La verdad que un poco patético este servicio al que usted me remite. El sistema de localización no acepta la ubicación y si lo adjunto en el mensaje esto es lo que me dice y cierra la incidencia del tirón:

Lo he intentado un par de veces y con el mismo resultado. Se cierra la incidencia sin interacción alguna por parte de nadie.

 

Pues el mismo texto detallado que he puesto aquí, con el enlace del punto exacto y la herramienta no me ha permitido ni adjuntar fotos ni nada. Uno como ciudadano intenta ayudar pero cuando te chocas de frente con un sistema que no funciona, solo queda rezar por que no se caiga ningún niño a la arqueta. Lo he intentado y lo seguiré intentando porque esto no es normal.

¿Alguna ayuda adicional para poder solucionar este problema? Le he mandado un mensaje privado pero tampoco contesta ya ¿Cómo puedo hacer para que esto se solucione?

Hola @Macario-becario 

 

Entendemos las molestias que estamos ocasionando, estos casos solo podemos hacer este reporte por medio de esta pagina, ya que son los técnicos de planta externa los que se hacen cargo de estas gestiones. 

 

A continuación te envió un paso a paso en la cual indicamos como debes registrar la dirección. 

 

 

 

Después de realizar la localización registras lo siguiente: 

 

 

 

Esperamos que esta información sea de tu ayuda. 

 

Cual duda o consulta nos la puedes indicar. 

 

Un saludo.

Nicoll.

Gracias pero repito que este sistema no funciona. Ya lo he intentado 4 veces y cierra la incidencia sin dar opciones. Le adjunto el video para que vea lo que digo. Si me puede decir que es lo que estoy haciendo mal o donde puedo dirigirme para abrir la incidencia...

https://youtu.be/UHnYSACm4Ys

Hola @Macario-becario 

 

Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando. Desde aquí hemos procedido a reclamar y a solicitar la máxima agilización en el boletín donde se está tramitando tu solicitud.
 

Un saludo, Juan M.

Ok, seguiremos esperando. De momento la Policía ha acordonado la zona y me da a mi que dentro de una semana tendré que volver por aquí para recordarle que no ha venido nadie. 

Hola @Macario-becario 

 

Nuevamente, te ofrecemos unas disculpas por las molestias que esta situación te está ocasionando, seguimos al pendiente de tu caso, en cuanto tengamos más información al respecto te lo haremos saber.

 

Un Saludo, Jesús.

Hoy día 26 de febrero me han llamado de la empresa Cotronic para preguntar por lo ocurrido.

 

Cuando le he comentado que eran dos arquetas me comenta que tendría que abrir un parte por arqueta pero le he explicado que están a escasos metros una de la otra.

 

Le he mandado las fotos por e-mail y le he confirmado la ubicación exacta de las dos. Ya me ha comentado que ellos no tienen arquetas y que las tienen que pedir, dándome a entender claramente que esto va para largo.

 

Seguiré contando los avances.

Arqueta 1

 Arqueta 2

 

Hola @Macario-becario 

 

Entendemos tu molestia, a lo cual debes estar a la espera a que los técnicos de planta externa que nos brinden una mayor información sobre la instalación de las nuevas arquetas. Al igual puedes realizar el seguimiento a través de la página PET.  

 

Esperamos que esta información sé de ayuda.

 

Un saludo.

Omar S.

Hola @Macario-becario 

 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?

 

Un saludo.

John.

De momento seguimos en las mismas a la espera de las tapas. En el momento que las pongan os lo agradeceré y daré el caso por cerrado. Hoy por hoy seguimos en las mismas.

Hola @Macario-becario 

 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Es importante tener en cuenta que este tipo de operaciones suelen requerir un tiempo de resolución mayor al habitual.

 

Recuerda que el único medio disponible para que realices seguimiento y/o reclames, es el mismo enlace donde realizaste la solicitud.

 

Un saludo. 

Iván. 

Hola @Macario-becario

Lamentamos los inconvenientes causados.
 

Agradecemos que nos haya comunicado tu problema. Tu opinión es muy importante para nosotros. Informamos que tu petición está en curso y que el personal de planta externa ya está trabajando en ello. Debido a la naturaleza de tu solicitud, en este caso deberá esperar una respuesta por parte del departamento correspondiente. Por otro lado, puede informar o reiterar la solicitud con el área responsable a través de nuestra página web (anteriormente mencionada en el enlace), con el código de incidencia que le proporcionan una vez hecha esta solicitud. Debemos esperar, ya que estos trabajos pueden requerir estudios, obras o análisis por parte del personal externo, lo que podría prolongar el tiempo necesario para completar las labores pertinentes.
 
Si más adelante necesitas de nuestra ayuda, nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.  
 
Un saludo.
Randy. 

Ok, paciencia tengo y mucha, lo único que espero es que no se caiga nadie dentro. De momento seguimos esperando.

Hola @Macario-becario 

 

Realizando seguimiento a tu incidencia, hemos reiterado la solicitud con los técnicos de planta externa, ya adjuntamos las imágenes y debemos tener en cuenta  que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual. 

 

Cuando hayan avances, se te irá informando de forma progresiva por medio de la pagina del PETTER, recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de o. 

 

Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados. 

 

Un saludo.

Nicoll. 

Hola @Macario-becario

 

Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual. Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de o.

 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Un saludo.

Dayana.

Ok gracias; por el momento seguimos en las mismas, a la espera de que caiga alguien para llevarnos las manos a la cabeza y pedir responsabilidades.

Hola @Macario-becario

Entendemos la situación y agradecemos la información que nos indicas sobre el problema que presentas. Verificamos que el trámite fue trasladado al departamento responsable de planta externa para su gestión, el cual está en proceso de darte una solución a tu solicitud.

Lamentamos los inconvenientes causados.

Un saludo.
Randy.

Hola @Macario-becario 

 

Realizando seguimiento tu solicitud, hemos observado que el departamento encargado se encuentra a la espera de los elementos requeridos para llevar a cabo las obras solicitadas. 

Lamentamos la tardanza en la gestión y te pedimos disculpas por todas las molestias.

 

Quedamos atentos a cualquier duda adicional.

 

Un saludo.

Iván.

Hola @Macario-becario 

 

Entendemos la situación y agradecemos la información sobre el problema. Hemos transferido su caso al departamento de planta externa, quienes están priorizando una pronta solución. 

 

Disculpa las molestias ocasionadas.

 

Un saludo, Omar.