retomamos el o contigo al no disponer de mas respuestas posteriores a nuestra última comunicación donde te solicitábamos los datos referentes a la conexión afectada. Por favor, en caso de continuar con la consulta, necesitamos, que cuando sea posible, nos remitas los datos solicitados previamente para poder comprobar dicha conexión y ayudarte mejor.

 

Para que puedas enviarnos dicha información, en esta conversación pulsa sobre "Técnico-Movistar" para generar el mensaje privado, te remitimos este enlace de ayuda en dicha gestión. 

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene

Datos de o enviados.

 

Repito mi consulta:

El instalador, la primera vez que vino dejó el router en automático, led verde (cobertura 2G). Antes de que se marchase, le indicamos que eso no funcionaba, que Movistar+ en la tele apenas tenía calidad y con cortes, en la tablet Movistar+ se quedaba dando vueltas y cuando había publicidad se paraba hasta que conseguía cargar. La respuesta del instalador es que eso era cosa del técnico de la tele. ¿En serio puede el instalador dejar eso en 2G y marcharse sin más, diciendo que eso no era cosa suya? ¿Si lo dejó en automático y no pasa de 2G, es que necesita una antena? Tenemos teléfonos y tablet, conectan a 3G y 4G. Háganle llegar mis agradecimientos por las dos semanas de [....] que le ha hecho pasar a mis padres.

 

El instalador, la segunda vez que vino dijo que eso estaba bien, que estaba en color verde y que eso era 4G. Con el manual en la mano del Router Blu-Castle (misma referencia de modelo) le dije que no, que 4G era color cyan (azul verdoso o azul claro), respondió de nuevo que no, que hay muchos modelos y que verde era 2G, y eso que nunca ha funcionado, ni para ver vídeos en youtube. Al final le dije que se llevara el trasto ese y que no se le ocurriera irse dejando eso en 2G, que si no funciona, pues nada, que se lo llevara. Entonces se puso manos a la obra y voila, ya funciona en 4G, la tele ya se ve  bien, etc. Deduzco que no está en automático y que más adelante ya nos encontraremos el problema.  ¿Porqué intentó engañarnos con el tema de los colores? (con el manual en la mano, nada de imaginaciones) Pregunto de nuevo, ¿el router ha quedado en automático? ¿Porqué si la primera vez no funcionaba en automático ahora sí que funciona en 4G? ¿Tendremos problemas más adelante por el tema de prioridad a los móviles por el modo en que ha quedado configurado el router? 

 

Por cierto, se llevó la caja y los papeles del router, cuando haya que devolverlo, que ya estoy viendo que así será, ¿me pedirán la caja y rios?

Buenas tardes @JoséMoreno82,

 

Gracias por retomar el o con nosotros e informarnos. Para poder ayudarte con las consultas que nos planteas y revisar la linea que nos consultas, necesitamos por favor que nos remitas los datos que te hemos solicitado.

 

Cuando puedas por favor envíanos esta información para poder acceder a dicha conexión:

- Ubicación completa donde está instalado ahora (Provincia, municipio y calle)

- Número de teléfono fijo 

- Titularidad completa de la linea (Nombre, apellidos y DNI/CIF/NIE/Pasaporte del titular de la contratación)

- Persona y teléfono de o por si fuera necesario

 

Para que puedas enviarlos de forma segura y privada, te enviamos este enlace con los pasos: pincha aquí. Puedes pulsar en la conversación sobre "Técnico-Movistar" para generarlo.

 

Muchas gracias, quedamos atentos a la llegada para poder revisarlo mejor.

 

Un saludo, buena tarde

 

Irene

Datos de o enviados, a usted también.

 

Repito mi consulta:

El instalador, la primera vez que vino dejó el router en automático, led verde (cobertura 2G). Antes de que se marchase, le indicamos que eso no funcionaba, que Movistar+ en la tele apenas tenía calidad y con cortes, en la tablet Movistar+ se quedaba dando vueltas y cuando había publicidad se paraba hasta que conseguía cargar. La respuesta del instalador es que eso era cosa del técnico de la tele. ¿En serio puede el instalador dejar eso en 2G y marcharse sin más, diciendo que eso no era cosa suya? ¿Si lo dejó en automático y no pasa de 2G, es que necesita una antena? Tenemos teléfonos y tablet, conectan a 3G y 4G. Háganle llegar mis agradecimientos por las dos semanas de [....] que le ha hecho pasar a mis padres.

 

El instalador, la segunda vez que vino dijo que eso estaba bien, que estaba en color verde y que eso era 4G. Con el manual en la mano del Router Blu-Castle (misma referencia de modelo) le dije que no, que 4G era color cyan (azul verdoso o azul claro), respondió de nuevo que no, que hay muchos modelos y que verde era 2G, y eso que nunca ha funcionado, ni para ver vídeos en youtube. Al final le dije que se llevara el trasto ese y que no se le ocurriera irse dejando eso en 2G, que si no funciona, pues nada, que se lo llevara. Entonces se puso manos a la obra y voila, ya funciona en 4G, la tele ya se ve  bien, etc. Deduzco que no está en automático y que más adelante ya nos encontraremos el problema.  ¿Porqué intentó engañarnos con el tema de los colores? (con el manual en la mano, nada de imaginaciones) Pregunto de nuevo, ¿el router ha quedado en automático? ¿Porqué si la primera vez no funcionaba en automático ahora sí que funciona en 4G? ¿Tendremos problemas más adelante por el tema de prioridad a los móviles por el modo en que ha quedado configurado el router? 

 

Por cierto, se llevó la caja y los papeles del router, cuando haya que devolverlo, que ya estoy viendo que así será, ¿me pedirán la caja y rios?

Hola @JoséMoreno82.

 

El número que nos has facilitado, es una línea de fibra, no es de radio. Si nos puedes confirmar el número fijo, por mensaje privado, asociado a la línea de radio instalada. Esperamos tu respuesta. 

 

Un saludo.

 

Angela. 

 

Fingiré que no me sorprende.

 

Ya tienen todos los datos. No tenemos teléfono asociado con la línea de radio.

Buenas tardes @JoséMoreno82

 

Nos puedes indicar ¿qué luces tienes encendidas el router, por favor?. Además necesitamos que nos indiques por mensaje privado, la dirección ( provincia, localidad y calle ) donde esta instalado este router, por favor 

 

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública

 

Un saludo 

 

Silvia 

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@Técnico-Movistar  ha escrito:

Buenas tardes @JoséMoreno82

 

Nos puedes indicar ¿qué luces tienes encendidas el router, por favor?...

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Datos enviados

Leds de izq. a der.

1- Parpadea

2- Apagado (no tenemos teléfono

3- Color celeste (4G)

4- Encendido

5- Parpadea (más rato apagado que encendido)

6- Apagado

7- Encendido

Hola @JoséMoreno82.

 

Comprobamos que la línea y el router están bien. Nos constan varios dispositivos conectados a la red wifi, entre ellos dos teléfonos móviles y una tablet. ¿Podrías confirmarnos si ha sido posible comprobar el funcionamiento, si la conexión a Internet por wifi funcionase bien. por favor? 

 

Un saludo.

 

Angela.

 

 

Confirmo que en estos momentos se puede ver Movistar+ en la tele y en la tablet con pocos cortes debido a la mala coberta. Si, hay 2 teléfonos y la tablet conectados al router por wifi, a efectos de prueba solamente, total, conectar un teléfono a otro "teléfono" no resulta practico.

 

Le recuerdo que esta comprobación ya se hizo y yo confirmé que ese momento funcionaba, y si ustedes no han cambiado nada hoy, pues debe seguir funcionando.

 

El instalador, la primera vez que vino dejó el router en automático, led verde (cobertura 2G). Antes de que se marchase, le indicamos que eso no funcionaba, que Movistar+ en la tele apenas tenía calidad y con cortes, en la tablet Movistar+ se quedaba dando vueltas y cuando había publicidad se paraba hasta que conseguía cargar. La respuesta del instalador es que eso era cosa del técnico de la tele. ¿En serio puede el instalador dejar eso en 2G y marcharse sin más, diciendo que eso no era cosa suya? ¿Si lo dejó en automático y no pasa de 2G, es que necesita una antena? Tenemos teléfonos y tablet, conectan a 3G y 4G. Háganle llegar mis agradecimientos por las dos semanas de [....] que le ha hecho pasar a mis padres.

 

El instalador, la segunda vez que vino dijo que eso estaba bien, que estaba en color verde y que eso era 4G. Con el manual en la mano del Router Blu-Castle (misma referencia de modelo) le dije que no, que 4G era color cyan (azul verdoso o azul claro), respondió de nuevo que no, que hay muchos modelos y que verde era 2G, y eso que nunca ha funcionado, ni para ver vídeos en youtube. Al final le dije que se llevara el trasto ese y que no se le ocurriera irse dejando eso en 2G, que si no funciona, pues nada, que se lo llevara. Entonces se puso manos a la obra y voila, ya funciona en 4G, la tele ya se ve  bien, etc. Deduzco que no está en automático y que más adelante ya nos encontraremos el problema.  ¿Porqué intentó engañarnos con el tema de los colores? (con el manual en la mano, nada de imaginaciones) Pregunto de nuevo, ¿el router ha quedado en automático? ¿Porqué si la primera vez no funcionaba en automático ahora sí que funciona en 4G? ¿Tendremos problemas más adelante por el tema de prioridad a los móviles por el modo en que ha quedado configurado el router? 

 

Por cierto, se llevó la caja y los papeles del router, cuando haya que devolverlo, que ya estoy viendo que así será, ¿me pedirán la caja y rios?

Hola @JoséMoreno82

 

Comprobamos en la línea que la conexión es correcta y no tenemos detectada incidencia en la red. Si nos confirmas que está funcionando, nos alegramos por ello y esperamos que no vuelvas a tener fallos en la conexión. 

 

Sobre la configuración del Router, en primer lugar, se deja en modo automático para que se conecte a la red que mejor cobertura ofrezca. El router radio funciona bajo la red 2G/3G/4G, la velocidad de conexión fluctuará según las condiciones de zona y de red de la antena de dicha ubicación, por lo que es variable según saturación de red. 

 

Si el técnico lo configuró en automático y después no funcionaba de forma correcta, entendemos que por la incidencia que se notifica posteriormente, lo configuró manualmente para conectarlo en 3G/4G. Como indicamos anteriormente, accediendo a la configuración del Router lo puedes cambiar tú mismo y si tienes cualquier duda, háznoslo saber, pero si nos comentas que ahora funciona bien, consideramos que no son necesarias más actuaciones. 

 

Dicha configuración no tiene porque afectar a la red en los móviles. Si tienes que entregar los equipos, se te informará en el momento del trámite a seguir y su devolución, no es necesario que entregar la caja si no dispones de ella. ¿Tienes alguna otra duda o consulta al respecto?

 

Un saludo. Mª Jesús. 

 

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@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @JoséMoreno82

Sobre la configuración del Router, en primer lugar, se deja en modo automático para que se conecte a la red que mejor cobertura ofrezca.

 

Si el técnico lo configuró en automático y después no funcionaba.....

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¿que después no funcionaba? Prefiero que no contestéis a que os inventéis cosas

Para aclarar las cosas, NUNCA FUNCIONÓ. Mientras el instalador aún estaba allí mis padres le dijeron no se veía Movistar+ en la tablet. No sé cual que sería la respuesta exacta, pero les dijo que "eso era cosa del técnico de la tele".  Hay que ser **rrego para no darse cuenta de no había ni tele en ese momento y tomar el pelo de esa manera. El instalador se marchó dejando eso sin funcionar y punto, no quiero leer más tonterías.

 

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@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @JoséMoreno82

Dicha configuración no tiene porque afectar a la red en los móviles. 

 

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Yo no he dicho nada parecido.

 

Todo esto es para dejar clara vuestra actuación, de pena. 

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