Hola @cherra

Entendemos que continúas con la incidencia y sentimos las molestias causadas. Para poder ayudarte de la mejor manera posible, por favor, indícanos si has realizado las siguientes pruebas:
 

• ¿El problema de cobertura sigue afectando tanto dentro como fuera de tu domicilio?
   
• ¿Podrías enviarnos una imagen del estado de cobertura habitual que aparece en tu línea móvil? Una imagen nos dará una indicación visual de la intensidad de la señal que estás recibiendo, puedes enviarnos esta información por mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo.
   
• ¿Qué dispositivos están afectados por el problema? ¿Un móvil o son todos los dispositivos conectados a la red?
   
• ¿Tienes algún mensaje de error o indicación específica en tus dispositivos? Por ejemplo, "¿Sin a la red?", "¿Sin cobertura?", "¿Llamadas de emergencia?"
   

Una vez que nos proporciones esta información, podremos analizar más a fondo la situación y buscar una solución adecuada.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.
Randy.

---

Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.

Hola @cherra

Agradecemos la información aportada a la consulta. 
 

Sabemos lo importante que es para ti conocer la disponibilidad de la red de cobertura en la zona. Lamentamos no poder ofrecerte una respuesta más concreta en este momento. Continuamos trabajando activamente para obtener los datos mas recientes sobre las fallas de tus servicios. Por otro lado, seria importante para nosotros identificar la localidad donde esta funcionando el servicio actualmente. El ultimo registro que hemos evidenciado se ha registrado en Barcelona capital. ¿Es correcta la información? en caso contrario, indícanos ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.) Por tu seguridad, hazlo por favor a través de mensaje privado

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.
Randy.

---

Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.

Es Madrid 28007, capital, como le indique en el pero correo on el código postal,  que al hacerme esta pregunta,  no.lo.vio 

Es en Madrid 28007 capital, como le indique en el otro correo, pero veo no lo vio

Hola @cherra

Hemos revisado la zona en la que nos indicas las fallas de cobertura.

Te informamos que tras un análisis de pruebas remotas y verificaciones. No hemos detectado fallos en la linea móvil o problemas que afecten el servicio a nivel del sector, por lo que evidenciamos, en la zona la cobertura no es la que nos gustaría proporcionar. Te indicamos que en lugares cerrados como domicilios, edificios bibliotecas etc. La cobertura se vería afectada en su funcionamiento, en este caso debido a que no es posible garantizar una cobertura total en instancias cerradas debido a factores externos a Movistar (Estructura de la casa, clima, distancia de la antena etc). 

No obstante para efectuar llamadas en el interior podrás utilizar el servicio de llamadas wifi el cual te permite tener cobertura por medio de la Wifi, en este enlace encontraras mas información al respecto: Llamadas VoWifi

Lamentamos los inconvenientes ocasionadas, quedamos atentos a cualquier duda o inquietud.

Un saludo.
Randy.

---

Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.

De WiFi, no estoy hablando,  ya que funciona perfectamente. Eso de que no garantizan cobertura movil en domicilio,  no es correcto. Siempre la he tenido,  hasta hace 2 años y pico. En vista que no solucionan y siempre dicen lo mismo, tomaré una decisión de cambio compañía. No voy a seguir con este tema, con mensaje siempre igual, uno año mas

Hola @cherra 

Entendemos completamente tu molestia y lamentamos que la experiencia con la cobertura no haya sido la esperada, más aún cuando mencionas que esto ocurre desde hace tiempo.

Queremos explicarte el por qué, en ciertos casos, no es posible garantizar una cobertura móvil óptima dentro de espacios cerrados como domicilios. La señal móvil puede verse afectada por varios factores externos a nuestra red, como la estructura del lugar (muros gruesos, materiales de construcción), ubicación del inmueble, condiciones climáticas, altitud, e incluso la distancia o interferencia con la antena más cercana.

Si bien trabajamos continuamente para optimizar la red, estos factores pueden limitar el ingreso de señal dentro del domicilio. Por eso, en estas situaciones recomendamos el uso de llamadas WiFi (VoWiFi), que permite realizar y recibir llamadas usando la conexión a internet del hogar, y así mitigar el impacto de una señal débil móvil en interiores.

Sabemos que esto no reemplaza del todo la experiencia que buscas, pero es una alternativa funcional mientras seguimos evaluando mejoras en la red del sector.

Un saludo, Marcos.

---

Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.

Está marcado como solucionado pero esto es un problema que desde luego NO está solucionado.

Puedo confirmar que esto sucede en toda la zona. Debe ser algo grave porque lleva pasando bastante tiempo, pero hace dos años habia cobertura sin problema alguno.

Agradeceriamos que se abordara este problema y dejarais de dar falsas soluciones, porque no, no está solucionado, y cualquier persona que vaya con su móvil por la zona observará que no hay cobertura 

Exacto!! 

Se me había olvidado comentar que no se trata de dentro de los domicilios, se trata de toda la zona, ya sea en la calle, en las casas o en el metro. Comprendo que pueda haber una cobertura peor, pero es que esto imposibilita incluso las llamadas. La unica forma que tengo de llamar es con wifi a traves de WhatsApp.

Solo pido que por favor dejen de ignorar el problema porque es evidente que es algo grave. Queremos transparencia, no mensajes de disculpas ni cosas como "la estructura del edificio puede afectar", porque tampoco somos tontos.

Cuando un problema como este lleva año y medio ocurriendo ya imagino que no es algo trivial, pero desde luego NO está solucionado 

Efectivamente, antes en la calle, no me pasaba, pero ahora,  también.  No es normal, llevar tanto tiempo, así,  en todo un barrio tan grande. Y las contestaciones, No soluciones,  tampoco son normales. Yo desde luego, o dan solución ya, o me voy de Movistar,  que ya estoy mirando. Más de 2 años  reclamando,  por todas partes. No pienso seguir así!! 

Hola @MarioPerez46 

Gracias por compartirnos tus comentarios. Entendemos totalmente tu molestia respecto a la cobertura móvil en la zona Pacífico, y queremos darte una explicación sobre lo que ocurre.

Tras nuestras pruebas y análisis, podemos confirmar que la red en esa zona no presenta fallas generales a nivel de servicio. Sin embargo, es importante aclarar que, como sucede en muchas zonas del país, en espacios cerrados como en el metro, en casas con muros gruesos, departamentos, centros comerciales, supermercados, estacionamientos subterráneos, oficinas, e incluso en ascensores o bibliotecas, la señal móvil puede disminuir o perderse completamente.

Ahora bien, si al caminar por las calles también notas baja señal o pérdida de cobertura, esto puede deberse a que, efectivamente, la cobertura en esa zona específica es limitada. Actualmente estamos trabajando para optimizar y ampliar nuestra red allí, pero por ahora no es posible garantizar cobertura total en todo el sector.

Como solución alternativa y funcional, recomendamos el uso de llamadas WiFi (VoWiFi), que te permite hacer y recibir llamadas a través de tu conexión a internet del hogar, sin depender de la señal móvil.

Un saludo, Marcos.

---

Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.

Entiendo lo que dices pero es que simplemente no me cuadra. Estamos hablando de un sitio relativamente céntrico de madrid. No tener cobertura en un barrio de madrid como para poder hacer una llamada en la calle denota claramente que hay un problema. Entenderia que esto sucediera en el campo, pero en una zona tan concurrida como es el barrio de pacífico? Por favor, no nos tomeis por idiotas...

Inaceptable 

Hola @cherra 

Entendemos tu frustración por esta interrupción del servicio y te pedimos sinceras disculpas por los inconvenientes. Hemos confirmado que la incidencia general que afecta tu conexión está siendo resuelta activamente por nuestro equipo técnico especializado, quienes trabajan con diligencia para restablecer el servicio lo antes posible. Te mantendremos informado sobre los avances y agradecemos tu paciencia y comprensión. 

Un saludo, Kevin T.

---

Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.

Pero entonces sí que entendéis que hay problemas no? Porque hasta ahora se estaba negando constantemente. 

Como digo, se agradece la respuesta y sinceramente no pasa nada si la reparación tarda, pero lo unico que pedimos es eso: transparencia y sinceridad.

Hola @cherra 

Lamentamos las molestias ocasionadas, verificando la información persiste la incidencia en la zona, los técnicos continúan trabajando para poder restablecer el servicio lo antes posible, tan pronto tengamos mas información te la estaremos informando. 

Un saludo. 

Oscar.

---

Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.

Si, eso ya lo veo, sin funcionar 

Si, eso ya lo veo, sin funcionar

Hola @cherra 

Nos mantenemos atentos al seguimiento de la incidencia general que afecta tu servicio. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y te informamos que nuestro equipo técnico continúa trabajando de forma constante para restablecer el servicio lo antes posible.

Un saludo. 

Juan S.

---

Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.

Hola @cherra 

Tras la revisión del estado de la zona, se confirma la persistencia de la incidencia general. Las reparaciones correspondientes están en curso por los técnicos asignados. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo, Alex.
 

---

Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.

Hola @cherra 

Seguimos al pendiente de tu caso. Te informamos que las intervenciones técnicas de la zona continúan en curso, con el objetivo de resolver la incidencia general que se mantiene activa, se espera la finalización de trabajos por parte de los técnicos lo más pronto posible. Cualquier actualización relevante sobre el problema te la estaremos comunicando, lamentamos las molestias ocasionadas.                  

Un saludo, Diego.

---

Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.

Y vamos por casi otro medio año y seguimos igual