Si enciendo el decodificador de Movistar la playstation 5 se desconecta 5ss5v
Hola @JesusFernandezRio
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Para poder atender de manera precisa el problema que describes, te dejamos algunas preguntas con el fin de obtener informacion necesaria para el diagnóstico del problema.
- ¿El decodificador se conecta por Wi-Fi o por cable al router? En caso de tratarse de un descodificador Wi-Fi, ambos dispositivos están conectados a la misma o diferentes bandas (2,4GHz / 5GHz)?
- ¿Tienes otros dispositivos conectados al Wi-Fi que también pierdan conexión cuando se enciende el decodificador?
- ¿Has notado si la red Wi-Fi desaparece completamente o solo la PS5 pierde conexión?
- ¿Has probado conectar la PS5 por cable Ethernet? Si es así, ¿el problema persiste?
Adicionalmente, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número de línea fija.
- Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de o, por si fuera necesario.
- Direccion donde esta instalado el servicio (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Iván.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @JesusFernandezRio
Entendemos lo que nos comentas. No hemos recibido los datos solicitados por privado, agradecemos que nos facilites esta información para así poder ayudarte con la gestión a tu incidencia.
Adicionalmente, indícanos la dirección ip de tu consola para así realizar unas comprobaciones,
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Jesús.
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Hola @JesusFernandezRio
Teniendo en cuenta que los fallos de conexión solo se presentan con la PlayStation, es necesario que realicemos las siguientes comprobaciones:
- Desconecta la PlayStation de la red eléctrica.
- Realiza un reinicio eléctrico del router.
- Conecta nuevamente la PlayStation a la red eléctrica y tan pronto como se inicie, desconéctala PlayStation de la red wifi y vuélvela a conectar.
- Por ultimo vuelve a encender el descodificador y comprueba si te vuelve a fallar la conexión en la consola.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
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Hola @JesusFernandezRio
Te hemos enviado una información al privado con unas instrucciones para poder ayudarte en lo que nos comentas. Ya que tienes 2 hilos abiertos.
Realiza el proceso de configuración enviada y nos confirmas si te funciona.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
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Hola @JesusFernandezRio
Hemos observado que has publicado esta incidencia en un hilo diferente. Para evitar consultas duplicadas, te recomendamos que proporciones toda la información en un único hilo.
Procederemos a cerrar este hilo y te seguiremos atendiendo en el foro donde reportaste la incidencia inicialmente, para acceder al hilo donde trataremos tu consulta pincha aquí.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
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Hola @JesusFernandezRio
Nos alegra saber que ya está funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo.
Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
Iván.
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