Hola.

 

Gracias por la respuesta.

 

Si, eso ya me aseguré de tenerlo activo. Lo tengo activo sin problemas, pero no funciona.

Hola @dsutil

Lamentamos que la incidencia aun persista. 
 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
 

-Teléfono, nombre y apellidos de la persona de o, por si fuera necesario.

-Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

Un saludo.
Randy.

Os he enviado la informacion.

 

Gracias.

Hola @dsutil 

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

 

Se han aplicado ajustes recientes sobre la línea. Para validar su efectividad, solicitamos que realices los siguientes pasos en tu dispositivo móvil:

 

• Apágalo completamente y espera unos segundos antes de encenderlo nuevamente.
• Accede a la configuración de Wi-Fi, selecciona tu red Wi-FI y elige la opción 'Olvidar red' u 'Omitir red'.
• Vuelve a conectarte ingresando la contraseña de .
• Una vez restablecida la conexión, realiza una prueba de navegación (para comprobar que la red Wi-Fi no tenga fallos) y finalmente intenta realizar una llamada. 

Quedamos atentos a tus comentarios.

 

Un saludo.

Iván.

Buenos dias.

 

He realizado los pasos indicados y no se ha solucionado el problema. Tengo navegacion correcta con wifi 6 pero no tengo llamadas por wifi. No aparece el icono y no puedo llamar desde casa.

 

Muchas gracias.

Hola @dsutil 

 

• ¿Has comprobado realizar las llamadas por medio de otro dispositivo conectado a tu wifi? 
• Si te conectas a otra red wifi, ¿Puedes realizar la llamada sin problema? 
• ¿Puedes comprobar o has comprobado la tarjet SIM en otro dispositivo (En caso de ser fisica)?
• ¿Ultimamente has notado algun fallo con el wifi de tu domicilio? 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

 

Un saludo.

Nicoll. 

Es un problema especifico de mi dispositivo. Con otros moviles en mi misma wifi funciona sin problemas el voWifi . La sim en otros dispositivos funciona bien por voWifi.

Hola @dsutil 

 

Entendemos que has realizado una prueba cruzada, la cual consiste en insertar la tarjeta SIM en un dispositivo móvil distinto al habitual. Si, al efectuar esta prueba, la tarjeta SIM funciona correctamente en otros dispositivos, se confirma que la incidencia está relacionada con el equipo original. En ese caso, te recomendamos acudir al servicio técnico autorizado de la marca para que se realice una revisión y, finalmente, la reparación del dispositivo.

 

Lamentamos las molestias ocasionadas. 

 

Un saludo.

Iván. 

Hola @dsutil 

 

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.  

 

No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.   

 

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!   

 

Un saludo.  

Iván.