Cobertura Cadalso de lo Vidrios 30n3r
Hola @elmutualista
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Revisando la zona, no hay avería general notificada, por lo que evidenciamos la cobertura no es la más adecuada, lamentamos las molestias ocasionadas, para revisar la incidencia que tienes registrada envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) el numero de la línea móvil afectada:
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @elmutualista
Lamentamos las molestias ocasionadas, verificamos más a detalle la zona en la que te encuentras y evidenciamos que esta saturación solo se presenta en la red de 4G, esto es normal debido a que hay más conexiones por parte de otros s, las demás redes se encuentran de forma correcta.
Te recomendamos que desde los "Ajustes" de tu terminal, ingresas a "Datos móviles" luego pulsas en "Opciones", desde ahí puedes configurar para conectarte a otra red que no sea 4G, también evidenciamos que tienes aún abierta la avería de forma individual en tu línea móvil, debes estar pendiente los medios de o que facilitaste al momento de realizar la incidencia, una vez den solución podrás consultar sobre la facturación con el área comercial.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Yaneth.
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Hola @elmutualista
Seguimos pendientes de tu consulta. Nuestro equipo técnico ha realizado una nueva inspección de las estructuras móviles en la zona y, lamentablemente, han identificado un fallo. Están dedicados a corregir este inconveniente lo antes posible. Agradecemos su paciencia y sentimos mucho los inconvenientes causados.
Un saludo, Alex.
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Hola @elmutualista
No hemos recibido noticias tuyas.
Después de realizar los trabajos de reparación, las antenas afectadas en tecnologia 4G, ya están funcionando de forma correcta.
Confirmanos el estado del servicio.
Queremos aclarar que seguimos experimentando intermitencias en el servicio 5G. La antena en tu zona todavía no está proporcionando la cobertura esperada.
Quedamos al pendiente de tus comentarios.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
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Hola @elmutualista
Le informamos que la incidencia general en la zona sigue en curso. El mensaje que te llegó indica que tu tarjeta SIM está técnicamente bien y no tiene ningún error de configuración interna. En cuanto a la compensación, el departamento encargado ya está al tanto.
Un saludo, Alex.
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mensaje privado con tus datos.
- DNI y nombre completo.
- Teléfono de o.
Un saludo, Dairon.
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Hola, @elmutualista
Hemos registrado la reclamación correspondiente por la avería presentada en tus líneas móviles. Te sugerimos estar pendiente del móvil, ya que el área encargada revisará lo ocurrido para informarte la resolución. Te enviaremos toda la información relacionada con este trámite por SMS.
Si podemos ayudarte en algo más, háznoslo saber.
Saludos.
Viviana.
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@elmutualista, cabe aclararte que se han registrado dos reclamaciones, una en tu factura hogar y en la otra incluimos la factura de las líneas adicionales. La que te han notificado la resolución corresponde a tu factura miMovistar, indicando que se procede a realizar la devolución de 3,55 € como compensación por interrupción del servicio, pero dejando claro que la avería aún no ha sido cerrada y que se encuentra posterior al periodo facturado. Por lo tanto, se realizará la respectiva compensación una vez se emita la siguiente factura. Por otra parte, la reclamación sobre tus líneas adicionales aún sigue en curso.
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